Más allá de la integración básica: unifique su sistema CRM y su Contact Center

Las experiencias de clientes conectados comienzan con sistemas y datos conectados dentro de su organización. Cuanto más profundas sean estas conexiones, más poder tendrá para organizar journeys personalizados de extremo a extremo para los clientes.

Sin embargo, las integraciones de sistemas típicas no unifican su sistema CRM y su contact center de una manera que haga posibles experiencias fluidas y orquestadas. Algunos datos pueden quedar aislados. Y sin un mecanismo de enrutamiento central, no se pueden aprovechar de manera efectiva las capacidades de ambos sistemas y garantizar una experiencia consistente para sus clientes.

A medida que aumentan las expectativas de los clientes y la estrategia de CX se vuelve más compleja, la carga de mantener sus sistemas integrados se vuelve más pesada. Esto consume sus recursos de TI.

Es hora de ir más allá de las integraciones básicas y unificar su sistema CRM y de contact center. Una solución unificada puede ofrecer una gran mejora en sus capacidades de CX, con una pila de tecnología simplificada, un espacio de trabajo optimizado y la capacidad de combinar datos, capacidades de IA y canales de ambos sistemas.

Descargue el checklist y vea cómo generar valor en una solución unificada.