PureCloud is now Genesys Cloud. Learn more
Facilite o contato da sua empresa com as pessoas, quando elas quiserem e no canal que preferirem.
Distribuição automática de chamadas
Direcione os clientes aos agentes certos
E-mail
Inclua o e-mail na jornada do cliente
Chat
Resolva os problemas do cliente sem precisar de telefones
Contact center inbound
Pesquise e classifique chamadas categorizadas para encontrar a conversa exata que você está procurando
Social
Impulsione a experiência do cliente em novos canais
Mensagens/SMS
Conecte-se com seus clientes da maneira que eles preferirem
Saiba quem está visitando seu site e por quê. Em seguida, direcione-os automaticamente para a próxima melhor etapa.
Aumente as conversões de sites com IA e machine learning
Transforme seu contact center em um gerador de receita
Como os chatbots melhoram a experiência do cliente
Crie uma excelente cultura de call center. Use ferramentas e tecnologias modernas para engajar equipes e clientes.
Previsão
Faça os planos certos para o seu call center
Automação dos negócios
Faça a melhor escolha a qualquer momento
Melhore o desempenho dos agentes
Comprometa a sua equipe para obter o máximo de sucesso
Obtenha uma visão completa das atividades do seu call center. Deixe que os dados proporcionem a informação necessária para tomar as melhores decisões e impulsionar a experiência do cliente.
Capacidades da interação analítica
Análise de valor de negócios
Gravação da interação Genesys
Conecte sistemas críticos para os negócios ou adicione novas ferramentas e funcionalidades ao seu software de call center.
AppFoundry
Encontre novas soluções em um portal repleto de aplicativos com múltiplos recursos.
Contact Center AI do Google Cloud
Crie facilmente melhores experiências do cliente com as tecnologias avançadas da Genesys e Google.
Obtenha as ferramentas e a tecnologia que você necessita para seu contact center, a experiência do cliente e as equipes de TI.
Dê o primeiro passo em uma migração bem-sucedida do contact center
Assistentes virtuais elevam o atendimento ao cliente do call center
Melhores práticas de atendimento ao cliente
Torne a experiência do cliente uma prioridade. Use os dados do call center para impulsionar as vendas e as campanhas de marketing.
O Guia do Omnichannel Customer Engagement
Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center
Entre em contato com os clientes no momento certo. Siga a jornada do cliente para aumentar as conversões e as vendas.
Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o envolvimento da força de trabalho com o Genesys Blended AI
Transforme seu contact center em um gerador de renda: 5 tendências que você deve conhecer
Dez crenças mais comuns sobre gerenciamento de leads
Genesys Cloud é a plataforma de inovação rápida para organizações de qualquer tamanho e qualquer setor. Trata-se de uma solução que prioriza a API, com mais de dez anos de testes e refinamento, e com escalabilidade e segurança comprovadas. Obtenha acesso a novas funcionalidades. Inclui as mais recentes inovações em jornadas de clientes e colaboradores com tecnologia de IA. Capacite sua empresa com as melhores e mais amplas funções de experiência de clientes e colaboradores. Escolha uma plataforma tecnológica de um único fornecedor com uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços na qual você pode confiar. A plataforma oferece o dimensionamento, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que você necessita. Promova conversas mais conectadas e significativas com os clientes por meio da Genesys Cloud.
Acompanhe facilmente as inovações da Genesys. Estamos trabalhando constantemente em novas tecnologias de experiência do cliente e funções para você. Nossos lançamentos sazonais apresentam as melhores inovações duas vezes por ano.
Genesys Cloud proporciona conversas fluidas em canais digitais e de voz em uma interface all-in-one e fácil de usar. Ofereça experiências excepcionais para colaboradores e clientes, e aproveite os benefícios de implantações rápidas, complexidade reduzida e administração simples, transformando seu contact center em um experience center.
Genesys Engage combina roteamento inteligente de alta qualidade, jornadas contextuais em tempo real e ferramentas para a transformação digital. Essas capacidades transformam a experiência do cliente em seu diferencial competitivo para que você proporcione experiências superiores e promova a transformação digital em todos os níveis.
Melhore a experiência do cliente e as operações do contact center com esses recursos, incluindo white papers profissionais, resumos executivos detalhados e vídeos sob demanda.
Executive Brief
Disponível nas instalações da empresa e na nuvem, a plataforma PureConnect™ é a solução de contact center omnichannel para empresas médias e grandes. Simples de administrar e desenvolvida para integrar-se com outros sistemas, esta plataforma pode ser adaptada para atender às suas necessidades específicas e utilizar recursos adicionais com licenças por assinatura.
Conheça-nos e veja nossas soluções para call center em ação em eventos futuros da Genesys ou em exposições do setor.
Próximos eventos
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Veja como as soluções de call center e de experiência do cliente da Genesys ajudam as empresas a serem bem-sucedidas.
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28/01/2020
26/01/2020
25/01/2020
Como parceiro ou consultor independente, você pode contar com a Genesys para obter tecnologia, recompensas e oportunidades para expandir seus negócios. Os clientes podem aproveitar uma ampla variedade de parceiros da Genesys para levar seu projeto do planejamento à execução e além.
Atinja novos mercados e amplie os seus negócios
Rede de parceiros
Maximize o potencial da sua empresa e dos seus clientes
Consultores independentes
Ofereça aos clientes soluções e serviços mais eficientes
Aplique as melhores práticas, habilidades e conhecimento para projetar, implementar e manter uma estratégia de sucesso. O Genesys Customer Success proporciona a você acesso a um conhecimento pautado em anos de experiência promovendo as melhores interações em todo o mundo.
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Escolha entre uma variedade de caminhos de aprendizagem específicos sobre a plataforma e suas funções
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