O software de análise de discurso moderna usa uma abordagem calculada
Sua empresa cria muitas interações diárias com os clientes existentes e com os clientes potenciais. Essas conversas contêm informações valiosas sobre business intelligence e o nível de satisfação dos clientes.
Os programas tradicionais de gestão da qualidade eram muito menos automatizados. Normalmente, eles exigiam que um ou mais colaboradores ouvissem amostras aleatórias de chamadas e, apenas depois, tomassem decisões generalizadas. Isso significa que as chamadas de alguns dos clientes mais importantes ou acionáveis podiam ser ignoradas.
Não ignore nada. A análise de discurso moderna permite que você explore o conteúdo de todas as chamadas. A análise de texto expande o alcance dos canais digitais modernos. Uma única solução para o gerenciamento de ambas as análises torna seus dados coesos e facilita a pesquisa. Isso significa que você pode pesquisar acontecimentos importantes sobre a experiência do cliente, o desempenho do agente, as vendas e a conformidade.