O sistema URA da Genesys facilita a vida dos seus clientes e a sua também

Os sistemas URA modernos registram o contexto do cliente, tanto no autoatendimento quanto nas interações com agentes

Apps

Veja sua URA com novos olhos

Muitas organizações ainda veem a URA como uma mera forma de cortar custos. No entanto, ao fazer isso, elas estão desperdiçando um grande potencial que poderia ser usado para aprimorar o atendimento ao cliente. Um sistema interativo de resposta por voz bem projetado é rápido, conveniente e personalizado. Ele aumenta a satisfação dos clientes e poupa tempo.
Pense na tecnologia de URA como o primeiro bot, que pode se conectar com voicebots, microaplicativos e sistemas de back-end. E, como o restante do ecossistema da sua empresa, ela está sempre evoluindo. Essa evolução ocorre em tecnologias como a URA para conversação, que usa NLU (Natural Language Understanding, compreensão da linguagem natural), um tipo de reconhecimento de fala que permite aos bots entender as solicitações feitas por voz.
Os sistemas modernos de URA eliminam menus lentos, confusos e hierárquicos, favorecendo opções de jornada com base em dados. Essa abordagem diferente tem um grande impacto positivo na satisfação dos clientes. Eles continuam usando a URA para autoatendimento e resolução de problemas, mas de maneira mais rápida e eficiente. Você encontrará essa combinação de URA, voz e bots no moderno sistema da Genesys.
Para maximizar os possíveis benefícios, escolha uma solução que aproveite as inovações em IA (inteligência artificial), aprendizado de máquina e NLU. Aprimore o autoatendimento com uma solução que se integre ao seu ambiente atual. Os voicebots com IA podem transformar mensagens pré-gravadas em um excelente diferencial competitivo.

Derrube as barreiras da sua empresa e facilite a vida dos seus clientes

Interaction process automation

Aprimore o autoatendimento do cliente por meio da automação

Ofereça interações personalizadas e preditivas, usando seus dados para orientar as jornadas. Os clientes são naturalmente atraídos por um sistema automatizado bem informado que ofereça uma experiência de autoatendimento facilitado.

People male

Entenda como as pessoas são importantes

A automação é útil, mas tem limitações. Combine tecnologia moderna com serviço assistido para maximizar os benefícios. Reduza o custo de atendimento, gerencie volumes maiores de chamada e aprimore as experiências oferecidas a seus clientes.

Snap

Aproveite ferramentas fáceis de desenvolvimento

Desenvolva seu aplicativo exatamente como ele precisa ser. Crie e implemente uma URA simples e direta ou domine aplicativos mais complexos. Ferramentas fáceis de usar oferecem aos usuários mais controle sobre a tecnologia de URA.

Planejamento para o sucesso:

Projete a solução perfeita de contact center na nuvem com nossa ferramenta de planejamento de CX.

Personalized cx blueprint thumb

Aumente suas expectativas relacionadas à URA

As experiências oferecidas aos clientes podem ser aprimoradas por meio da simplificação e personalização do engagement, porém, para isso, é preciso entender as necessidades do cliente. Use o que você sabe. Acesse o perfil relevante, obtenha as informações comerciais que são necessárias e use regras para personalizar a experiência de cada cliente.

Integration

Integração total entre os sistemas comerciais e de ACD

A solução de URA da Genesys é flexível. Ela foi projetada para se integrar com seus sistemas comerciais e de ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas). Crie soluções perfeitas de autoatendimento usando nossos microaplicativos pré-criados e forneça serviços padrão, ou use a URA para fazer o pré-roteamento de ACD e passar a chamada do cliente para o agente certo. O roteamento vinculado e a URA tornam isso possível.

Chat female

Mergulhe de cabeça na URA para conversação

Com o autoatendimento intuitivo da URA para conversação, seus clientes conseguem resolver os problemas mais rapidamente. A NLU e o aprendizado de máquina permitem que a pessoa que faz a chamada interaja de maneira natural com seu sistema. As integrações com empresas de reconhecimento de fala, como a Nuance, permitem a compreensão de frases inteiras. As opções integradas habilitadas para fala e multifrequência de tom duplo oferecem ainda mais maneiras de aprimorar a experiência.

Ethics and compliance

Personalize a URA da Genesys para atender às necessidades dos seus clientes

A maioria dos aplicativos de URA apresenta aos clientes sempre as mesmas opções, sem considerar o contexto. Só que os clientes querem personalização. Um sistema personalizável permite que você adapte mensagens, menus e tratamentos a cada indivíduo. Defina regras com base no cliente, no motivo da ligação e na capacidade atual do seu contact center, elevando os índices de FCR, NPS e as taxas de contenção.

Omnichannel self service microapps

Aproveite os avançados microaplicativos pré-criados

Os microaplicativos facilitam a implementação e a integração com linhas de negócios e com sistemas de CRM. Isso simplifica a conclusão de tarefas e dá suporte ao autoatendimento. Escolha um dos diversos microaplicativos pré-criados, alguns específicos do setor, para personalizar sua solução. Você reduzirá os custos e aumentará os índices de NPS sem fazer uso de implementações que exijam muitos recursos.

"Com o aprimoramento do nosso sistema URA, conseguimos aumentar a satisfação dos nossos clientes e reduzimos a quantidade de chamadas e despesas desnecessárias."

Nicolas Wsevolojskoy

Diretor

Cielo

Coloque seus clientes em primeiro lugar e crie sua URA com base nas necessidades deles

Os recursos visuais facilitam a vida do cliente

A URA visual traz o poder da fácil navegação em tela sensível ao toque para os smartphones. Ofereça aos clientes menus personalizados, em vez de fazê-los se lembrar de uma lista de opções.

Reduza os riscos de segurança com tom de toque

Permita que os clientes insiram informações confidenciais sem medo de serem ouvidos. O tom de toque aumenta a segurança durante uma transação de pagamento assistida ou por autoatendimento.

Otimize o engagement da pessoa que chama

Aprimore a qualidade e reduza os custos usando URA, automação e IA. Ofereça experiências perfeitas por canal de voz, autoatendimento e serviço assistido. A satisfação dos clientes aumenta com um sistema orientado por dados.

Remova a verificação de três pontos

As ferramentas modernas permitem que você identifique e verifique seus clientes na URA. Aprimore a experiência oferecida aos clientes e reduza o tempo de chamada dos agentes.

Recursos

URA personalizada

URA personalizada para experiências de cliente aprimoradas

Genesys intelligent automation ts resource center en (002)

Como a automação inteligente e a plataforma de voz da Genesys se combinam

Aumente a satisfação dos clientes usando um sistema moderno e interativo de resposta por voz

Solicite uma demonstração para ver a ferramenta de URA da Genesys em ação. Encante seus usuários com um sistema automatizado e intuitivo que os leva rapidamente aonde eles precisam ir.

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