Relatório de pesquisa do Gartner®
Descubra os vinte principais casos de uso de IA que estão transformando o atendimento ao cliente, e obtenha uma estrutura estratégica para identificar, avaliar e priorizar oportunidades de IA.
A inteligência artificial (IA) está transformando o atendimento e o suporte ao cliente em todos os níveis: desde as interações de agentes de atendimento até a automação do back-office.
O relatório “Avaliação de casos de uso de IA para atendimento ao cliente” do Gartner abrange vinte casos de uso de IA de alto impacto que mostram onde a IA pode criar valor mensurável por meio da redução de custos, da melhoria da qualidade do serviço e das novas oportunidades de receita. O relatório também explora onde existem desafios de implementação e lacunas de prontidão.
Gartner, AI Use-Case Assessment for Customer Service, Uma Challa, Bern Elliot, 31 de janeiro de 2025
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