Software de contact center Genesys Cloud

Entre em funcionamento rapidamente para obter benefícios a longo prazo

Fácil de implementar e fácil de usar

Uma interface intuitiva que permite uma configuração rápida e uma integração perfeita com os sistemas existentes, sem necessidade de treinamentos complexos.

Capacidade de expansão

Genesys Cloud oferece um ambiente flexível que pode ser dimensionado instantaneamente para satisfazer os picos de demanda. Atenda às exigências crescentes dos clientes com atualizações contínuas de recursos e capacidades.

Entenda o que está acontecendo

Os dashboards interativos oferecem uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Aproveite os benefícios dos insights e da informação analítica do contact center.

Administre pessoas e sistemas

As análises nativas e intuitivas oferecem valiosos insights: desde resumos de alto nível até visualizações personalizadas e detalhadas. Aproveite essas ferramentas para promover o desenvolvimento dos colaboradores e obter o melhor de cada um deles.

Analytics queues activity

Quanto melhor para seus clientes, melhor para sua empresa

Captura de tela da visualização dos agentes

Dê opções aos seus clientes

Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam um excelente serviço de atendimento. Por isso, é importante oferecer-lhes diversas opções de comunicação, como telefone, chat, SMS e e-mail, para que tenham sempre uma experiência consistente e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.

Escolha uma solução sem riscos

Genesys Cloud oferece opções de assinatura flexíveis que se adaptam perfeitamente às necessidades da sua empresa e não exigem hardware, inclusive se quiser adicionar serviços de voz.

Confiança e transparência

Você deve garantir que seu software de contact center esteja sempre em funcionamento. Para isso, pode consultar a página pública de status que proporciona informação sobre atualizações e notificações proativas.

Saiba como os call centers alcançaram um ROI de 571% com o aplicativo Genesys Cloud

Agentes contentes, clientes contentes

Increasing customer satisfaction

Torne tudo mais fácil

Os aplicativos desconectados e a necessidade de repetir a informação frustram tanto os seus clientes quanto os seus agentes. Ofereça a seus colaboradores um desktop único e fácil de usar para atender todas as interações – e que inclua a informação do cliente – à medida que recebam cada chamada, e-mail ou chat.

Leadership

Fortaleça o trabalho em equipe

Conecte toda a sua equipe de trabalho nos diversos canais e campanhas por meio das múltiplas ferramentas. As comunicações unificadas e as ferramentas de colaboração permitem que todos conversem, utilizem o chat, se comuniquem por meio de vídeo ou chat grupal ou procurem e encontrem os especialistas que necessitam para resolver qualquer problema ou consulta.

Optimize call scripting

Continue a conversa

Concebida para ser omnichannel, a plataforma Genesys Cloud monitora todas as conversas em todos os lugares, para que você sempre tenha os dados que necessita para responder rapidamente. Não importa o canal que os clientes escolham para entrar em contato com a sua empresa: você estará sempre coberto.

Increasing customer satisfaction

Os dados para administrar suas equipes

Os dashboards interativos oferecem uma visão consolidada de clientes, agentes e interações em todos os tipos de mídias. Veja o que quiser e do modo que prefira para tomar decisões realmente informadas.

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