INFORME TEI DE FORRESTER

Informe Total Economic Impact™ de
Genesys Omnichannel Engagement Center Solution Análisis sobre reducción de costos y valor de negocio

El informe Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester examina el potencial retorno de la inversión (ROI) y los beneficios que pueden obtener las empresas de la inversión realizada en Genesys Omnichannel Engagement Center Solution.

Forrester entrevistó a empresas de todo el mundo que trabajaron con Genesys para modernizar sus contact centers en pos de brindar a sus clientes experiencias omnicanal. Según este informe, los clientes está logrando un ROI del 158% en un período de recuperación de 12,5 meses.

Descárguelo ahora Descubra cómo evaluar el impacto financiero de su inversión en Genesys Omnichannel Engagement Center Solution, y cómo obtener los siguientes beneficios:

  • 50% de reducción en el costo de incorporación de nuevos agentes
  • 50 % de reducción en pérdida de clientes en puntos clave del viaje
  • 12,5% de mejora en el tiempo promedio de atención de agentes 

* Un estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Genesys de febrero el año 2016

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