Resuelva los problemas de capacidad estacional en su call center

Los picos estacionales en la capacidad, aunque difíciles, son parte del curso normal de la mayoría de las empresas. Y a pesar de que no existe manera de estandarizar completamente todos los niveles del negocio, sí puede manejar los cambios mediante una planificación adecuada. La mayoría de las empresas lo ha experimentado de alguna manera. Sin embargo, algunas tienen menos recursos para expandirse y contraerse con facilidad.

Los problemas de capacidad estacional pueden variar a lo largo del año y no se ciñen estrictamente a las épocas festivas, aunque estas son una muy buena representación del problema.  Para solucionarlo, el primer paso es analizar los datos históricos e identificar los picos y valles a los que se enfrenta. Piense luego cómo se manejará la asignación de personal y después concéntrese en cuestiones un poco más complejas que van más allá de las fluctuaciones normales del negocio.

En este eBook descubrirá:

• Cómo solucionar los problemas relacionados con la asignación de personal para manejar el volumen
• Cómo reemplazar la tecnología obsoleta que causa malas experiencias
• Las mejores herramientas para resolver los problemas de capacidad estacional