Obtenha uma solução para contact centers fácil e all-in-one

Proporcione as ferramentas de que seus clientes necessitam para resolver problemas mais rapidamente com um sistema URA de voz. A NLU (Natural Language Understanding, compreensão da linguagem natural), permite que seus clientes interajam com o seu sistema de uma forma completamente natural.

Simplifique as jornadas de seus clientes com voicebots de conversação que se movem livremente entre as interações e os canais. Gerencie, unifique e orquestre qualquer bot em telefones, chats na web, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.

Ofereça aos clientes assistência de autoatendimento ininterrupta por meio de chatbots com inteligência artificial (IA). Execute tarefas de forma mais eficiente em qualquer canal digital ao automatizar conversas com bots e facilite a transferência para um agente, mantendo o contexto de interação completo.

Resolva rapidamente qualquer situação do cliente com o chat na web. Ele permite que seus agentes respondam imediatamente ou interajam de forma proativa se uma transação for interrompida. Faça a transição facilmente de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo com interação total e contexto do cliente.

Integre o e-mail à sua experiência omnichannel consistente. Configure respostas automáticas apropriadas e encaminhe o e-mail para o grupo de agentes correto com base na análise de conteúdo.

Os aplicativos de mensagens e SMS criam conversas contínuas. O contexto e o conteúdo nunca são perdidos, e as conversas podem ser retomadas a qualquer momento, exatamente de onde foram interrompidas. Isso permite que os clientes interajam com você quando for mais conveniente.

Veja o que seus clientes veem e simplifique as interações com a conavegação e o compartilhamento de tela. Caso os clientes tenham problemas, eles poderão compartilhar páginas do navegador com agentes do contact center ou especialistas no assunto enquanto conversam ou falam com o agente ou especialista.

O serviço de telefonia VoIP fornece acesso de telefonia pública a qualquer serviço do Genesys Cloud que você utilize. É possível comprar números de telefone diretamente conosco ou trazer os números existentes com você.

Aproveite sua operadora local ou de nuvem preferida com a solução Genesys Cloud. Você pode manter o relacionamento existente com sua operadora ou criar um novo. Escolha a melhor infraestrutura de telefonia para atender às suas necessidades.

A administração direta permite que você dimensione suas comunicações na nuvem com facilidade para obter uma solução de call center 100% baseada na nuvem. Compre, provisione e gerencie seus serviços de voz do Genesys Cloud a qualquer momento e em qualquer lugar com uma interface da web simples.

A voz inbound utiliza as prioridades de negócios definidas pela sua empresa para segmentar e classificar as interações. Isso melhora sua capacidade de cumprir os SLAs para todas as interações de voz, sem criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos.

Garanta a continuidade das operações de atendimento ao cliente com o correio de voz do agente e do grupo. Receba notificações por e-mail para novas mensagens, configure suas próprias saudações e obtenha suporte em vários idiomas.

Se o seu contact center estiver ocupado, use a URA para oferecer uma opção de retorno de chamada, permitindo que as pessoas que chamam mantenham suas posições na fila. O agendamento de retornos de chamada imediatos ou programados elimina a necessidade de os clientes permanecerem em espera para falar com um agente, e isso aumenta a satisfação do cliente.

Crie oportunidades duradouras e diminua o volume de chamadas inbound para seu contact center com campanhas outbound básicas. Envie notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes nos canais preferidos pelos seus clientes.

O software outbound da Genesys admite agentes universais. Ao designar as chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, sua empresa pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera e equilibrar o volume geral de chamadas.

Entre em contato em um momento oportuno de forma proativa, personalizada e contextual. Ofereça facilidade aos clientes usando a discagem preditiva para direcionar os clientes certos e simplificar as interações. Automatize as notificações para economizar tempo e manter os clientes informados.

Acompanhe, gerencie e impulsione seus níveis de serviço com ferramentas para monitorar o desempenho, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e interagir com eles para gerar resultados. Capacite seus gerentes, aumente a velocidade da competência para contratar novos colaboradores e gamifique os KPIs do contact center.

Permita que os gerentes da força de trabalho utilizem previsões de curto prazo e melhore a eficiência da previsão aproveitando a IA. Simplifique o agendamento da sua força de trabalho com regras flexíveis, gerencie o tempo de folga e forneça acessibilidade por meio de uma interface de usuário unificada para os colaboradores.

Acompanhe de perto as interações de experiência do cliente para manter a qualidade e aderir às políticas corporativas. Com a gravação de interações e de tela, você pode gravar todas as interações, incluindo chamadas de voz e telas dos colaboradores.

Forneça uma solução de comunicação moderna e integrada aos seus agentes que trabalham remotamente e a equipes distribuídas globalmente. Com a solução Genesys Cloud, suas equipes não são vinculadas por local ou hardware. Essa solução de comunicações unificadas baseada na web, softphone e aplicativos móveis nativos mantêm sua força de trabalho unida, equipada e engajada, independentemente de onde estejam.

A solução Genesys Cloud conecta perfeitamente usuários do contact center, usuários de empresas, fornecedores, parceiros e clientes. A unificação das comunicações em toda a empresa gera tempos de resposta mais rápidos para os agentes e melhora os resultados dos negócios.

As ferramentas de colaboração dão às equipes acesso a canais de comunicação a partir de um único aplicativo, em qualquer dispositivo. Os agentes podem usar vídeo, softphone, compartilhamento de tela, canais de chat persistentes, perfis avançados de colaboradores e gestão de documentos, tudo em uma solução integrada.

Análises atualizadas e painéis em tempo real fornecem as informações que você necessita para gerir seu contact center em várias equipes e canais. Personalize painéis para atender às suas necessidades exclusivas e ajudá-lo a responder imediatamente.

Preserve o contexto histórico em seu call center e gere relatórios para que você possa rastrear e analisar níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e outros KPIs críticos.

Unifique dados históricos e em tempo real. Organize e pesquise por cliente ou interação, e obtenha clareza com relatórios personalizados e consistentes que oferecem uma visão real de seus dados.

Visite o portal Genesys AppFoundry para procurar e implementar rapidamente mais de 315 aplicativos de terceiros. Encontre tudo o que necessita para ampliar e aprimorar sua solução Genesys Cloud, desde integrações de CRM simplificadas até maneiras criativas de usar a IA e a automação.

Diga adeus aos longos processos de serviços profissionais. As integrações pré-criadas, desenvolvidas e compatíveis com as tecnologias da Genesys são rápidas de implementar e fáceis de configurar. Além disso, simplificam as integrações com outros sistemas de negócios, como sistemas de CRM e soluções de IA.

A plataforma Genesys Cloud é uma experiência flexível e escalável de contact center de software como serviço capaz de fazer integrações com sistemas existentes e crescer no ritmo da sua empresa. A plataforma Genesys Cloud permite que você faça a expansão em uma plataforma de desenvolvimento com ferramentas de API robustas.