Mapas del journey: traza los momentos que más importan

Sus clientes se arman para la interacción con una cantidad ilimitada de opciones en línea, canales digitales y fácil acceso a la información. Esta disrupción digital está cambiando el enfoque del negocio, que pasa de técnicas de comunicación tradicionales a un engagement dinámico en todos los canales.

El mapeo del journey atiende las interacciones del cliente en todos los puntos de contacto y les da a los agentes el contexto completo que necesitan para promover experiencias más personalizadas, entablar relaciones más profundas, aumentar los ingresos y mejorar el valor para el cliente de por vida.

Descargue el eBook y aprenderá lo siguiente:

• Cómo los mapas del journey impulsan los procesos centrados en el cliente para el customer engagement multicanal
• Cómo los proveedores líderes diseñan y organizan journeys del cliente proactivos y personalizados
• Cómo un enfoque centrado en el journey optimiza las experiencias del agente y cliente