eBook

Mapas del journey: traza los momentos que más importan

Utilice el engagement predictivo para informar las interacciones con el cliente en tiempo real.

Sus clientes se arman para la interacción con una cantidad ilimitada de opciones en línea, canales digitales y fácil acceso a la información. Esta disrupción digital está cambiando el enfoque del negocio, que pasa de técnicas de comunicación tradicionales a un engagement dinámico en todos los canales.

El mapeo del journey atiende las interacciones del cliente en todos los puntos de contacto y les da a los agentes el contexto completo que necesitan para promover experiencias más personalizadas, entablar relaciones más profundas, aumentar los ingresos y mejorar el valor para el cliente de por vida.

Descargue el eBook y aprenderá lo siguiente:

  • Cómo los mapas del journey impulsan los procesos centrados en el cliente para el customer engagement multicanal
  • Cómo los proveedores líderes diseñan y organizan journeys del cliente proactivos y personalizados
  • Cómo un enfoque centrado en el journey optimiza las experiencias del agente y cliente

Genesys ChatAsistencia en vivo
Close Widget

¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Genesys ChatAsistencia en vivo