Ofereça aos clientes e colaboradores experiências sem esforço
Não deixe seus clientes esperando
Os consumidores esperam suporte 24 por dia, 7 dias por semana. Com soluções de unidade de resposta audível (URA), os clientes podem descobrir como querem e quando querem. E eles sempre receberão suporte personalizado.
Reduza a carga de trabalho dos seus agentes
Automatize solicitações com opções de autoatendimento que reduzem a carga de trabalho do contact center. Quando as interações precisarem de um agente em tempo real, transfira o contexto para fornecer resoluções mais rápidas.
Elimine conversas desconexas
Os clientes querem uma experiência confortável, seja com um humano ou um bot. Escalone as interações facilmente com o contexto da conversa completo para que os clientes não tenham que se repetir.
Crie suas estratégias de URA e autoatendimento em torno das necessidades do cliente
Criador de fluxo de arrastar e soltar
Crie fluxos e menus de interação multinível. Use fluxos predefinidos e menus reutilizáveis ou personalize seus próprios menus com um simples criador de fluxo de arrastar e soltar. O sistema ainda sinaliza erros antes da publicação, tornando o uso fácil e seguro, inclusive durante o horário comercial de pico.
Suporte a bots omnichannel
Economize tempo e dinheiro evitando repetição. Gerencie e projete seus fluxos de autoatendimento a partir de um aplicativo. Basta criar um bot uma vez e disponibilizá-lo em qualquer canal (voz, web, SMS ou mensagens) automaticamente e com contexto completo.
Habilitação de fala
Torne suas interações com o cliente o mais simples possível. Use o reconhecimento de voz automático para menus. Ou use a compreensão da linguagem natural (NLU) nativa e de terceiros para aumentar a precisão.
Identificação do cliente
Identifique e verifique seus clientes quando eles usam o autoatendimento. Certifique-se de que eles nunca tenham que se repetir, mesmo quando transferidos para um agente em tempo real. Melhore a experiência do cliente e reduza o tempo de chamada do agente.
Roteamento personalizado
Organize facilmente interações com base no que você sabe sobre o cliente. Otimize as interações com o cliente ao longo do tempo com base em suas preferências de autoatendimento. Forneça contexto aos agentes para personalizar cada interação.
APIs abertas
A utilização de APIs públicas permite gerenciar e configurar melhor fluxos de chamadas, prompts de áudio e outros dados. Use uma variedade de ferramentas flexíveis e integrações para criar soluções que se ajustem às suas necessidades.
Atendimento automatizado e URA básica
Escolha a estratégia de autoatendimento certa. Configure menus básicos de voz e aplicativos de URA se isso for tudo o que você necessita. Use o tom de toque e mensagens de voz. Transmita dados para o ACD. E obtenha os relatórios da URA que você necessita.
URA visual
Ofereça aos clientes navegação intuitiva por tela sensível ao toque para concluir ou complementar suas interações de voz. Ofereça menus personalizados em vez de fazer com que os clientes se lembrem das opções listadas.
URV adaptável
Crie aplicativos de autoatendimento que se adaptam dinamicamente à jornada de um cliente através dos canais. Retome as transações existentes ou acione vendas personalizadas, cobranças ou campanhas de retenção, tudo em tempo real.
Faça com que cada interação de autoatendimento pareça pessoal
Os clientes se sentem compreendidos e valorizados quando as interações são mais coloquiais. A Genesys fornece recursos de NLU e IA preditiva que criam experiências que os clientes adoram.
A tecnologia URA da Genesys conecta os voicebots, módulos reutilizáveis e sistemas de back-end para resolver problemas com mais eficiência. Usando o roteamento preditivo, você pode fazer a transição de interações da URA ou de autoatendimento para o melhor agente, oferecendo aos clientes resoluções mais rápidas. Todo o contexto da interação é passado para o agente, ajudando-o a atender melhor ao cliente.
35%
das organizações planejam automatizar até metade da atividade de CX conduzida por humanos nos próximos dois anos
“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report”, NTT
Elimine o esforço no autoatendimento
Proporcionar excelentes experiências do cliente significa simplificar e personalizar as interações. Responda aos clientes com mais rapidez e de forma mais proativa, ao mesmo tempo em que adapta cada interação às preferências do cliente.
Garanta que as conversas com URA soem naturais
O autoatendimento deve facilitar a experiência do cliente. Com o Genesys IVR, você pode usar os voicebots NLU para atender aos clientes. Ou, se o suporte humano for necessário, você poderá encaminhar chamadas para um agente com contexto completo.
As integrações com mecanismos de reconhecimento, como Nuance e Google Contact Center AI, possibilitam a compreensão de frases completas. As opções integradas de tom duplo, multifrequência e habilitadas para fala oferecem mais maneiras de melhorar as experiências e resolver problemas mais rapidamente.
Melhore as interações dos clientes com autoatendimento
Omnichannel é o novo normal. A combinação de canais digitais e de voz é fundamental para criar experiências excepcionais para o cliente. Permita que os clientes façam rapidamente a transição de bots para agentes de call center qualificados.
Transfira o contexto da conversa em tempo real, dando à sua equipe de suporte as ferramentas que necessita para realizar seus trabalhos. Melhore as experiências do cliente e do colaborador fornecendo as informações da jornada do cliente e de CRM.
Projete jornadas de URA e de autoatendimento com facilidade
Configure, projete e gerencie jornadas de autoatendimento sem a ajuda da equipe de TI. Crie sua URA uma vez e implante em todos os canais para fornecer autoatendimento sob demanda. Um sofisticado conjunto de ferramentas permite personalizar a experiência para uma rápida identificação do cliente e a resolução da sua consulta.
Personalize regras, mensagens, menus e fluxos multilíngues com base em quem é o cliente, por que ele está ligando e na capacidade do seu contact center. Isso melhora a FCR, o Net Promoter Score e as taxas de contenção.
Aproveite os avançados aplicativos pré-criados
O fornecimento de autoatendimento personalizado deve ser perfeito. Crie soluções usando aplicativos pré-criados e multilíngues, todos disponíveis nativamente em sua solução de contact center.
Obtenha as vantagens da inovação contínua, maior agilidade e custos reduzidos. Os menus de ação reutilizáveis economizam tempo e recursos, proporcionando maior agilidade e custos reduzidos. Adicione novos aplicativos e tecnologias de bots, conforme necessário, sem repensar sua lógica de negócios.
Veja o que nossos clientes têm a dizer
Escolha uma solução moderna de autoatendimento que funcione para sua empresa
Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys
