Destaques da IDC:

Revelando o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

Em 2020, a experiência do cliente será mais importante do que o preço e o produto como principal diferenciador de cada marca. Seu contact center está na linha de frente para oferecer excelentes experiências ao cliente. Imagine oferecer um atendimento ininterrupto e imediato, do jeito que os clientes querem e em uma única conversa. Depois, encaminhá-los para um agente humano, que pode usar a inteligência artificial (IA) para responder às questões rapidamente.

De acordo com a IDC, “Até 2025, as empresas que utilizem tecnologia de IA serão capazes de atingir Net Promoter Scores 1,5 vezes mais altos que os de seus concorrentes.”

Obtenha estes destaques da IDC e saiba como o uso da IA nos contact centers pode:

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Empoderar os agentes humanos
  • Aumentar os insights de negócios

Obtenha o relatório da IDC

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