Centro de recursos e experiência do cliente

Recursos Destacados

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Gestão de ausências e redução de pessoal: estratégias para call center

Ausências e redução de pessoal fazem parte da rotina de gestão da equipe no seu contact center. Mas lidar com cada caso de forma estratégica pode reduzir os impactos negativos. Confira como você pode controlar ausências e reduções de pessoal para criar um ambiente de call center mais saudável.

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Adesão em tempo real (RTA) e gestão ao longo do dia: mantendo a sua força de trabalho no rumo certo

Saiba como garantir que sua força de trabalho permaneça no caminho certo, tanto como indivíduos quanto como equipe, com adesão em tempo real e gestão ao longo do dia.

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Transforme a prestação de serviços com a Genesys e a ServiceNow

Transforme a forma de prestar serviços com o Unified Experience da Genesys e da ServiceNow.

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IA agêntica e a confiança do cliente: por que empresas inovadoras adotam guardrails

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ContactBabel: The Inner Circle Guide to Customer Engagement & Personalization

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Gestão de ausências e redução de pessoal: estratégias para call center

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CX responsável: a equação ideal entre velocidade e segurança para IA

Além da experiência omnichannel: o valor estratégico da CX channel-less

Potencial de lucro: um plano de ROI de IA para transformação

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Como a Inteligência Artificial Está Moldando o Customer Experience no Brasil

Sustentabilidade na Genesys: baseada na ação, movida pela empatia

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Transformação digital no setor elétrico: smart grids, mercado livre e foco no cliente

Descoberta do valor comercial da IA: um novo modelo de crescimento

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Genesys Cloud AI Studio e Genesys Cloud AI Guides

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Transforme a prestação de serviços com a Genesys e a ServiceNow

Fidelidade à marca por crowdsourcing: como as redes sociais afetam a experiência do cliente

IA para a Economia da Experiência: Como entregar o próximo nível de CX

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Planeje sua migração para a nuvem

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As quatro fases preparatórias para a evolução em CX

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Customer Journey Analytics Demo

Preparação da base para a IA agêntica na experiência do cliente

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Genesys Cloud AI Guides Demo

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Gartner Voice of the Customer for Contact Center as a Service

Manter a competitividade: a nova era da resiliência dos serviços financeiros

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Visão geral do agente virtual do Genesys Cloud

Ofereça o próximo nível de experiência com Genesys Cloud AI Studio e AI Guides

O momento da IA no setor de seguros: eficiência, fidelidade e crescimento escalável

Os níveis de orquestração da experiência

O glossário definitivo de IA para CX em contact centers

Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound

Integrada versus anexada: os benefícios de uma plataforma de CX com IA

Compreensão da análise de sentimentos com social listening e monitoramento

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Unified Experience da Genesys e ServiceNow Demo

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Visão geral do roteamento preditivo do Genesys Cloud

Genesys e Salesforce compartilham insights sobre IA para integrar empatia e eficiência

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Visão geral do Genesys Cloud AI para supervisores

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Como líderes brasileiros estão usando IA para transformar a experiência do cliente

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Seis histórias de sucesso de migração para a nuvem

IA agêntica: a diferença entre a liderança e o atraso na CX

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IA em RH: aumento da retenção e do engagement da força de trabalho

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Quatro casos de uso reais de IA em experiências do cliente de sucesso

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O Cenário da Experiência do Cliente: Principais insights da América Latina

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O cenário da experiência do cliente: o que todo profissional de CX precisa saber

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Manual de Orquestração da Experiência com IA

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Guia prático para dominar a gestão da jornada do cliente

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Visão geral de Unified Experience da Genesys e da ServiceNow

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A ascensão de uma nova plataforma estratégica: Orquestração da experiência além do contact center

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Genesys Cloud Social visão geral do produto

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Genesys Cloud CX 4: Entregando mais experiências movidas por IA com o melhor custo-benefício

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3 elementos-chave para oferecer experiências unificadas com Genesys e ServiceNow

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Genesys Cloud AI Experience Tokens

Definitive contact center metrics

A lista definitiva de 29 métricas e KPIs para call centers*

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Cinco tendências em inovação com IA

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O poder da IA na experiência do cliente vai muito além de chatbtos

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Agente Virtual Demo

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Está faltando empatia na experiência do cliente no setor de seguros de propriedade e responsabilidade civil?

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Inove com IA sem comprometer a segurança

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De contato à conexão A nova era na experiência dos clientes

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Atendimento proativo: Usando IA para antecipar as necessidades dos clientes

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Desbloqueando o poder da orquestração da jornada do cliente

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4 benefícios de um software moderno de gerenciamento da força de trabalho em contact centers

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Principais tendências de CX em 2025 e além

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CX Cloud da Genesys e Salesforce: Utilizando IA para melhorar a experiência do cliente

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IDC MarketScape: Avaliação Global de Fornecedores de Inteligência e Análise Conversacional 2024

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Aplicações Práticas de IA para Promover o Sucesso na Experiência do Cliente

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Custos e estratégias de implementação do software de contact center

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Integrações de software de contact center que você pode usar hoje

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Tornando sua experiência de atendimento ao cliente alegre e iluminada durante as festas de fim de ano

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Principais Capacidades para Contact Center como Serviço

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A Experiência do Cliente na Era da IA

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Inteligência conversacional e contact center de última geração

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GARTNER® QUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

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Análise de voz com IA: uma nova era na gestão da qualidade 

Seven best practices for building customer loyalty with ai

As sete melhores práticas para consolidar a fidelidade do cliente com IA

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Guia prático para otimizar SMS e aplicativos de mensagem

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Liderar na era da IA significa repensar os papéis executivos

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Guia prático para criar um RFP de contact center

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Por que as empresas escolhem o Genesys Cloud

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Como as ferramentas baseadas em IA revolucionam o gerenciamento da força de trabalho

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O modelo de adoção progressiva do Genesys Cloud AI

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Conheça o Genesys Cloud

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Dinâmicas geracionais

Megatrends that could threaten your contact centre security

Quatro megatendências que podem ameaçar a segurança do seu contact center

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Conheça o Genesys Cloud

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Aproveitando o poder da IA com auxílio da nuvem

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Relatório Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da CX

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Meça o que Importa: Lealdade do Cliente

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Líderes de CX: Agora é a hora de se adaptar e adotar a IA

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Como a IA Generativa Está Transformando o Engajamento com o Cliente

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Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O Papel Estratégico do Conselheiro na Era Digital

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Como construir seu Case de Negócios para IA

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Como a IA Generativa Transformará seu Programa de Experiência do Cliente

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Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

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Cinco maneiras como marcas líderes utilizam IA

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Cinco criadores de tendência e Inovação em CX

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Principais Tendências em CX em 2024 e Além

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Além da integração básica: unifique seu sistema CRM e o contact center

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Customer experience horizons

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IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

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Começando com a tecnologia certa para o agente conectado

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White paper: Business Case para Empatia

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A Falta de Empatia no Setor da Saúde

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Introdução a IA Generativa 101 (pt-pt)

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A Falta de Empatia no setor de Varejo

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Impacto Transformador da Inteligência Artificial na Saúde: Diagnóstico Preciso, Tratamentos Avançados e Assistência Personalizada

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Aumente a eficácia do CX com IA Conversacional

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Introdução a IA Generativa 101

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Enriquecendo as Conexões Humanas com IA

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Explore como a IA generativa pode ser usada para melhorar o atendimento e suporte ao cliente

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A Falta da Empatia no Setor Bancário

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Desvendando a Jornada do Cliente: O Papel Crucial dos Dados Não Utilizados | Blog sobre Análise de Dados e Experiência do Cliente

State of cx mm notext

O Cenário da Customer Experience

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Estudo revela como ferramentas de IA generativas podem aumentar a produtividade no atendimento ao cliente em até 14%

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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Guia do Comprador de Contact Center 2023

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Como escolher o fornecedor mais adequado para CCaaS

Customer centric banking

White paper da FT Longitude: O desafio de um setor bancário centrado no cliente

Seven ways to deliver leading digital customer service rc 440x240px

Sete maneiras de proporcionar um serviço de atendimento Digital superior

Mit tr specialedition

A Evolução do CX nos Negócios

Elevate cx with journey management

Eleve a CX com o Gerenciamento de Jornada do Cliente

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Cinco Passos para Iniciar a Orquestração de Jornada do Cliente

Mit technology review insights: customer experience and the future of work report thumbnail

Relatório MIT: A Experiência do Cliente e o Futuro do Trabalho

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Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

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Criando Fidelidade à Marca em Todos os Canais Digitais

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Respondendo ao chamado dos consumidores de hoje: Como os varejistas podem proporcionar uma experiência superior ao cliente

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As Cinco Fases do Engajamento Digital na Saúde

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As Cinco Fases para Acelerar o Engajamento Digital em Bancos

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As Cinco Fases do Engajamento Digital para Varejistas

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O Próximo Nível da Transformação Digital em Bancos

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Oito Considerações para Engajamentos Excepcionais com Consumidores

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O Cenário da Customer Experience no Varejo

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O Cenário da Customer Experience no setor Financeiro

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O Cenário da Customer Experience na Saúde

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Harvard Business Review: Além do NPS — a Medição da CX Reimaginada

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Relatório de Pesquisa Economist Impact: A IA Atinge a Maturidade

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Use dados para combinar as jornadas de compras on-line e na loja física

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Parceiros na prevenção: o relacionamento seguradora-segurado está evoluindo

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Mineração de dados a nível micro e macro no setor bancário

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O Cenário da Customer Experience: três tendências de CX para o setor de saúde

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O Cenário da Customer Experience: três insights de CX para serviços financeiros

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O Cenário da Customer Experience: três insights para o varejo

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Guia do Comprador de Contact Center

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O Cenário da Customer Experience

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Guia prático para dominar o uso de bots

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Genesys Cloud: Uma plataforma CX tudo-em-um para uma diferenciação sustentável

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Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder para contact centers

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Guia prático para aplicativos de mensagens

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As agências governamentais mudam para o autoatendimento baseado em resultados

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Bancos e bots

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A experiência conectada do Cliente

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Cinco passos para dominar o engagement digital do cliente

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Genesys e Microsoft Azure

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Os Novos Rumos da CX em Finanças

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Guia do comprador de Contact Center de 2021

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Genesys Cloud: A Solução All-in-One Segura para Contact Center

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Sua lista de verificação ideal para soluções de chat

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Genesys Ignite – para Startups – Detalhes e Beneficios

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Saiba o que é o PIX

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O contact center com IA

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Melhore a experiência do cliente com sete funcionalidades com IA

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Três benefícios das tecnologias de IA na experiência do colaborador

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Dez formas pelas quais a IA melhora a experiência do cliente

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Idéias e Cases para a Jornada do Paciente Digital.

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Canais Digitais, o Próximo Passo em Cobrança.

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Home Office – E Agora Outsourcer?

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Autosserviço e Canais Digitais no Mercado de Energia

Utilities

As mudanças nas empresas de Utilities e o papel da Experiência do Cliente

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Kit de IA para um contact center de sucesso

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Uma abordagem comprovada para a migração de seu call center on-premise

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A Experiência do Cliente no Setor de Educação

Whitepaper

Como melhorar o atendimento ao paciente e a CX durante a pandemia do Covid-19

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Agenda global de IA – Promessa, realidade e o papel da IA e do compartilhamento de dados

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As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

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IDC revela o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

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Coronavirus – Quais são os sintomas?

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Cumprindo a promessa de experiências omnichannel de alto nível para os clientes

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Cenário da experiência do cliente no Brasil em 2020

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A importância da conversão de clientes potenciais no setor educacional

A importancia da conversao de clientes no setor automotivo

A importância da conversão de clientes potenciais no setor automotivo

A importancia da conversão de clientes no setor varejista

A importância da conversão de clientes potenciais no setor varejista

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Prepare a experiência do cliente para o futuro e mitigue os riscos das tecnologias de contact center desatualizadas

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Kit de planejamento para migração: Dê o primeiro passo para uma migração bem-sucedida do contact center

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Como aumentar a vantagem competitiva por meio da experiência do cliente

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Lista de verificação essencial para migrar e identificar a solução de experiência do cliente certa

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Genesys Innovations

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PureConnect Innovations

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Genesys Cloud Innovations

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Plataforma Genesys PureCloud

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Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

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Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

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Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

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Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

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Considerações para consolidar a tecnologia do call center

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Manual de migração da tecnologia para contact center

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Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

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Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

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As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

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MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

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Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

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10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

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Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

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O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

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Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

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Os millennials como parte da sua força de trabalho

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A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

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Qual solução de Omnichannel Engagement Center é correta para você?

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O efeito impulsionador do PureCloud: um ROI que pode ser comprovado

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Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

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Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

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Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

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Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

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O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

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De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

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Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

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Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

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Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

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Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

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Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

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A inteligência artificial combinada com o toque humano

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As excelentes experiências dos pacientes começam com a Genesys

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O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

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Genesys Enterprise IVR

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Ícaco, ubíquo e íntimo

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O Ciclo de Engajamento Evolutivo

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Mantenha a vista sobre o horizonte

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O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

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Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

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Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

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Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

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A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

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Como se tornar uma empresa icônica

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Blended AI para a experiência do cliente

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Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

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Roadmap para o customer engagement omnichannel

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Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

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O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

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Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

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O Guia do Omnichannel Customer Engagement

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O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

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Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

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Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

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As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

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Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

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O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

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5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

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O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina

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Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

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Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

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Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

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Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

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O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

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Vantagens competitivas do PureCloud

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A estratégia omnichannel já não é opcional

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Como seguir o ritmo do cliente moderno

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Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

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Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

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O contact center na nuvem e a CX

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Você não precisa ficar nas mãos do seu fornecedor de contact center

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O setor elétrico e a CX

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O setor de seguros e a CX

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Melhore a CX no setor de saúde

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