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Obtenha uma solução para contact centers fácil e all-in-one

Conecte o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais por meio de uma ferramenta simples.

Proporcione experiências profundamente conectadas e significativas

Imagine um mundo novo em que os contact centers funcionam tão perfeitamente que os clientes se sentem satisfeitos após cada interação, um mundo em que os colaboradores se sentem animados para ir ao trabalho todos os dias.

A solução Genesys Cloud CXTM torna esse mundo possível. Milhares de empresas em todo o mundo usam essa solução para contact centers fácil e all-in-one para oferecer experiências perfeitas aos clientes.

Saiba o que a solução Genesys Cloud CX pode fazer por você

Heart

Clientes satisfeitos

Crie conversas fluidas com os clientes através de canais digitais e de voz. Preveja e entenda os problemas dos clientes antes que eles se agravem ou antes mesmo que aconteçam.

Agent

Colaboradores mais satisfeitos

Permita que os agentes solucionem os problemas de forma rápida com uma interface intuitiva. Empodere os colaboradores para que encontrem soluções em conjunto oferecendo-lhes ferramentas de colaboração que permitem que eles conversem, façam vídeos, participem de chats e realizem pesquisas.

Contact center analytics and reporting

Melhores resultados de negócios

Integre-se perfeitamente ao Salesforce e a outras ferramentas de CRM para adicionar contexto às jornadas dos clientes. Reduza custos, aumente as vendas e automatize tarefas rotineiras com a IA da Genesys.

Conheça alguns dos recursos do Genesys Cloud CX

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Autoatendimento

Sistema URA de voz

Proporcione as ferramentas de que seus clientes necessitam para resolver problemas mais rapidamente com um sistema URA de voz. A NLU (Natural Language Understanding, compreensão da linguagem natural), permite que seus clientes interajam com o seu sistema de uma forma completamente natural.

Voicebots

Simplifique as jornadas de seus clientes com voicebots de conversação que se movem livremente entre as interações e os canais. Gerencie, unifique e orquestre qualquer bot em telefones, chats na web, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.

Chatbots

Ofereça aos clientes assistência de autoatendimento ininterrupta por meio de chatbots com inteligência artificial (IA). Execute tarefas de forma mais eficiente em qualquer canal digital ao automatizar conversas com bots e facilite a transferência para um agente, mantendo o contexto de interação completo.

Canais digitais

Chat

Resolva rapidamente qualquer situação do cliente com o chat na web. Ele permite que seus agentes respondam imediatamente ou interajam de forma proativa se uma transação for interrompida. Faça a transição facilmente de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo com interação total e contexto do cliente.

E-mail

Integre o e-mail à sua experiência omnichannel consistente. Configure respostas automáticas apropriadas e encaminhe o e-mail para o grupo de agentes correto com base na análise de conteúdo.

Aplicativos de mensagens e SMS

Os aplicativos de mensagens e SMS criam conversas contínuas. O contexto e o conteúdo nunca são perdidos, e as conversas podem ser retomadas a qualquer momento, exatamente de onde foram interrompidas. Isso permite que os clientes interajam com você quando for mais conveniente.

Conavegação e compartilhamento de tela

Veja o que seus clientes veem e simplifique as interações com a conavegação e o compartilhamento de tela. Caso os clientes tenham problemas, eles poderão compartilhar páginas do navegador com agentes do contact center ou especialistas no assunto enquanto conversam ou falam com o agente ou especialista.

Serviços de voz

Genesys Cloud CX Voice

O serviço de telefonia VoIP fornece acesso de telefonia pública a qualquer serviço do Genesys Cloud CX que você utilize. É possível comprar números de telefone diretamente conosco ou trazer os números existentes com você.

BYOC (Bring Your Own Carrier, use sua própria operadora)

Aproveite sua operadora local ou de nuvem preferida com a solução Genesys Cloud CX. Você pode manter o relacionamento existente com sua operadora ou criar um novo. Escolha a melhor infraestrutura de telefonia para atender às suas necessidades.

Administração de maneira independente

A administração direta permite que você dimensione suas comunicações na nuvem com facilidade para obter uma solução de call center 100% baseada na nuvem. Compre, provisione e gerencie seus serviços de voz do Genesys Cloud CX a qualquer momento e em qualquer lugar com uma interface da web simples.

Roteamento inbound

Roteamento de voz inbound (ACD)

A voz inbound utiliza as prioridades de negócios definidas pela sua empresa para segmentar e classificar as interações. Isso melhora sua capacidade de cumprir os SLAs para todas as interações de voz, sem criar estratégias de roteamento complexas ou adicionar recursos.

Correio de voz

Garanta a continuidade das operações de atendimento ao cliente com o correio de voz do agente e do grupo. Receba notificações por e-mail para novas mensagens, configure suas próprias saudações e obtenha suporte em vários idiomas.

Retorno de chamada

Se o seu contact center estiver ocupado, use a URA para oferecer uma opção de retorno de chamada, permitindo que as pessoas que chamam mantenham suas posições na fila. O agendamento de retornos de chamada imediatos ou programados elimina a necessidade de os clientes permanecerem em espera para falar com um agente, e isso aumenta a satisfação do cliente.

Campanhas outbound

Campanhas outbound

Crie oportunidades duradouras e diminua o volume de chamadas inbound para seu contact center com campanhas outbound básicas. Envie notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes nos canais preferidos pelos seus clientes.

Combinação de interações inbound e outbound

O software outbound da Genesys admite agentes universais. Ao designar as chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, sua empresa pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera e equilibrar o volume geral de chamadas.

Notificações proativas

Entre em contato em um momento oportuno de forma proativa, personalizada e contextual. Ofereça facilidade aos clientes usando a discagem preditiva para direcionar os clientes certos e simplificar as interações. Automatize as notificações para economizar tempo e manter os clientes informados.

Engagement da força de trabalho

Desempenho do colaborador

Acompanhe, gerencie e impulsione seus níveis de serviço com ferramentas para monitorar o desempenho, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e interagir com eles para gerar resultados. Capacite seus gerentes, aumente a velocidade da competência para contratar novos colaboradores e gamifique os KPIs do contact center.

Gestão de recursos

Permita que os gerentes da força de trabalho utilizem previsões de curto prazo e melhore a eficiência da previsão aproveitando a IA. Simplifique o agendamento da sua força de trabalho com regras flexíveis, gerencie o tempo de folga e forneça acessibilidade por meio de uma interface de usuário unificada para os colaboradores.

Garantia de qualidade

Acompanhe de perto as interações de experiência do cliente para manter a qualidade e aderir às políticas corporativas. Com a gravação de interações e de tela, você pode gravar todas as interações, incluindo chamadas de voz e telas dos colaboradores.

Comunicações unificadas

Acesso em qualquer lugar

Forneça uma solução de comunicação moderna e integrada aos seus agentes que trabalham remotamente e a equipes distribuídas globalmente. Com a solução Genesys Cloud CX, suas equipes não são vinculadas por local ou hardware. Essa solução de comunicações unificadas baseada na web, softphone e aplicativos móveis nativos mantêm sua força de trabalho unida, equipada e engajada, independentemente de onde estejam.

Comunicações da empresa

A solução Genesys Cloud CX conecta perfeitamente usuários do contact center, usuários de empresas, fornecedores, parceiros e clientes. A unificação das comunicações em toda a empresa gera tempos de resposta mais rápidos para os agentes e melhora os resultados dos negócios.

Colaboração do agente

As ferramentas de colaboração dão às equipes acesso a canais de comunicação a partir de um único aplicativo, em qualquer dispositivo. Os agentes podem usar vídeo, softphone, compartilhamento de tela, canais de chat persistentes, perfis avançados de colaboradores e gestão de documentos, tudo em uma solução integrada.

Relatórios e análises

Painéis de desempenho

Análises atualizadas e painéis em tempo real fornecem as informações que você necessita para gerir seu contact center em várias equipes e canais. Personalize painéis para atender às suas necessidades exclusivas e ajudá-lo a responder imediatamente.

Relatórios históricos

Preserve o contexto histórico em seu call center e gere relatórios para que você possa rastrear e analisar níveis de serviço, tempos de chamada, taxas de resolução, satisfação do cliente e outros KPIs críticos.

Visualizações históricas e em tempo real

Unifique dados históricos e em tempo real. Organize e pesquise por cliente ou interação, e obtenha clareza com relatórios personalizados e consistentes que oferecem uma visão real de seus dados.

Integrações e aplicativos

Portal AppFoundry

Visite o portal Genesys AppFoundry para procurar e implementar rapidamente mais de 315 aplicativos de terceiros. Encontre tudo o que necessita para ampliar e aprimorar sua solução Genesys Cloud CX, desde integrações de CRM simplificadas até maneiras criativas de usar a IA e a automação.

Integrações pré-criadas

Diga adeus aos longos processos de serviços profissionais. As integrações pré-criadas, desenvolvidas e compatíveis com as tecnologias da Genesys são rápidas de implementar e fáceis de configurar. Além disso, simplificam as integrações com outros sistemas de negócios, como sistemas de CRM e soluções de IA.

Plataforma Genesys Cloud CX

A plataforma Genesys Cloud CX é uma experiência flexível e escalável de contact center de software como serviço capaz de fazer integrações com sistemas existentes e crescer no ritmo da sua empresa. A plataforma Genesys Cloud CX permite que você faça a expansão em uma plataforma de desenvolvimento com ferramentas de API robustas.

Seguro. Resiliente. Em conformidade.

Escolha uma solução segura e confiável para seu contact center baseado na nuvem. A solução Genesys Cloud CX atende e excede os padrões de segurança modernos com testes de penetração externa, automação de defesa contra ataques e padrões de criptografia TLS e AES-256. As principais certificações do setor para conformidade regulamentar indicam que você pode confiar que os dados dos clientes e dos negócios permanecerão privados, não importa o seu setor ou local.

O que dizem os nossos clientes

Leia o que sete relatórios de analistas e usuários dizem sobre o Genesys Cloud CX.

A Genesys possui opções para atender às suas necessidades

Personalize o serviço com a plataforma Genesys Cloud CX

Com base no sólido estudo detalhado acima, a plataforma Genesys Cloud CX oferece opções robustas de personalização e expansibilidade para atender às suas necessidades comerciais específicas.

Gerencie tarefas complexas com a solução Genesys Multicloud CX

Projetada para as maiores marcas do mundo, a solução Genesys Multicloud CX™ possibilita experiências do cliente sofisticadas e transformação digital em qualquer escala.

Explore as opções de preços do Genesys Cloud CX

Nossas opções de preços flexíveis foram projetadas para ajudar você a comprar apenas os recursos de que necessita. Se quiser reduzir ou ampliar a qualquer momento, nós facilitamos isso.

Saiba tudo o que você pode fazer com o Genesys Cloud CX.

Solicite uma demonstração para saber como o Genesys Cloud CX permite conversas fluidas entre canais digitais e de voz em uma interface fácil e completa.
Descubra como sua empresa pode aproveitar os benefícios de uma implementação rápida e de uma administração simples, transformando seu contact center em um experience center praticamente do dia para a noite.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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