Genesys Cloud CX Escolha a solução all-in-one para contact centers na nuvem
Genesys Cloud CX™️ unifica as experiências do cliente e do agente nos canais de mídias sociais, telefone, e-mail, chat e texto.
Genesys Cloud CX™️ unifica as experiências do cliente e do agente nos canais de mídias sociais, telefone, e-mail, chat e texto.
A Genesys tem o orgulho de lançar a primeira nuvem CCaaS full service da América Latina fortalecendo e expandindo ainda mais os serviços da plataforma Genesys Cloud CX na região.
Imagine um mundo em que os contact centers antecipam as necessidades e respondem de forma tão completa que os clientes se sentem satisfeitos em cada interação, um mundo em que os colaboradores se sentem animados para trabalhar todos os dias.
A plataforma Genesys Cloud CX torna essa visão uma realidade. Em todo o mundo, milhares de empresas usam essa solução all-in-one e eficiente para contact centers para surpreender e encantar os clientes com experiências empáticas e sem complicações.
94%
de taxas médias de resposta
90%
de resolução na primeira chamada
20%
de aumento na produtividade dos agentes
* Veja o estudo de caso.
Comece a funcionar rapidamente e hospede conversas fluidas e descomplicadas em todos os canais. A interface intuitiva do Genesys Cloud CX é fácil de usar e configurar conforme necessário, sem precisar de conhecimento técnico.
Supervisione com facilidade as experiências do cliente e a gestão do engagement da força de trabalho (WEM). Deixe que a inteligência artificial (IA) libere os agentes de tarefas rotineiras e use seus dados para fornecer insights essenciais.
Componha sua solução ideal usando uma variedade de componentes nativos, um vasto ecossistema de parceiros e APIs abertas. Nossa estratégia focada na nuvem tem como objetivo resolver hoje os problemas de amanhã, para manter sua empresa preparada para o futuro.
Componha uma sinfonia com a experiência do cliente harmonizando sua combinação ideal de componentes do Genesys Cloud CX. Além disso, oferecemos um eficiente conjunto de funções digitais, de voz, IA, análise e gestão da força de trabalho à sua escolha. Você também pode otimizar sua solução com um rico conjunto de APIs abertas, integrações predefinidas e nosso amplo Portal AppFoundry®.
Autoatendimento
Canais digitais
Serviços de voz
Roteamento inbound
Campanhas outbound
Engagement da força de trabalho
Comunicações unificadas
Relatórios e análises
Integrações e aplicativos
Um líder
Conquistou a posição mais alta em capacidade de execução, de acordo com o Quadrante Mágico™ da Gartner® de 2022 para CCaaS
Mais de 3700
Conquistou a confiança de mais de 3.700 empresas em mais de 100 países
99,99%
Oferece 99,99% de tempo de atividade e é a solução de experiência do cliente mais confiável do mercado
Mais de 260
Mais de 260 novos recursos implantados em 2021
20 milhões
20 milhões de conversas hospedadas diariamente
350
Mais de 350 aplicativos de ecossistema e integrações predefinidas, incluindo Salesforce, Microsoft e Zoom
O Genesys Cloud CX foi criado para aproveitar ao máximo as modernas estratégias e tecnologias de nuvem. A arquitetura baseada em microsserviços, o desenvolvimento com foco em API, os dados abertos e a IA oferecem rápida inovação, agilidade e resiliência. O design componível da plataforma otimiza a pilha técnica da experiência do cliente para que você possa se concentrar na configuração exata que sua empresa necessita, limitando a disrupção.
O Genesys Cloud CX está transformando o setor de contact center trazendo inovação para empresas de todos os tamanhos, em todo o mundo. Não é à toa que se trata de uma plataforma líder para integrar perfeitamente canais digitais e de voz, empoderando os agentes, agradando os clientes e criando melhores resultados gerais de negócios.
Solicite uma demonstração para ver como o Genesys Cloud CX possibilita conversas fluidas em todos os canais digitais e de voz e em uma interface simples e all-in-one.
Descubra como sua empresa pode obter os benefícios da implementação rápida e da administração simples, que vão ajudá-lo a transformar seu contact center em um centro de experiências praticamente da noite para o dia.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.