O Guia do Omnichannel Customer Engagement

Embora os clientes de hoje interajam com a sua marca através de diversos canais, eles querem apenas uma coisa da sua empresa: uma experiência consistente. Como os canais digitais estão disponíveis para os consumidores durante 24 horas por dia nos 7 dias da semana, é fundamental que os fornecedores de serviços de contact center contem com uma estratégia omnichannel que permita criar experiências perfeitas e contextualizadas através do canal que o cliente escolha para interagir com a organização.

Leia este e-Book para saber mais sobre:

  • Os três passos essenciais para conseguir o omnichannel customer engagement
  • As ferramentas que permitirão realizar transições convenientes e sem interrupções entre canais 
  • Os benefícios de ter visibilidade em tempo real de todos os tipos de interações, incluindo os canais digitais e de voz 

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