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06/25/2025 Apresentando o Genesys Cloud AI Studio: capacitando empresas com IA responsável e autônoma para experiências transformadoras de clientes O primeiro lançamento, Genesys Cloud AI Guides, permitirá que equipes projetem e gerenciem agentes de IA mais autônomos sem necessidade de codificação. São Paulo, 25 de junho de 2025 – A Genesys®, líder global em nuvem e orquestração de experiência impulsionada por IA, anunciou hoje o Genesys Cloud™ AI Studio – a base necessária para que as organizações avancem de forma responsável para o engajamento de clientes orientado por IA autônoma. O Genesys Cloud AI Studio é um hub centralizado de inovação projetado para construir, gerenciar e escalar IA de forma mais rápida. Ele fornece às organizações ferramentas intuitivas, prontas para IA autônoma, com controles integrados para experiências mais inteligentes e personalizadas. O Genesys Cloud AI Guides, a primeira funcionalidade lançada para o Genesys Cloud AI Studio, equipará marcas para projetar, implantar e gerenciar rapidamente agentes virtuais capazes de operar com maior autonomia em jornadas complexas de clientes em toda a empresa. “A supervisão escalável da IA é de importância crítica à medida que avançamos para tomadas de decisão e operações autônomas em alta velocidade. Para que as empresas aproveitem a IA autônoma, elas precisam evoluir sua abordagem de governança e adoção,” disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa para IA conversacional na IDC. “A Genesys está oferecendo às organizações um ponto de entrada robusto para a IA autônoma e as ferramentas para garantir que cada interação com o cliente impulsionada por IA seja segura, ética e alinhada à sua estratégia e a seus valores.” À medida que a IA avança para agir de forma mais independente e tomar decisões não determinísticas, uma governança sólida torna-se crítica. No entanto, 80% dos líderes empresariais citam explicabilidade, ética, viés ou confiança como barreiras significativas à adoção, mesmo com formas determinísticas de IA, como a generativa. Metade admite que suas organizações carecem de governança para gerenciar esses riscos, de acordo com pesquisa do IBM Institute for Business Value. IA autônoma responsável em escala para todos Atualmente, a maioria dos agentes virtuais exige recursos técnicos para desenvolvimento e segue fluxos rígidos e pré-programados que podem falhar diante da complexidade das interações reais com clientes. Em contraste, a IA autônoma introduzirá mais autonomia, permitindo que agentes virtuais tomem decisões e se adaptem dinamicamente. Esse avanço promete melhores experiências para os clientes, mas também aumenta os riscos de governança, já que as ações dos agentes virtuais podem impactar a lealdade dos clientes e a reputação da marca em toda a empresa. Com o AI Guides, a Genesys capacitará as organizações a abraçar o futuro com confiança, usando uma interface simples e sem código para construir e implantar agentes virtuais inteligentes que possam raciocinar e agir dentro de limites configuráveis definidos pelo negócio. Esses agentes virtuais estarão equipados para lidar com interações mais complexas e de múltiplas etapas de forma segura. O uso do AI Guides permitirá que os agentes virtuais vão além de interações transacionais, acionando fluxos de trabalho em toda a empresa, colaborando com equipes humanas e de IA, e agindo em nome das marcas em momentos de maior importância. O AI Guides foi projetado para ajudar as organizações a escalar experiências de clientes semiautônomas, fornecendo instruções claras e governadas que orientam o comportamento de agentes movidos por modelos de linguagem avançados, minimizando alucinações e alinhando os resultados aos objetivos do negócio por meio de: Linguagem natural, sem necessidade de codificação: crie ou refine facilmente agentes virtuais usando linguagem comum ou documentação existente, sem necessidade de habilidades de programação. Construa uma vez, implante em qualquer lugar: projete experiências uma vez e implante-as no Genesys Cloud Virtual Agent, Copilots e outros, mantendo consistência e reduzindo esforços duplicados. Colaboração em nível empresarial: conecte sistemas de front, middle e backoffice de forma integrada para executar tarefas, automatizar fluxos de trabalho e entregar resultados mensuráveis. Controles integrados: implemente controles de segurança configuráveis e testáveis para garantir maior precisão, tom apropriado e conformidade com políticas, apoiando a adoção responsável da IA autônoma. O AI Guides foi construído com flexibilidade em seu núcleo, utilizando uma arquitetura agnóstica de modelo que permite testes A/B contínuos e melhorias interativas à medida que novos modelos de linguagem surgem. Isso permite que a Genesys selecione e evolua o modelo ideal ao longo do tempo para ajudar as organizações a oferecer os melhores resultados. Essa versatilidade é alimentada pela plataforma Genesys Cloud, que oferece integração com modelos proprietários, de código aberto e de ponta, incluindo aqueles disponíveis através do Amazon Bedrock, permitindo que as organizações tragam seus próprios modelos. Com essa extensibilidade, as empresas podem inovar com IA para alinhar melhor seus objetivos sem comprometer segurança, supervisão ou desempenho. Construindo a base para o engajamento autônomo de clientes O AI Guides introduz capacidades essenciais de IA autônoma na plataforma Genesys Cloud, que já inclui IA conversacional, generativa e preditiva. A base do Genesys Cloud AI é a Genesys Event Data Platform, que transforma dados brutos de interação em sinais estruturados, como intenção, resultados e comportamento, enriquecendo perfis de clientes. Esse contexto ajuda a alimentar uma orquestração mais inteligente, acelerar o treinamento de modelos e melhorar o desempenho da IA em funcionalidades como o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides. Com o lançamento do Genesys Cloud AI Studio e do AI Guides, a Genesys está equipando as organizações com capacidades críticas para avançar em direção ao Nível 4 de Orquestração de Experiência, onde o engajamento do cliente se torna semiautônomo, escalável e governado por limites definidos pelo negócio. Outra ferramenta futura, o Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, aprimorará ainda mais o controle, permitindo que as empresas gerem resumos de interações que reflitam sua voz única de marca, padrões de formatação e requisitos de conformidade. “Muitas organizações hoje carecem da infraestrutura e do framework de governança necessários para o uso responsável da IA autônoma com seus clientes. Estamos focados em oferecer a todas as empresas um caminho acessível e seguro para avançar,” afirmou Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Com o AI Guides, a Genesys está entregando a base para a orquestração autônoma com controles e confiança integrados, para que nossos clientes possam acelerar a inovação e se posicionar para gerar ROI e diferenciação.” Disponibilidade: as funcionalidades do Genesys Cloud AI Studio, incluindo AI Guides e Custom Conversation Summaries, estão previstas para o segundo trimestre do ano fiscal de 2026 da empresa (1º de maio a 31 de julho de 2025). Para mais informações, visite genesys.com. Declarações prospectivas As declarações neste comunicado à imprensa que não são fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas que envolvem riscos e incertezas. A menos que exigido por lei, a Genesys não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos ocorridos após a data deste comunicado à imprensa. Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experiência certa no momento certo, enquanto impulsiona maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com . © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas. Informações para imprensa Raisa Santos Raisa.santos@genesys.com JeffreyGroup genesys@jeffreygroup.com

05/06/2025 Relatório da Genesys revela que consumidores brasileiros valorizam experiências empáticas e abandonam marcas que não atendem suas expectativas  O relatório “O Cenário da Experiência do Cliente na América Latina” destaca as expectativas dos consumidores brasileiros e os desafios enfrentados pelas empresas na economia da experiência.  70% dos consumidores brasileiros ouvidos apontam que se sentir ouvidos e compreendidos é o aspecto mais importante no relacionamento com marcas.  Líderes de CX no Brasil preveem investir cerca de 40% de seus orçamentos em tecnologias de inteligência artificial nos próximos 12 meses.  São Paulo, 6 de maio de 2025 — À medida que as expectativas dos consumidores seguem em alta na chamada economia da experiência, cresce também a pressão sobre as empresas para acompanharem esse ritmo. Segundo uma nova pesquisa da Genesys®, 44% dos líderes de experiência do cliente (CX) no Brasil apontam o desafio de acompanhar esse aumento nas expectativas como um dos principais obstáculos em suas operações. Ao mesmo tempo, 70% dos consumidores brasileiros dizem valorizar fortemente quando marcas preferidas os escutam e compreendem seus objetivos.  Focados em entregar experiências que superem essas expectativas, os líderes de CX no Brasil afirmam que pretendem investir cerca de 40% de seus orçamentos em tecnologias de CX impulsionadas por inteligência artificial ao longo dos próximos 12 meses.  Esses insights fazem parte do novo relatório “O Cenário da Experiência do Cliente na América Latina”, publicado hoje pela Genesys — líder global em orquestração de experiências com IA em nuvem. O estudo analisa a evolução das expectativas dos consumidores e das prioridades dos líderes de CX no Brasil e na região, e reforça como experiências de qualidade estão diretamente ligadas à fidelidade do cliente.  Um dado importante: 93% dos consumidores brasileiros concordam que “uma empresa só é tão boa quanto seu atendimento”. E mais: 34% deixaram de consumir produtos ou serviços de uma marca no último ano após uma experiência ruim.   “Os brasileiros querem ser vistos, ouvidos e compreendidos pelas marcas — e não hesitam em buscar alternativas quando isso não acontece,” afirma Amanda Andreone, country manager da Genesys Brasil. “Este relatório traz insights valiosos para empresas que desejam se destacar em um mercado onde a empatia é essencial. Organizações que investem em tecnologias como IA para orquestrar jornadas e oferecer interações empáticas estarão mais preparadas para conquistar a lealdade dos clientes e gerar resultados reais.”   Este relatório oferece insights valiosos para empresas que buscam se destacar na América Latina entre um público consumidor que valoriza fortemente a empatia. Organizações que investem em tecnologias como a inteligência artificial para orquestrar jornadas do cliente e proporcionar interações empáticas estarão melhor posicionadas para oferecer experiências que geram lealdade e impulsionam resultados de negócios.”  Principais descobertas entre os consumidores brasileiros:  CX impacta diretamente nos resultados: 64% dos consumidores brasileiros trocariam de marca após cinco ou menos experiências negativas. Nos últimos 12 meses, 36% alertaram outras pessoas sobre uma empresa após uma má experiência, enquanto 45% recomendaram uma marca após uma experiência positiva.  Consumidores querem ser ouvidos e lembrados: além de serem ouvidos, os clientes também querem ser reconhecidos. 58% valorizam não ter que repetir informações e 53% consideram essencial que a marca conheça seu histórico de atendimento.  Resolver na primeira tentativa é prioridade: 59% dos entrevistados valorizam experiências em que seus problemas são resolvidos logo no primeiro contato.  Apps de mensagens são o canal favorito: 62% dos brasileiros colocam os aplicativos de mensagem entre seus três canais preferidos para se comunicar com marcas — mais que o dobro da média global (29%). Telefone e e-mail aparecem empatados em segundo lugar, com 39%.  Tempo de espera ainda é um problema: embora 74% considerem aceitável esperar no máximo 5 minutos, mais de 90% enfrentaram tempos superiores no último ano. 35% chegaram a esperar 30 minutos ou mais para falar com um atendente.  Principais descobertas entre os líderes de CX:   IA será foco de investimento em 2025: os líderes brasileiros esperam um aumento médio de 22% no orçamento total de CX — e planejam destinar cerca de 40% desse valor a tecnologias baseadas em IA, com foco em experiências mais orquestradas e empáticas.  Alta rotatividade nas equipes de atendimento: o Brasil apresenta índice de rotatividade de 37% em contact centers — acima da média global (33%) e latino-americana (26%). Melhorar a experiência do colaborador e investir em tecnologias de suporte, como IA e copilotos, pode ser um diferencial.  Silos e ferramentas desconectadas ainda travam a jornada do cliente: 40% dos líderes apontam que departamentos isolados e soluções não integradas dificultam a entrega de experiências fluídas.  Qualidade dos dados e integração de sistemas são prioridades: 60% planejam melhorar a estrutura e a qualidade dos dados; 52% pretendem implementar uma plataforma de CX que integre sistemas; e 40% pretendem migrar sua tecnologia de CX para a nuvem nos próximos dois anos — reforçando o avanço da transformação digital no setor.   Saiba mais sobre o cenário da experiência do cliente no Brasil e na América Latina acessando o relatório completo aqui. Para a visão global, acesse o relatório “O Cenário da Customer Experience” completo aqui.   Research methodology: Genesys collaborated with an independent research firm to survey 5,232 consumers and 1,181 CX decision makers in more than 16 countries, including 385 consumers and 63 CX leaders in Brazil, and 1,068 consumers and 177 customer experience decision makers in Latin America. The survey was conducted between September and October 2024.  About Genesys   Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, Genesys delivers the future of CX for organizations of all sizes, enabling them to deliver empathetic, personalized experiences at scale. As the trusted platform born in the cloud, Genesys Cloud helps organizations accelerate growth by enabling them to differentiate themselves with the right customer experience at the right time, while driving greater workforce engagement, efficiency and operational improvements. Visit  www.genesys.com .   © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr, and AppFoundry are trademarks, service marks, and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective companies.  Janelle Dickerson Janelle.Dickerson@genesys.com  Jeffrey Group genesys@jeffreygroup.com

04/10/2025 Genesys é classificada como Líder em Relatório de Contact Center em Nuvem por renomada empresa de análise São Paulo, 10 de abril de, 2025 — A Genesys® , líder global em orquestração de experiências baseadas em IA na nuvem, anunciou hoje que foi reconhecida como Líder no The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. A plataforma Genesys Cloud™ recebeu a pontuação mais alta na categoria de oferta atual e as maiores pontuações possíveis nos critérios de arquitetura de IA, suporte a IA generativa (genAI) e modelos de linguagem de grande escala (LLM) e gestão da força de trabalho. Na categoria de estratégia, a Genesys recebeu as maiores pontuações possíveis nos critérios de visão, inovação e roadmap. A Forrester avaliou os 10 principais provedores de CCaaS, incluindo a Genesys, com base em sua estratégia e oferta atual. O relatório afirma: "A Genesys tem uma visão líder de mercado para fornecer uma ampla plataforma de orquestração de experiências com tecnologia de IA" e "o Genesys Cloud CX é a solução ideal para marcas que buscam uma plataforma moderna e altamente escalável com recursos avançados de IA". “Acreditamos que o reconhecimento como Líder pela Forrester reflete a força da nossa estratégia inovadora de IA e a amplitude dos recursos da nossa plataforma”, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Com IA avançada no centro da nossa plataforma, a Genesys está capacitando organizações a orquestrar experiências mais inteligentes, conectadas e personalizadas para clientes e colaboradores, que impulsionam a fidelidade no contact center e além.” Em um futuro impulsionado pela IA, o sucesso depende da capacidade de escalar e oferecer experiências personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos clientes e dos negócios. Em 31 de janeiro de 2025, mais de 45% dos clientes do Genesys Cloud já utilizavam pelo menos um recurso de IA do Genesys Cloud para aprimorar as interações com os clientes e impulsionar a eficiência operacional. De acordo com o relatório, "a Genesys está acima da média na orquestração e no gerenciamento de recursos avançados de IA, como genAI e LLMs. Sua ampla plataforma inclui ferramentas de ponta para agentes e supervisores, incluindo recursos de gestão da força de trabalho e gestão da qualidade. A arquitetura Genesys Cloud é flexível, confiável e escalável, o que melhora o desempenho de grandes contact centers globais." A avaliação do Forrester Wave considera os principais fornecedores do mercado e exige que os analistas coletem detalhes das qualificações do produto por meio de uma combinação de avaliações de laboratório, questionários, demonstrações e/ou discussões com referências de clientes. Veja o gráfico Forrester Wave e acesse sua cópia gratuita do The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento da época e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui . Sobre a Genesys   A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.   Contato para a imprensa Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com

04/02/2025 Genesys Customers Continue to Extend Cloud and AI Capabilities to Realize New Levels of Experience Orchestration in Fiscal Year 2025 Genesys Cloud ARR reached nearly $1.9 billion in the fourth quarter and NRR exceeds 120% for the last 12 fiscal quarters   San Francisco, April 2, 2025 – Genesys®, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced the Genesys Cloud™ platform reached nearly $1.9 billion annual recurring revenue (ARR)i during the fourth quarter of the company’s fiscal year 2025 (Nov. 1, 2024 – Jan. 31, 2025). Demand for Genesys Cloud AI continued to drive momentum, representing more than 10% of the platform’s new business for the full fiscal year. Genesys Cloud net revenue retention (NRR)ii exceeded 120% for the last 12 fiscal quarters, demonstrating customers’ continued expansion in use of the Genesys Cloud platform to achieve new levels of experience orchestration.  As of January 31, 2025, more than 45% of Genesys Cloud customers were using at least one Genesys Cloud AI capability to enhance consumer interactions and drive operational efficiency. During the fiscal year, companies embraced the efficiency and effectiveness of Genesys Cloud Agent Copilot capabilities for real-time agent support, with customer adoption in fiscal year 2025 growing nearly 4X year-over-year. Genesys Cloud AI detected more than 700 million displays of agent empathy across consumer interactions during the fiscal year, giving organizations greater insights into employee behavior and development opportunities to optimize experiences.  In the same period, the volume of self-service conversations powered by the Genesys Cloud platform increased more than 150% year-over-year as consumers engaged with automated options to receive efficient, personalized support. Continuing its history of innovation, Genesys released over 150 new AI features during fiscal year 2025, a more than 2X increase year-over-year, to help enable organizations to provide more seamless customer experiences across all channels and increase their ROI. “AI is a transformative technology that is reshaping customer connections and providing organizations opportunity to deliver significant business value,” said Tony Bates, chairman and CEO of Genesys. “Enterprises continue to select Genesys as their strategic platform for experience orchestration to create personalized, end-to-end customer experiences that can increase customer loyalty and retention, while boosting operating efficiency.” Enabling Customer Success During the company’s fiscal year 2025, more than 850 new organizations turned to Genesys Cloud for its leading AI-Powered Experience Orchestration capabilities. Additionally, during the fiscal year, the company reached more than 200 joint wins of CX Cloud from Genesys and Salesforce since the solution launched. As of January 31, 2025, more than 6,500 organizations around the world, including Uber, Prudential Financial, Global Payments, Rabobank, Purdue University, San Diego Humane Society, Indiana Department of Workforce Development, Toyota Deutschland, Banco de Crédito e Inversiones S.A. (BCI) and Lifeline use Genesys Cloud to elevate their customer and employee experiences at scale.  Highlighted customer success includes: North America   DIRECTV, a leader in sports and entertainment television distribution for over 30 years, set out to enhance its virtual assistant and predictive routing strategy for customer assistance to create more efficient and seamless interactions. Through enhancements in intent modeling, authentication and routing, the company saw an 80% improvement in virtual assistant containment and reduced average handle times.  The Salvation Army, one of the world’s largest and oldest social service organizations, provides critical assistance to over 23 million Americans each year, addressing poverty, addiction and economic challenges through 7,600 centers nationwide. By adopting the Genesys Cloud platform to handle over 50,000 inquiries across multiple channels per month, the organization has enhanced operational efficiency. This improvement has decreased average answer rates from 63 seconds to 38 seconds, enabling faster support for individuals in need.   Europe, the Middle East and Africa  Winston’s Wish, a childhood bereavement charity that reaches and impacts the lives of over 80,000 bereaved children and young people in the UK each year, has chosen CX Cloud from Genesys and Salesforce to transform its services. Winston’s Wish plans to adopt new channels to reach more children and young people with support from volunteers and staff who are empowered with new AI-powered features.   Computacenter, a multinational technology and services provider headquartered in the UK, reached a key milestone by successfully implementing Genesys Cloud across its international client base. By embracing AI-led innovation, Computacenter delivers superior employee experiences alongside cost efficiency and environmental sustainability — aligning with its purpose of helping customers change the world.  Asia-Pacific  Alinta Energy, one of Australia’s largest energy retailers and generators, providing electricity and gas to more than 1.1 million homes and businesses in Australia and New Zealand, evolved to Genesys Cloud. With Genesys Cloud Predictive Engagement, Web Messaging and Virtual Agents, the company drove a 3X increase in digital engagement.   Maxicare, a leading healthcare provider in the Philippines, has transformed its customer experience with the Genesys Cloud platform, reducing call abandonment rates by 73%. Maxicare plans to integrate Genesys Cloud Agent Copilot, enabling agents to quickly retrieve policy details and provide faster, more accurate responses. This transformation is a key milestone in its journey toward an omnichannel future and delivering seamless, personalized support at every stage of the patient experience.  Latin America  Neo, a leading Brazilian technology company specializing in customer experience, cybersecurity and digital platforms, empowers businesses to deliver seamless, personalized customer interactions through scalable and innovative solutions. By adopting Genesys Cloud, Neo is driving operational excellence and delivering more personalized, efficient interactions that elevate customer satisfaction and brand loyalty.   RedSalud, Chile’s largest private healthcare provider, has achieved significant milestones in its digital-first transformation through the power of the Genesys Cloud platform. By integrating AI-powered chatbots, Genesys Cloud Agent Copilot and Workforce Engagement Management, RedSalud is modernizing and streamlining the customer experience. These advancements have resulted in a 20% increase in unique patient bookings, a 30% reduction in contact center costs, and notable improvements in customer satisfaction and Net Promoter Score.   Industry Recognition Genesys continued to be recognized for its innovation in the cloud, AI and experience orchestration. Notably, Genesys was recognized as a Leader in the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Serviceiii, making Genesys a 10-time Magic Quadrant Leader in that category. Additionally, Genesys was positioned by clients as a Strong Performer in the 2024 Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms.iv Reinforcing the strength of Genesys Cloud AI, IDC positioned Genesys as a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Vendor Assessmentv and the IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessmentvi.       Genesys continued to be recognized for the strength of its culture, earning Great Place to Work ® certification across 14 countries. Additionally, the company’s activities and commitment to driving a more sustainable future earned a third consecutive Gold Medal ranking from EcoVadis, the leading sustainability intelligence platform for global supply chains. Genesys was also named Customer Experience Partner of the Year (Technology) by Amazon Web Services (AWS) for the second consecutive year, included as a leading channel-focused cloud company in the CRN Cloud 100 and recognized for the Best Innovation in Customer Experience at Enterprise Connect 2024, in addition to other honors.    About Genesys Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-Powered Experience Orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized experience at scale. As the trusted platform that is born in the cloud, Genesys Cloud helps organizations accelerate growth by enabling them to differentiate with the right customer experience at the right time, while driving stronger workforce engagement, efficiency and operational improvements. Visit www.genesys.com. © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr and AppFoundry are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. Janelle DickersonJanelle.Dickerson@Genesys.com  Method CommunicationsGenesys@Methodcommunications.com   i Genesys Cloud Annual Recurring Revenue (ARR) is defined as Genesys Cloud fiscal quarterly revenue, including both committed contractual amounts and usage-based revenues, multiplied by four ii Genesys Cloud Net Revenue Retention (NRR) is defined as the percentage of Genesys Cloud revenue retained in the applicable quarterly period for customers that generated revenue in the corresponding prior fiscal year period  iii Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. iv Gartner, Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms, Peer Contributors, 29 Nov 2024 Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences with the vendors listed on the platform, should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT and PEER INSIGHTS is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved. v IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc # #US52047824, December 2024 vi IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024