Encontre um padrão nas suas gravações de chamadas com a análise de discurso e de texto

Transcrição completa de voz

Libere tempo para os seus agentes ao automatizar a transcrição. O reconhecimento de voz baseado no processamento de linguagem natural (PLN) converte 100% das chamadas em texto. Os agentes não precisam ouvir gravações de chamadas antigas e você obtém o contexto completo em todas as interações.

Use as transcrições de chamadas para moldar futuras interações com os clientes. Ao definir regras com base em palavras ou frases específicas, você poderá identificar pontos-chave na jornada do cliente que serão otimizados em chamadas posteriores.

Mecanismo patenteado de reconhecimento de discurso e de frases

Você pode confiar em seus dados para fornecer insights sobre o seu call center. Portanto, você precisa ter a certeza de que seus dados são confiáveis.

O mecanismo de reconhecimento de discurso e de frases reconhece frases inteiras no áudio da chamada. Não há a necessidade de converter o áudio em texto ou fonemas, por isso não há risco de perder informações na transcrição.

O reconhecimento de discurso e de frases permite que você entenda o verdadeiro significado de cada conversa. Use essa funcionalidade para melhorar a análise de sentimentos e obter uma melhor classificação das chamadas.

Relatórios abrangentes

Com 30 modelos de relatório prontos para uso, você poderá começar a trabalhar rapidamente. Os relatórios que você escolher preencherão os painéis, widgets e muito mais para fornecer visibilidade total.

Use os relatórios de categoria para explorar tendências e comportamentos com base em frases e em informações não linguísticas. Identifique as melhores práticas comparando as frases e outros comportamentos mais recorrentes durante uma interação com relatórios de nível de agente. Os relatórios de metadados permitem agrupar e correlacionar resultados com base nos detalhes da interação. Os relatórios do sistema permitem que os administradores monitorem o desempenho e o status do serviço. Eles permitem que você audite todo o sistema.

Análise omnichannel genuína

Para entender as necessidades e os desejos do cliente, você precisa analisá-los em cada ponto da jornada. Não perca as informações quando os usuários mudarem de canal de contato. Combine transcrições 100% automatizadas com interações em texto obtidas em qualquer canal.

Usar a mesma ferramenta para gravações de chamadas, e-mails, chats, mensagens de mídias sociais e de mensagens assíncronas significa que os dados são claros e fáceis de entender. Isso permite uma visão completa das interações entre cliente e agentes e elimina silos de informações.

Transformação de dados

Os dados não estruturados não são úteis. As análises de discurso e de texto combinadas em uma única ferramenta compreendem o que poderia ser chamado de “caos”. Ter todos os dados de interação em um único lugar permite a organização e a compreensão dos principais detalhes.

Crie tags para os principais momentos da jornada do cliente. Identifique quais palavras e frases indicam que a pessoa que chama está pronta para comprar ou prestes a desistir. Organize e pesquise essas palavras por categoria juntamente com metadados e eventos de texto para entender o significado dos dados estruturados.

Plataforma de gravação agnóstica

Não deixe que informações valiosas do cliente fiquem isoladas. Conecte-se e analise gravações de qualquer plataforma de gravação. Automatize e aprenda com qualquer áudio que esteja em formato não proprietário e não criptografado.