Software de contact center Genesys Cloud
Entre em funcionamento rapidamente para obter benefícios a longo prazo
Fácil de implementar e fácil de usar
Uma interface intuitiva que permite uma configuração rápida e uma integração perfeita com os sistemas existentes, sem necessidade de treinamentos complexos.
Capacidade de expansão
Genesys Cloud oferece um ambiente flexível que pode ser dimensionado instantaneamente para satisfazer os picos de demanda. Atenda às exigências crescentes dos clientes com atualizações contínuas de recursos e capacidades.
Entenda o que está acontecendo
Os dashboards interativos oferecem uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Aproveite os benefícios dos insights e da informação analítica do contact center.
Administre pessoas e sistemas
As análises nativas e intuitivas oferecem valiosos insights: desde resumos de alto nível até visualizações personalizadas e detalhadas. Aproveite essas ferramentas para promover o desenvolvimento dos colaboradores e obter o melhor de cada um deles.
Quanto melhor para seus clientes, melhor para sua empresa
Dê opções aos seus clientes
Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam um excelente serviço de atendimento. Por isso, é importante oferecer-lhes diversas opções de comunicação, como telefone, chat, SMS e e-mail, para que tenham sempre uma experiência consistente e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.
Escolha uma solução sem riscos
Genesys Cloud oferece opções de assinatura flexíveis que se adaptam perfeitamente às necessidades da sua empresa e não exigem hardware, inclusive se quiser adicionar serviços de voz.
Confiança e transparência
Você deve garantir que seu software de contact center esteja sempre em funcionamento. Para isso, pode consultar a página pública de status que proporciona informação sobre atualizações e notificações proativas.
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Agentes contentes, clientes contentes
Torne tudo mais fácil
Os aplicativos desconectados e a necessidade de repetir a informação frustram tanto os seus clientes quanto os seus agentes. Ofereça a seus colaboradores um desktop único e fácil de usar para atender todas as interações e que inclua a informação do cliente à medida que recebam cada chamada, e-mail ou chat.
Fortaleça o trabalho em equipe
Conecte toda a sua equipe de trabalho nos diversos canais e campanhas por meio das múltiplas ferramentas. As comunicações unificadas e as ferramentas de colaboração permitem que todos conversem, utilizem o chat, se comuniquem por meio de vídeo ou chat grupal ou procurem e encontrem os especialistas que necessitam para resolver qualquer problema ou consulta.
Continue a conversa
Concebida para ser omnichannel, a plataforma Genesys Cloud monitora todas as conversas em todos os lugares, para que você sempre tenha os dados que necessita para responder rapidamente. Não importa o canal que os clientes escolham para entrar em contato com a sua empresa: você estará sempre coberto.
Os dados para administrar suas equipes
Os dashboards interativos oferecem uma visão consolidada de clientes, agentes e interações em todos os tipos de mídias. Veja o que quiser e do modo que prefira para tomar decisões realmente informadas.
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