Genesys Cloud CX Escolha a solução all-in-one para contact centers na nuvem e com tecnologia de IA

O Genesys Cloud CX organiza experiências em todas as interações com clientes e colaboradores

A digital dashboard displaying a user's schedule, task breakdown, and performance metrics, with visual elements like progress bars and point counts. some elements feature red highlights and arrows for emphasis.

Otimize experiências completas e personalizadas em grande escala

Genesys Cloud CX™ é a plataforma líder mundial de orquestração de experiência com IA. Com ela, você pode coordenar cada etapa da experiência de clientes e colaboradores e modelar jornadas para momentos importantes.

Contando com a confiança de empresas de todos os tamanhos em mais de 100 países, Genesys Cloud CX é a solução líder em experiência de clientes e colaboradores. Com a IA potencializando engagements omnicanal, roteamento inteligente, engagement integrado da força de trabalho, gestão completa de jornada e muito mais, você pode melhorar a fidelidade do cliente e a retenção de colaboradores. Use uma única plataforma para potencializar experiências mais conectadas e significativas a cada cliente, a cada interação, sempre.

Transforme as experiências do cliente e dos colaboradores com o Genesys Cloud CX

94%

de taxas médias de resposta

90%

de resolução na primeira chamada

20%

de aumento na produtividade dos agentes

Veja o estudo de caso

Somente o Genesys Cloud CX alcança a verdadeira orquestração de experiência com tecnologia de IA

Com IA

A IA é nativa e está presente em toda a plataforma Genesys Cloud™. Aproveite o poder da IA para obter insights profundos sobre o cliente. Preveja as necessidades dos clientes, identifique tendências e tome decisões baseadas em dados que permitam um melhor serviço. Com o Genesys Cloud CX, você pode resolver desafios de alto valor da experiência do cliente e dos colaboradores mais rapidamente.

Nascido na nuvem

O Genesys Cloud CX foi projetado para a era da nuvem, garantindo agilidade, escalabilidade e inovações necessárias para ter sucesso. Diga adeus aos sistemas legados e às dores de cabeça no local: o Genesys Cloud CX foi criado para a era digital. E com nossa plataforma de nuvem aberta e nativa com prioridade para API, você pode aproveitar os benefícios da nuvem em primeiro lugar.

Plataforma all-in-one

Combine o envolvimento do cliente, o engagement da força de trabalho e os recursos de gerenciamento de jornada em uma única plataforma. O Genesys Cloud CX elimina a necessidade de soluções fragmentadas e vários fornecedores. Nossa tecnologia unificada, com tecologia de IA, garante que você possa atender de forma eficaz e inteligente a toda a jornada do cliente e do colaborador.

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nomeada Líder
— e a melhor posicionada em Execução.

Obtenha o relatório do Gartner

Todas as ferramentas que você necessita em um único lugar

Organize cada etapa de cada experiência com um poderoso conjunto completo de recursos de voz, digital, IA, análise de jornada, engajamento do cliente e gerenciamento da força de trabalho, tudo em uma única plataforma unificada. Você também pode otimizar sua solução com um rico conjunto de APIs abertas, integrações predefinidas e nosso amplo Portal AppFoundry®. Juntos, esses recursos permitem alcançar uma verdadeira orquestração de experiência baseada em IA e proporcionar as experiências que seus clientes e colaboradores merecem.

Software de contact center

Molde experiências para momentos importantes com o software de contact center líder do setor. O Genesys Cloud CX oferece todas as ferramentas e tecnologia para competir, e vencer, em um mercado cada vez mais competitivo.

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Canais digitais

Proporcionar experiências avançadas, conectadas e sem complicação é fácil com o Genesys Cloud CX. Nossas ferramentas digitais facilitam a otimização, a conexão e a personalização de experiências entre canais, sem nunca perder o contexto de interação.

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IA e automação

O Genesys Cloud CX oferece IA nativa e incorporada que potencializa experiências personalizadas, extrai insights profundos do cliente e muito mais. Confiável e comprovada, a Genesys AI está pronta para usar e elevar o nível do seu negócio imediatamente.

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Gestão do engagement da força de trabalho

Ofereça a seus colaboradores os recursos de que precisam para ter sucesso, tudo em uma única plataforma. O Genesys Cloud Workforce Engagement Management melhora o valor e a satisfação dos colaboradores e simplifica as atividades de gestão.

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Gestão da jornada do cliente

Com os dados certos ao seu alcance, você pode otimizar perfeitamente a jornada do cliente. A Genesys fornece as soluções necessárias para unificar todos os dados disponíveis do cliente, descobrir insights de jornada e orquestrar jornadas conectadas.

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Arquitetura em nuvem e plataforma aberta

Integre sua pilha de tecnologia de contact center com uma única arquitetura de nuvem unificada que faz tudo. O Genesys Cloud CX está constantemente inovando para acompanhar o ritmo das crescentes expectativas globais e locais. E faz isso tudo em escala, sempre.

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Modernize seu contact center com um líder em CCaaS

O Genesys Cloud CX fornece um ciclo contínuo de inovação de produtos toda semana, resultando em mais de 400 novos recursos todo ano.

Uma solução moderna e nativa em nuvem, o Genesys Cloud CX oferece escalabilidade incomparável; interfaces fáceis de usar e prontas para implantar; uma única ferramenta para criar fluxos de orquestração; e uma plataforma de dados de eventos para gerenciamento de ciclo de vida de dados em vários estágios.

Veja a arquitetura Veja regiões globais

Seguro. Resiliente. Regulamentado.

Escolha a solução confiável e segura para seu contact center baseado na nuvem. O Genesys Cloud atende e supera os padrões de segurança modernos com testes de penetração externa, automação de defesa contra ataques e criptografia TLS e AES-256. Com as principais certificações e a conformidade regulamentar, você pode confiar na confidencialidade dos dados dos clientes e das empresas, independentemente do setor ou da localização.

Saiba mais

Veja por que os clientes adoram o Genesys Cloud CX

“Vimos o Genesys Cloud como líder de mercado e uma plataforma na qual poderíamos inovar. Ele também é intuitivo e fácil para nossas equipes aprenderem.”

– David Halliday, É Gerente de Produtos da Northumbrian Water Limited

Leia a história

“A plataforma Genesys Cloud é muito intuitiva; nós literalmente treinamos a equipe à tarde e implantamos no dia seguinte.”

– Bill Lewis, Diretor Sênior, Engenharia de Infraestrutura e Segurança, AdaptHealth

Leia a história

Explore tudo o que você pode fazer com a Genesys Cloud CX

Solicite uma demonstração para ver como o Genesys Cloud CX possibilita conversas fluidas em todos os canais digitais e de voz e em uma interface simples e all-in-one.

Descubra como sua empresa pode aproveitar os benefícios de uma implantação rápida e administração simples, orquestrando uma experiência de ponta a ponta que ajuda os clientes e colaboradores a atingirem seus objetivos mais rapidamente e gera os resultados comerciais que você procura.

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Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.