¿Cómo podría la IA agéntica personalizada mejorar esta experiencia en el futuro?
Hiperpersonalización: anticipar las necesidades del usuario antes de que surjan
Debido a que soy un usuario existente de la aplicación de la agencia de alquiler, la IA agéntica podría haber identificado de manera proactiva mi alquiler más reciente en función de la información disponible, como la fecha y la ubicación. Esto habría eliminado la necesidad de que proporcionara manualmente el número del contrato de alquiler, lo que agilizaría la interacción inicial. Este simple tipo de anticipación debería ser fácil, dado que la información está fácilmente disponible.
Integraciones perfectas en múltiples puntos de contacto
Es fácil imaginar a un agente de IA agéntica gestionando esta interacción por completo, en lugar de transferirla a un agente en vivo. Podría acceder a la imagen del tablero que cargué y escanearla para verificarla. Luego podría emitir el crédito y enviar un correo electrónico de confirmación para mis registros.
El aumento de la sofisticación y las capacidades de aprendizaje aumentan la resolución proactiva de problemas
Yendo más adelante, un sistema integrado con el propio automóvil habría visto que el tanque estaba lleno y no habría cargado la carga de combustible en primer lugar. Uno puede soñar…
Este sueño destaca el potencial de los sistemas de IA verdaderamente integrados y agentes. Imagina un futuro en el que tu coche no sea sólo una colección de características desconectadas, sino una entidad cohesiva consciente de su propio estado y de tus interacciones con él.
En este escenario ideal, el sistema integrado del automóvil poseería conocimiento en tiempo real de sus niveles de combustible. Al reconocer que el tanque ya estaba lleno, evitaría inteligentemente cualquier intento de iniciar una carga de combustible, evitando así una carga errónea en su estado de cuenta. Esto eliminaría la necesidad de disputar el cargo, desviando una interacción irritante y una experiencia negativa de los clientes.
Tal sistema no reaccionaría simplemente a comandos explícitos; Anticiparía las necesidades y corregiría los posibles problemas antes de que surjan. Este nivel de previsión y autoconciencia es el sello distintivo de la IA agéntica personalizada, un sistema que actúa de forma autónoma e inteligente para optimizar sus propias operaciones y, por extensión, la experiencia del usuario.
La implicación es una interacción fluida, libre de las molestias menores y las posibles discrepancias financieras que existen actualmente debido a los sistemas fragmentados. Es una visión de máxima comodidad y eficiencia, donde la tecnología se desvanece en un segundo plano, trabajando a la perfección para mejorar la vida diaria.
