Obtenha uma solução para contact centers fácil e all-in-one
Conecte o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais por meio de uma ferramenta simples.
Impacto do COVID-19. Informações aqui
Escolha a plataforma de contact center para obter inovação rápida – ideal para organizações de qualquer setor ou tamanho.
Estamos em constante inovação. Veja os mais recentes lançamentos para experiência do cliente e do colaborador.
Veja como as soluções da Genesys atendem e superam as expectativas dos padrões de segurança modernos.
Agregue valor e funcionalidades de forma rápida por meio do portal AppFoundry.
Amplie as funcionalidades sem a necessidade de usar diretamente uma API. Sem a necessidade de programação.
Consulte os especialistas e obtenha as ferramentas necessárias para garantir migrações perfeitas de nuvem para nuvem.
Simplifique a migração para a nuvem com experiência, domínio e um plano personalizado.
Eleve o nível de sua experiência com a Genesys. Consulte as possibilidades.
Opere seu contact center com um software que facilita muito a experiência do cliente.
Impulsione seu centro de contato com a Genesys AI para criar experiências personalizadas em grande escala.
Crie um call center personalizado com aplicativos e integrações.
Mantenha a conversa (bidirecional) ativa por meio dos aplicativos de mensagens favoritos de seus clientes.
Ofereça aos seus clientes assistência por autoatendimento em período integral com automação inteligente.
Crie bots melhores com compreensão de linguagem natural para obter autoatendimento inteligente.
Use seu site para dar aquele empurrãozinho nas conversas com o chat ao vivo e resolva problemas em tempo real.
Aproveite o poder de seus dados por meio do roteamento preditivo.
Impulsione as experiências com conexões avançadas por meio de uma solução all-in-one completa para contact centers.
Proporcione experiências do cliente competitivamente superiores e transformação digital em qualquer escala.
Saiba como as estrelas desconhecidas do atendimento ao cliente estão melhorando a vida dos clientes.
Escolha um parceiro dedicado que trabalhe com você antes, durante e depois da implementação.
Junte-se a nós para celebrar os heróis dos fones de ouvido, os agentes que fazem sempre um pouco mais.
Uma comunidade de aprendizado contínuo e inovação para profissionais de experiência do cliente.
Veja como as soluções de call center e de experiência do cliente da Genesys ajudam as empresas a serem bem-sucedidas.
Encontre o parceiro ideal da Genesys ou junte-se à nossa rede de parceiros. Juntos, ajudaremos sua empresa a alcançar os objetivos.
Saiba mais sobre a Genesys e descubra por que mais de 11.000 empresas em todo o mundo confiam em nós.
Personalize seu contact center. Crie a solução perfeita com nossa ferramenta interativa.
Saiba como atender aos clientes onde quer que eles estejam e aprenda a direcioná-los para jornadas mais produtivas.
Descubra novas formas de gerar engagement e empoderar a sua equipe, e lembre-se: ajudar as pessoas é um ótimo trabalho.
Maximize a tecnologia de experiência do cliente de forma a alcançar seus objetivos e aumentar a satisfação dos clientes.
Conquiste novos clientes e mantenha os antigos com uma abordagem mista de vendas, marketing e suporte.
Programe-se para os próximos eventos virtuais e presenciais da Genesys.
Obtenha insights de clientes, colaboradores, formadores de opinião do setor e muito mais.
Assista e ouça dicas para proporcionar momentos mais conectados e uma melhor experiência do cliente.
Conheça os recursos e funcionalidades do Genesys Cloud neste tour autoguiado.
Conecte o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais por meio de uma ferramenta simples.
Imagine um mundo novo em que os contact centers funcionam tão perfeitamente que os clientes se sentem satisfeitos após cada interação, um mundo em que os colaboradores se sentem animados para ir ao trabalho todos os dias.
A solução Genesys CloudTM torna esse mundo possível. Milhares de empresas em todo o mundo usam essa solução para contact centers fácil e all-in-one para oferecer experiências perfeitas aos clientes.
Crie conversas fluidas com os clientes através de canais digitais e de voz. Preveja e entenda os problemas dos clientes antes que eles se agravem ou antes mesmo que aconteçam.
Permita que os agentes solucionem os problemas de forma rápida com uma interface intuitiva. Empodere os colaboradores para que encontrem soluções em conjunto oferecendo-lhes ferramentas de colaboração que permitem que eles conversem, façam vídeos, participem de chats e realizem pesquisas.
Integre-se perfeitamente ao Salesforce e a outras ferramentas de CRM para adicionar contexto às jornadas dos clientes. Reduza custos, aumente as vendas e automatize tarefas rotineiras com a IA da Genesys.
Sistema URA de voz
Proporcione as ferramentas de que seus clientes necessitam para resolver problemas mais rapidamente com um sistema URA de voz. A NLU (Natural Language Understanding, compreensão da linguagem natural), permite que seus clientes interajam com o seu sistema de uma forma completamente natural.
Voicebots
Simplifique as jornadas de seus clientes com voicebots de conversação que se movem livremente entre as interações e os canais. Gerencie, unifique e orquestre qualquer bot em telefones, chats na web, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.
Chatbots
Ofereça aos clientes assistência de autoatendimento ininterrupta por meio de chatbots com inteligência artificial (IA). Execute tarefas de forma mais eficiente em qualquer canal digital ao automatizar conversas com bots e facilite a transferência para um agente, mantendo o contexto de interação completo.
Chat
Resolva rapidamente qualquer situação do cliente com o chat na web. Ele permite que seus agentes respondam imediatamente ou interajam de forma proativa se uma transação for interrompida. Faça a transição facilmente de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo com interação total e contexto do cliente.
Integre o e-mail à sua experiência omnichannel consistente. Configure respostas automáticas apropriadas e encaminhe o e-mail para o grupo de agentes correto com base na análise de conteúdo.
Aplicativos de mensagens e SMS
Os aplicativos de mensagens e SMS criam conversas contínuas. O contexto e o conteúdo nunca são perdidos, e as conversas podem ser retomadas a qualquer momento, exatamente de onde foram interrompidas. Isso permite que os clientes interajam com você quando for mais conveniente.
Conavegação e compartilhamento de tela
Veja o que seus clientes veem e simplifique as interações com a conavegação e o compartilhamento de tela. Caso os clientes tenham problemas, eles poderão compartilhar páginas do navegador com agentes do contact center ou especialistas no assunto enquanto conversam ou falam com o agente ou especialista.
Genesys Cloud Voice
O serviço de telefonia VoIP fornece acesso de telefonia pública a qualquer serviço do Genesys Cloud que você utilize. É possível comprar números de telefone diretamente conosco ou trazer os números existentes com você.
BYOC (Bring Your Own Carrier, use sua própria operadora)
Aproveite sua operadora local ou de nuvem preferida com a solução Genesys Cloud. Você pode manter o relacionamento existente com sua operadora ou criar um novo. Escolha a melhor infraestrutura de telefonia para atender às suas necessidades.
Administração de maneira independente
A administração direta permite que você dimensione suas comunicações na nuvem com facilidade para obter uma solução de call center 100% baseada na nuvem. Compre, provisione e gerencie seus serviços de voz do Genesys Cloud a qualquer momento e em qualquer lugar com uma interface da web simples.
Roteamento de voz inbound (ACD)
A voz inbound utiliza as prioridades de negócios definidas pela sua empresa para segmentar e classificar as interações. Isso melhora sua capacidade de cumprir os SLAs para todas as interações de voz, sem criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos.
Correio de voz
Garanta a continuidade das operações de atendimento ao cliente com o correio de voz do agente e do grupo. Receba notificações por e-mail para novas mensagens, configure suas próprias saudações e obtenha suporte em vários idiomas.
Retorno de chamada
Se o seu contact center estiver ocupado, use a URA para oferecer uma opção de retorno de chamada, permitindo que as pessoas que chamam mantenham suas posições na fila. O agendamento de retornos de chamada imediatos ou programados elimina a necessidade de os clientes permanecerem em espera para falar com um agente, e isso aumenta a satisfação do cliente.
Campanhas outbound
Crie oportunidades duradouras e diminua o volume de chamadas inbound para seu contact center com campanhas outbound básicas. Envie notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes nos canais preferidos pelos seus clientes.
Combinação de interações inbound e outbound
O software outbound da Genesys admite agentes universais. Ao designar as chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, sua empresa pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera e equilibrar o volume geral de chamadas.
Notificações proativas
Entre em contato em um momento oportuno de forma proativa, personalizada e contextual. Ofereça facilidade aos clientes usando a discagem preditiva para direcionar os clientes certos e simplificar as interações. Automatize as notificações para economizar tempo e manter os clientes informados.
Desempenho do colaborador
Acompanhe, gerencie e impulsione seus níveis de serviço com ferramentas para monitorar o desempenho, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e interagir com eles para gerar resultados. Capacite seus gerentes, aumente a velocidade da competência para contratar novos colaboradores e gamifique os KPIs do contact center.
Gestão de recursos
Permita que os gerentes da força de trabalho utilizem previsões de curto prazo e melhore a eficiência da previsão aproveitando a IA. Simplifique o agendamento da sua força de trabalho com regras flexíveis, gerencie o tempo de folga e forneça acessibilidade por meio de uma interface de usuário unificada para os colaboradores.
Garantia de qualidade
Acompanhe de perto as interações de experiência do cliente para manter a qualidade e aderir às políticas corporativas. Com a gravação de interações e de tela, você pode gravar todas as interações, incluindo chamadas de voz e telas dos colaboradores.
Acesso em qualquer lugar
Forneça uma solução de comunicação moderna e integrada aos seus agentes que trabalham remotamente e a equipes distribuídas globalmente. Com a solução Genesys Cloud, suas equipes não são vinculadas por local ou hardware. Essa solução de comunicações unificadas baseada na web, softphone e aplicativos móveis nativos mantêm sua força de trabalho unida, equipada e engajada, independentemente de onde estejam.
Comunicações da empresa
A solução Genesys Cloud conecta perfeitamente usuários do contact center, usuários de empresas, fornecedores, parceiros e clientes. A unificação das comunicações em toda a empresa gera tempos de resposta mais rápidos para os agentes e melhora os resultados dos negócios.
Colaboração do agente
As ferramentas de colaboração dão às equipes acesso a canais de comunicação a partir de um único aplicativo, em qualquer dispositivo. Os agentes podem usar vídeo, softphone, compartilhamento de tela, canais de chat persistentes, perfis avançados de colaboradores e gestão de documentos, tudo em uma solução integrada.
Painéis de desempenho
Análises atualizadas e painéis em tempo real fornecem as informações que você necessita para gerir seu contact center em várias equipes e canais. Personalize painéis para atender às suas necessidades exclusivas e ajudá-lo a responder imediatamente.
Relatórios históricos
Preserve o contexto histórico em seu call center e gere relatórios para que você possa rastrear e analisar níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e outros KPIs críticos.
Visualizações históricas e em tempo real
Unifique dados históricos e em tempo real. Organize e pesquise por cliente ou interação, e obtenha clareza com relatórios personalizados e consistentes que oferecem uma visão real de seus dados.
Portal AppFoundry
Visite o portal Genesys AppFoundry para procurar e implementar rapidamente mais de 315 aplicativos de terceiros. Encontre tudo o que necessita para ampliar e aprimorar sua solução Genesys Cloud, desde integrações de CRM simplificadas até maneiras criativas de usar a IA e a automação.
Integrações pré-criadas
Diga adeus aos longos processos de serviços profissionais. As integrações pré-criadas, desenvolvidas e compatíveis com as tecnologias da Genesys são rápidas de implementar e fáceis de configurar. Além disso, simplificam as integrações com outros sistemas de negócios, como sistemas de CRM e soluções de IA.
Plataforma Genesys Cloud
A plataforma Genesys Cloud é uma experiência flexível e escalável de contact center de software como serviço capaz de fazer integrações com sistemas existentes e crescer no ritmo da sua empresa. A plataforma Genesys Cloud permite que você faça a expansão em uma plataforma de desenvolvimento com ferramentas de API robustas.
Escolha uma solução segura e confiável para seu contact center baseado na nuvem. A solução Genesys Cloud atende e excede os padrões de segurança modernos com testes de penetração externa, automação de defesa contra ataques e padrões de criptografia TLS e AES-256. As principais certificações do setor para conformidade regulamentar indicam que você pode confiar que os dados dos clientes e dos negócios permanecerão privados, não importa o seu setor ou local.
Adam Davis
Vice-presidente
Operações de Contact Center da Western Governors University
Aarde Cosseboom
Diretor de Tecnologia GMS, Análise e Produto
Grupo de moda TechStyle
Jason Lock
Chefe de Contact Centers
Westpac NZ
Com base no sólido estudo detalhado acima, a plataforma Genesys Cloud oferece opções robustas de personalização e expansibilidade para atender às suas necessidades comerciais específicas.
Projetada para as maiores marcas do mundo, a solução Genesys Engage possibilita experiências do cliente sofisticadas e transformação digital em qualquer escala.
Nossas opções de preços flexíveis foram projetadas para ajudar você a comprar apenas os recursos de que necessita. Se quiser reduzir ou ampliar a qualquer momento, nós facilitamos isso.
Solicite uma demonstração para saber como o Genesys Cloud permite conversas fluidas entre canais digitais e de voz em uma interface fácil e completa.
Descubra como sua empresa pode aproveitar os benefícios de uma implementação rápida e de uma administração simples, transformando seu contact center em um experience center praticamente do dia para a noite.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
Todos os anos, a Genesys® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos colaboradores. A Genesys é pioneira em Experience as a Service℠ (Experiências como serviço), permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam uma personalização genuína em escala e interações com empatia, além de promover a confiança e a fidelidade do cliente. Tudo isso graças à Genesys Cloud™, uma solução all-in-one que é a maior plataforma pública de contact center na nuvem do mundo, criada para a inovação, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez.
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