Orquestre experiências com Genesys Cloud CX transforme a experiência de clientes e colaboradores com o poder da IA ​​e dos canais digitais

Permita que seus clientes resolvam problemas mais rapidamente com a URA de voz multilíngue. Com a tecnologia de compreensão da linguagem natural (NLU), os clientes podem interagir com seu sistema de uma forma totalmente natural.

Simplifique as jornadas do cliente com voicebots conversacionais que se movimentam livremente por interações e canais. Gerencie, unifique e orquestre qualquer bot em chamadas telefônicas, webchat, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.

Ofereça aos clientes assistência por autoatendimento ininterrupta com chatbots acionados por IA. Lide com as tarefas de forma mais eficiente em qualquer canal digital com os bots e transfira facilmente as interações para um agente ao vivo mantendo o contexto da conversação.

Resolva rapidamente qualquer situação do cliente com chat ao vivo. O sistema permite que seus agentes respondam imediatamente ou entrem em contato de forma proativa se uma transação for interrompida. Realize uma transição fácil de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo com interação total e informação contextual do cliente.

Integre o e-mail em sua experiência omnichannel de forma consistente. Configure respostas automáticas apropriadas e encaminhe e-mails para os agentes certos com base na análise do conteúdo e nas cargas de trabalho de cada agente, aumentando a probabilidade de respostas rápidas e eficazes.

Os aplicativos de mensagens SMS criam conversas que podem ser armazenadas para sempre. O contexto e o conteúdo nunca se perdem, e as conversas podem ser retomadas a qualquer momento, exatamente de onde pararam. Isso permite que os clientes interajam com você de acordo com a conveniência deles.

Encontre seus clientes nas plataformas conhecidas que eles já usam. Leve as conversas da sua marca nas redes sociais para a mesma interface que os agentes utilizam para atender chamadas e chats, roteando as mensagens sempre para os agentes certos para oferecer respostas mais rápidas.

Esse serviço de telefonia VoIP fornece acesso de telefonia pública a qualquer uma de suas assinaturas de serviço Genesys Cloud CX existentes. É possível comprar números de telefone diretamente conosco ou usar números existentes.

Utilize a operadora de nuvem que prefira com a solução Genesys Cloud CX. Você pode continuar usando a sua operadora ou contratar uma nova. Escolha a infraestrutura de telefonia que atenda melhor às suas necessidades.

A administração é muito simples, o que permite que você dimensione suas comunicações na nuvem com facilidade para obter uma solução de call center 100% baseada na nuvem. Compre, provisione e gerencie seus serviços de voz do Genesys Cloud CX em qualquer momento e em qualquer lugar com uma simples interface da web.

O sistema de chamadas de voz inbound utiliza as prioridades definidas pela sua empresa para segmentar e categorizar as interações. Isso melhora sua capacidade de cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) em todas as interações de voz, sem criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos.

Garanta a continuidade de suas operações de atendimento ao cliente com o correio de voz do agente e do grupo. Receba notificações por e-mail de novas mensagens, configure suas próprias saudações e obtenha suporte em vários idiomas.

Se o seu contact center estiver ocupado, use a URA para oferecer uma opção de retorno de chamada, permitindo que as pessoas que chamam mantenham suas posições na fila. O agendamento de retornos de chamada imediatos ou programados elimina a necessidade de os clientes permanecerem em espera para falar com um agente, o que aumenta a satisfação do cliente.

Assegure que cada interação com o cliente seja encaminhada para o melhor agente disponível. Com o uso da IA da Genesys, o roteamento preditivo analisa continuamente os dados em tempo real para prever resultados, associando os clientes ao melhor agente e otimiza o processo em função dos KPIs importantes do contact center.

Crie oportunidades duradouras e diminua o volume de chamadas inbound para o contact center com campanhas outbound básicas. Envie notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes através dos canais preferidos pelos seus clientes.

O software outbound da Genesys oferece suporte a agentes universais. Ao combinar chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, você pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera das chamadas e equilibrar o volume geral de chamadas.

Entre em contato de maneira proativa, personalizada e contextual em um momento oportuno. Direcione os clientes certos no momento certo com as funções de engagement preditivo da IA da Genesys e envie notificações SMS automatizadas e sem agentes para economizar tempo e manter os clientes informados.

Acompanhe, gerencie e impulsione seus níveis de serviço com ferramentas para monitorar o desempenho, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e interagir com os profissionais de modo a alavancar os resultados. Empodere seus gerentes, aumente a velocidade da competência para novos contratados e gamifique os KPIs do contact center.

Permita que os gerentes da força de trabalho utilizem previsões de curto prazo e melhore a eficiência da previsão aproveitando a IA. Simplifique o agendamento da sua força de trabalho com regras flexíveis, gerencie o tempo de folga e forneça acessibilidade por meio de uma interface de usuário unificada para os colaboradores.

Acompanhe de perto as interações de experiência do cliente para manter a qualidade e aderir às políticas corporativas. Com a gravação de interações e de tela, você pode gravar todas as interações, incluindo chamadas de voz e telas dos colaboradores.

Forneça uma solução de comunicação moderna e integrada aos seus agentes que estão trabalhando remotamente e em equipes distribuídas globalmente. Com a solução Genesys Cloud CX, suas equipes não ficam limitadas por localização ou hardware. Essa solução de comunicações unificadas baseada na web, softphone e aplicativos móveis nativos mantêm sua força de trabalho unida, equipada e comprometida, independentemente de onde esteja.

A solução Genesys Cloud CX conecta perfeitamente usuários de contact center, usuários empresariais, fornecedores, parceiros e clientes. A unificação das comunicações em toda a empresa acelera os tempos de resposta dos agentes e melhora os resultados dos negócios.

As ferramentas de colaboração dão às equipes acesso a canais de comunicação a partir de um único aplicativo, em qualquer dispositivo. Os agentes podem usar vídeo, softphone, compartilhamento de tela, canais de chat contínuos, perfis avançados dos colaboradores e gestão de documentos, tudo em uma única solução integrada.

As análises atualizadas e os painéis em tempo real fornecem as informações que você necessita para administrar seu contact center em várias equipes e canais. Personalize os painéis para atender às suas necessidades específicas e ajudá-lo a responder imediatamente.

Preserve o contexto histórico em seu call center e gere relatórios para que você possa rastrear e analisar níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e outros KPIs críticos.

Unifique dados históricos e em tempo real. Organize e pesquise por cliente ou interação, e obtenha clareza com relatórios personalizados e consistentes que oferecem uma visão real de seus dados.

Visite o Portal Genesys AppFoundry para navegar e implantar rapidamente mais de 350 aplicativos de terceiros. Encontre tudo o que você necessita para ampliar e aprimorar sua solução Genesys Cloud CX, desde integrações de CRM fáceis até maneiras criativas de usar a IA e a automação.

Diga adeus aos longos processos de serviços profissionais. As integrações predefinidas, desenvolvidas e com suporte da Genesys são rápidas de implantar e fáceis de configurar. Além disso, elas simplificam as integrações com outras ferramentas empresariais, como sistemas de CRM e soluções de IA.

Com a combinação dos dados do Salesforce (como detalhes de contato, incidentes de serviço e histórico de compras) com os dados da jornada do cliente, o Genesys Cloud CX pode tomar decisões dinâmicas de roteamento com base no contexto do cliente ao adicionar habilidades, definir prioridades, ativar o autoatendimento e muito mais.