Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center

A inteligência artificial (IA) no contact center superou as expectativas. Os clientes estão dispostos a interagir com bots, mas também querem conversar com agentes para resolver problemas complexos. A IA para conversação pode aumentar a eficiência automatizando interações simples e repetitivas, permitindo uma transferência perfeita entre bots e agentes. Ela também permite que os agentes tenham mais tempo para lidar com os problemas complexos.
A Genesys e o Google Cloud tornam as experiências dos clientes com IA acessíveis às empresas de todos os tamanhos e níveis de sofisticação. Obtenha este e-book para saber mais sobre:

• Os três desafios que a IA para conversação resolve nos contact centers
• Como os voicebots e os chatbots podem melhorar a eficiência operacional
• Como empoderar os agentes com um assistente virtual com IA