Guia do comprador de Contact Center de 2021

Tendências que impulsionam o que é essencial para proporcionar modernas experiências do cliente

O último ano mudou profundamente a maneira como vivemos, trabalhamos e fazemos negócios. Os contact centers estavam sob pressão crescente para acelerar as transformações digitais, incluindo a mudança para o trabalho remoto, a adoção de novas tecnologias e o tratamento de cenários de clientes sensíveis.

Essas mudanças alteraram os requisitos e prioridades de negócios para soluções de experiência de clientes e funcionários. Esteja você avaliando novos produtos ou se mantendo atualizado sobre as tendências, você precisa entender o que está impulsionando a inovação rápida – e como as organizações estão colocando essas inovações para funcionar.

Baixe nosso guia do comprador de contact center para:

  • Saber como 2020 alterou contact centers para sempre
  • Explorar as tendências do contact center para 2021
  • Descubrir os recursos essenciais para um contact center moderno

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