As melhores marcas se conectam com a Genesys.

Para oferecer a melhor experiência do cliente, 65 das 100 maiores marcas do mundo escolhem a Genesys.
Veja como essas marcas estão se conectando com os clientes para construir excelentes relacionamentos e gerar fidelidade.

O único líder global em soluções de experiência do cliente,
na nuvem e on-premise.

Gartner CCI 2018

A Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner 2018 para Infraestrutura de Contato Center

23 vezes, e não para por aí

Forrester

A Genesys foi nomeada Líder em DOIS Forrester Waves™

A Forrester avalia fornecedores de software de CCIM (contact center interaction management) para contact centers médios e grandes em função de 40 critérios.

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

Saiba por que a Genesys é líder mundial em soluções para contact centers de todos os tamanhos e setores.

Soluções para serviços, marketing e vendas

Aumente o índice de resolução no primeiro contato

Veja como você pode conectar os clientes com os melhores recursos desde o primeiro contato (em qualquer canal) e garantir que os colaboradores contem com as ferramentas e o treinamento adequados para resolver as consultas rapidamente.

Personalize a experiência do cliente

Utilize a experiência do cliente em seu favor, antecipando-se às necessidades dos clientes, comunicando-se com eles através do canal que preferem e personalizando tudo isso.

Construa uma infraestrutura melhor

Libere sua equipe de TI com um contact center de primeira classe que automatiza as tarefas administrativas, oferecendo ferramentas, análises e tecnologias projetadas para evoluir junto com a sua empresa.

Diferencie a sua empresa

Cause a impressão certa com uma experiência personalizada em todos os canais. Ofereça imediatamente aos clientes os melhores recursos para resolver seus problemas e fornecer mensagens de campanha.

Melhore a comunicação

Aumente a colaboração dos funcionários e a eficiência da sua comunicação interna para alinhar melhor as suas equipes, fornecer informações relevantes no momento certo e melhorar os indicadores.

Aumente a produtividade

Obtenha mais resultados da sua força de trabalho com as ferramentas certas de treinamento e produtividade. Use análises para detectar as lacunas existentes e agir com base nesse conhecimento.

Aumente a qualidade dos leads

Utilize a informação obtida das gravações das chamadas e dos dados dos clientes para entender melhor seus comportamentos de compra, aprimorar as mensagens e as ofertas, e fornecer melhores leads.

Comunique-se proativamente com seus clientes

Entre em contato com os clientes utilizando o canal que prefiram (e-mail, redes sociais, chat e outros) para gerar engagement, enviar mensagens e acelerar as conversões em vendas.

Acelere a distribuição de leads

Utilize ferramentas inovadoras de gestão de leads para avaliar, qualificar e distribuir os leads com mais precisão e rapidez para os melhores representantes para que eles avancem no processo.

Aja rapidamente

Direcione imediatamente seus melhores leads para seus melhores representantes de vendas utilizando um mecanismo de roteamento que distribui cada lead automaticamente para o agente mais

Entre em contato com clientes potenciais

Aumente o índice de conversão em vendas com um programa outbound automatizado que fornece proativamente mensagens oportunas, relevantes e contextuais para os clientes potenciais através dos canais preferidos por eles.

Conquiste mais negócios

Obtenha insights em tempo real sobre tendências e comportamentos dos clientes e dê aos seus representantes a informação que necessitam para ter mais sucesso na aquisição de novos clientes, nas vendas adicionais e em situações de reconquista de cliente.