Genesys Cloud CX Escolha a solução all-in-one para contact centers na nuvem

Genesys Cloud CX™️ unifica as experiências do cliente e do agente nos canais de mídias sociais, telefone, e-mail, chat e texto.

Crie um novo mundo de eficiência e empatia

Imagine um mundo em que os contact centers antecipam as necessidades e respondem de forma tão completa que os clientes se sentem satisfeitos em cada interação, um mundo em que os colaboradores se sentem animados para trabalhar todos os dias.

A plataforma Genesys Cloud CX torna essa visão uma realidade. Em todo o mundo, milhares de empresas usam essa solução all-in-one e eficiente para contact centers para surpreender e encantar os clientes com experiências empáticas e sem complicações.

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Obtenha resultados altíssimos com o Genesys Cloud CX

94%

de taxas médias de resposta

90%

de resolução na primeira chamada

20%

de aumento na produtividade dos agentes

* Veja o estudo de caso.

Proporcione experiências mais rápidas, inteligentes e personalizadas

Design intuitivo para experiências descomplicadas

Comece a funcionar rapidamente e hospede conversas fluidas e descomplicadas em todos os canais. A interface intuitiva do Genesys Cloud CX é fácil de usar e configurar conforme necessário, sem precisar de conhecimento técnico.

CX e WEM unificadas, aprimoradas com IA

Supervisione com facilidade as experiências do cliente e a gestão do engagement da força de trabalho (WEM). Deixe que a inteligência artificial (IA) libere os agentes de tarefas rotineiras e use seus dados para fornecer insights essenciais.

Plataforma componível e preparada para o futuro

Componha sua solução ideal usando uma variedade de componentes nativos, um vasto ecossistema de parceiros e APIs abertas. Nossa estratégia focada na nuvem tem como objetivo resolver hoje os problemas de amanhã, para manter sua empresa preparada para o futuro.

Todas as ferramentas que você necessita em um único lugar

Componha uma sinfonia com a experiência do cliente harmonizando sua combinação ideal de componentes do Genesys Cloud CX. Além disso, oferecemos um eficiente conjunto de funções digitais, de voz, IA, análise e gestão da força de trabalho à sua escolha. Você também pode otimizar sua solução com um rico conjunto de APIs abertas, integrações predefinidas e nosso amplo Portal AppFoundry®.

Autoatendimento

Autoatendimento

Sistema URA de voz

Permita que seus clientes resolvam problemas mais rapidamente com a URA de voz multilíngue. Com a tecnologia de compreensão da linguagem natural (NLU), os clientes podem interagir com seu sistema de uma forma totalmente natural.

Voicebots

Simplifique as jornadas do cliente com voicebots conversacionais que se movimentam livremente por interações e canais. Gerencie, unifique e orquestre qualquer bot em chamadas telefônicas, webchat, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.

Chatbots

Ofereça aos clientes assistência por autoatendimento ininterrupta com chatbots acionados por IA. Lide com as tarefas de forma mais eficiente em qualquer canal digital com os bots e transfira facilmente as interações para um agente ao vivo mantendo o contexto da conversação.

Canais digitais

Canais digitais

Mensagens na web

Resolva rapidamente qualquer situação do cliente com chat ao vivo. O sistema permite que seus agentes respondam imediatamente ou entrem em contato de forma proativa se uma transação for interrompida. Realize uma transição fácil de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo com interação total e informação contextual do cliente.

E-mail

Integre o e-mail em sua experiência omnichannel de forma consistente. Configure respostas automáticas apropriadas e encaminhe e-mails para os agentes certos com base na análise do conteúdo e nas cargas de trabalho de cada agente, aumentando a probabilidade de respostas rápidas e eficazes.

Mensagens SMS

Os aplicativos de mensagens SMS criam conversas que podem ser armazenadas para sempre. O contexto e o conteúdo nunca se perdem, e as conversas podem ser retomadas a qualquer momento, exatamente de onde pararam. Isso permite que os clientes interajam com você de acordo com a conveniência deles.

Redes sociais

Encontre seus clientes nas plataformas conhecidas que eles já usam. Leve as conversas da sua marca nas redes sociais para a mesma interface que os agentes utilizam para atender chamadas e chats, roteando as mensagens sempre para os agentes certos para oferecer respostas mais rápidas.

Serviços de voz

Serviços de voz

Genesys Cloud CX Voice

Esse serviço de telefonia VoIP fornece acesso de telefonia pública a qualquer uma de suas assinaturas de serviço Genesys Cloud CX existentes. É possível comprar números de telefone diretamente conosco ou usar números existentes.

Use sua própria operadora (BYOC)

Utilize a operadora de nuvem que prefira com a solução Genesys Cloud CX. Você pode continuar usando a sua operadora ou contratar uma nova. Escolha a infraestrutura de telefonia que atenda melhor às suas necessidades.

Administração personalizada

A administração é muito simples, o que permite que você dimensione suas comunicações na nuvem com facilidade para obter uma solução de call center 100% baseada na nuvem. Compre, provisione e gerencie seus serviços de voz do Genesys Cloud CX em qualquer momento e em qualquer lugar com uma simples interface da web.

Roteamento inbound

Roteamento inbound

Roteamento de chamadas de voz inbound (ACD)

O sistema de chamadas de voz inbound utiliza as prioridades definidas pela sua empresa para segmentar e categorizar as interações. Isso melhora sua capacidade de cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) em todas as interações de voz, sem criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos.

Correio de voz

Garanta a continuidade de suas operações de atendimento ao cliente com o correio de voz do agente e do grupo. Receba notificações por e-mail de novas mensagens, configure suas próprias saudações e obtenha suporte em vários idiomas.

Retorno de chamada

Se o seu contact center estiver ocupado, use a URA para oferecer uma opção de retorno de chamada, permitindo que as pessoas que chamam mantenham suas posições na fila. O agendamento de retornos de chamada imediatos ou programados elimina a necessidade de os clientes permanecerem em espera para falar com um agente, o que aumenta a satisfação do cliente.

Roteamento preditivo

Assegure que cada interação com o cliente seja encaminhada para o melhor agente disponível. Com o uso da IA da Genesys, o roteamento preditivo analisa continuamente os dados em tempo real para prever resultados, associando os clientes ao melhor agente e otimiza o processo em função dos KPIs importantes do contact center.

Campanhas outbound

Campanhas outbound

Campanhas outbound

Crie oportunidades duradouras e diminua o volume de chamadas inbound para o contact center com campanhas outbound básicas. Envie notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes através dos canais preferidos pelos seus clientes.

Combinação de interações inbound e outbound

O software outbound da Genesys oferece suporte a agentes universais. Ao combinar chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, você pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera das chamadas e equilibrar o volume geral de chamadas.

Notificações proativas

Entre em contato de maneira proativa, personalizada e contextual em um momento oportuno. Direcione os clientes certos no momento certo com as funções de engagement preditivo da IA da Genesys e envie notificações SMS automatizadas e sem agentes para economizar tempo e manter os clientes informados.

Engagement da força de trabalho

Engagement da força de trabalho

Desempenho do colaborador

Acompanhe, gerencie e impulsione seus níveis de serviço com ferramentas para monitorar o desempenho, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e interagir com os profissionais de modo a alavancar os resultados. Empodere seus gerentes, aumente a velocidade da competência para novos contratados e gamifique os KPIs do contact center.

Gestão de recursos

Permita que os gerentes da força de trabalho utilizem previsões de curto prazo e melhore a eficiência da previsão aproveitando a IA. Simplifique o agendamento da sua força de trabalho com regras flexíveis, gerencie o tempo de folga e forneça acessibilidade por meio de uma interface de usuário unificada para os colaboradores.

Garantia de qualidade

Acompanhe de perto as interações de experiência do cliente para manter a qualidade e aderir às políticas corporativas. Com a gravação de interações e de tela, você pode gravar todas as interações, incluindo chamadas de voz e telas dos colaboradores.

Comunicações unificadas

Comunicações unificadas

Acesso em qualquer lugar

Forneça uma solução de comunicação moderna e integrada aos seus agentes que estão trabalhando remotamente e em equipes distribuídas globalmente. Com a solução Genesys Cloud CX, suas equipes não ficam limitadas por localização ou hardware. Essa solução de comunicações unificadas baseada na web, softphone e aplicativos móveis nativos mantêm sua força de trabalho unida, equipada e comprometida, independentemente de onde esteja.

Comunicações da empresa

A solução Genesys Cloud CX conecta perfeitamente usuários de contact center, usuários empresariais, fornecedores, parceiros e clientes. A unificação das comunicações em toda a empresa acelera os tempos de resposta dos agentes e melhora os resultados dos negócios.

Colaboração do agente

As ferramentas de colaboração dão às equipes acesso a canais de comunicação a partir de um único aplicativo, em qualquer dispositivo. Os agentes podem usar vídeo, softphone, compartilhamento de tela, canais de chat contínuos, perfis avançados dos colaboradores e gestão de documentos, tudo em uma única solução integrada.

Relatórios e análises

Relatórios e análises

Painéis de desempenho

As análises atualizadas e os painéis em tempo real fornecem as informações que você necessita para administrar seu contact center em várias equipes e canais. Personalize os painéis para atender às suas necessidades específicas e ajudá-lo a responder imediatamente.

Relatórios históricos

Preserve o contexto histórico em seu call center e gere relatórios para que você possa rastrear e analisar níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e outros KPIs críticos.

Visualizações históricas e em tempo real

Unifique dados históricos e em tempo real. Organize e pesquise por cliente ou interação, e obtenha clareza com relatórios personalizados e consistentes que oferecem uma visão real de seus dados.

Integrações e aplicativos

Integrações e aplicativos

Portal AppFoundry

Visite o Portal Genesys AppFoundry para navegar e implantar rapidamente mais de 350 aplicativos de terceiros. Encontre tudo o que você necessita para ampliar e aprimorar sua solução Genesys Cloud CX, desde integrações de CRM fáceis até maneiras criativas de usar a IA e a automação.

Integrações predefinidas

Diga adeus aos longos processos de serviços profissionais. As integrações predefinidas, desenvolvidas e com suporte da Genesys são rápidas de implantar e fáceis de configurar. Além disso, elas simplificam as integrações com outras ferramentas empresariais, como sistemas de CRM e soluções de IA.

Integração com Salesforce

Com a combinação dos dados do Salesforce (como detalhes de contato, incidentes de serviço e histórico de compras) com os dados da jornada do cliente, o Genesys Cloud CX pode tomar decisões dinâmicas de roteamento com base no contexto do cliente ao adicionar habilidades, definir prioridades, ativar o autoatendimento e muito mais.

Genesys Cloud CX em números

Um líder

Conquistou a posição mais alta em capacidade de execução, de acordo com o Quadrante Mágico™ da Gartner® de 2021 para CCaaS

Mais de 2700

Conquistou a confiança de mais de 2.700 empresas em mais de 80 países

99,999%

Oferece 99,999% de tempo de atividade e é a solução de experiência do cliente mais confiável do mercado

Mais de 260

Mais de 260 novos recursos implantados em 2020

14 milhões

14 milhões de conversas hospedadas diariamente

350

Mais de 350 aplicativos de ecossistema e integrações predefinidas, incluindo Salesforce, Microsoft e Zoom

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Modernize seu contact center com uma plataforma de CX componível

O Genesys Cloud CX foi criado para aproveitar ao máximo as modernas estratégias e tecnologias de nuvem. A arquitetura baseada em microsserviços, o desenvolvimento com foco em API, os dados abertos e a IA oferecem rápida inovação, agilidade e resiliência. O design componível da plataforma otimiza a pilha técnica da experiência do cliente para que você possa se concentrar na configuração exata que sua empresa necessita, limitando a disrupção.

O Genesys Cloud CX está transformando o setor de contact center trazendo inovação para empresas de todos os tamanhos, em todo o mundo. Não é à toa que se trata de uma plataforma líder para integrar perfeitamente canais digitais e de voz, empoderando os agentes, agradando os clientes e criando melhores resultados gerais de negócios.

Veja por que nossos clientes adoram o Genesys Cloud CX

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Explore tudo o que você pode fazer com o Genesys Cloud CX

Solicite uma demonstração para ver como o Genesys Cloud CX possibilita conversas fluidas em todos os canais digitais e de voz e em uma interface simples e all-in-one.

Descubra como sua empresa pode obter os benefícios da implementação rápida e da administração simples, que vão ajudá-lo a transformar seu contact center em um centro de experiências praticamente da noite para o dia.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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