Genesys IVR simplifica la vida de los clientes y la suya

Los sistemas de IVR modernos realizan el seguimiento del contexto de las acciones del cliente, ya sea que se maneje por autoservicio o que sea atendido por un agente

Apps

Mire su IVR con otros ojos

Muchas organizaciones todavía ven al IVR como una manera de reducir costos. Sin embargo, al hacerlo, pierden de vista su verdadero valor: mejora el servicio al cliente. Un sistema de respuesta de voz interactiva bien diseñado es rápido, cómodo y personalizado. Impulsa la satisfacción del cliente y ahorra tiempo.
Piense en la tecnología de IVR como el bot original, que puede conectarse con los voicebots, las microaplicaciones y los sistemas del back-end. Al igual que el resto del ecosistema empresarial, está evolucionando. Esto le sucede a tecnologías tales como el IVR conversacional, que utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU), un tipo de reconocimiento de voz que permite que un bot comprenda las solicitudes de voz.
Los sistemas IVR modernos eliminan los menús lentos, confusos y jerárquicos, y los reemplazan con opciones de journeys respaldados por datos. Esta diferencia tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente. Mantienen la utilización del autoservicio y resuelven problemas dentro del IVR, pero de manera más rápida y eficiente. Verá esta combinación de IVR, recursos de voz y bots en el moderno sistema de Genesys.
Para maximizar los posibles beneficios, elija una solución que aproveche las innovaciones en inteligencia artificial, machine learning y NLU. Mejore el autoservicio con una solución que integre su entorno actual. Los voicebots con inteligencia artificial (IA) pueden convertir los mensajes pregrabados en un elemento diferenciador poderoso.

Derribe los muros que contienen a su empresa y facilite la vida de los clientes

Interaction process automation

Impulse el autoservicio de los clientes mediante la automatización

Brinde interacciones personalizadas y predictivas. Utilice los datos para impulsar los journeys. Los clientes sentirán atraídos hacia un sistema automatizado bien informado que les ofrezca una experiencia de autoservicio sencilla.

People male

Comprenda la importancia de las personas

La automatización solo ayuda hasta cierto punto. Combine tecnología moderna con servicio asistido por humanos para maximizar los beneficios. Reduzca los costos de atender, gestionar mayores volúmenes de llamadas y mejorar la experiencia del cliente.

Snap

Aproveche las herramientas de desarrollo fáciles

Haga que la aplicación sea exactamente lo que necesita. Cree e implemente un IVR sencillo y directo o maneje las aplicaciones más complejas. Con herramientas fáciles de usar, los usuarios tendrán más control sobre su tecnología de IVR.

Diseño para el éxito:

cree la solución de contact center en la nube perfecta con nuestra herramienta de diseño de la CX

Personalized cx blueprint thumb

Eleve sus expectativas con respecto al IVR

Ofrecer una gran experiencia del cliente significa simplificar y personalizar el engagement. Significa poder comprender las necesidades del cliente. Use lo que sabe. Acceda a la información de la empresas y el perfil pertinentes, y use las reglas para personalizar la experiencia.

Integration

Integración estrecha del ACD y los sistemas empresariales

La solución Genesys IVR es flexible. Está diseñada para integrarse a sus sistemas empresariales y ACD. Puede crear soluciones de autoservicio perfectas con nuestras microaplicaciones incorporadas y brindar servicios estándar. O bien utilizar el IVR para derivar hacia el ACD con anterioridad y enviar después la llamada del cliente al agente adecuado. Vincular el enrutamiento con el IVR lo hacen posible.

Chat female

Ponga en marcha un IVR conversacional

Gracias al autoservicio intuitivo del IVR conversacional, los clientes resuelven los problemas más rápido. Las capacidades de NLU y machine learning permiten que las personas que llaman interactúen con el sistema de una manera natural. Las integraciones con soluciones de reconocimiento de proveedores como Nuace permiten comprender las frases completas. Las opciones integradas de sistemas multifrecuenciales y de voz ofrecen más formas de mejorar la experiencia.

Ethics and compliance

Personalice su solución Genesys IVR para satisfacer las necesidades de sus clientes

La mayoría de las aplicaciones de IVR les presenta a los clientes las mismas opciones, independientemente del contexto. Sin embargo, los clientes quieren un servicio personalizado. Si puede personalizar el sistema, puede adaptar mensajes, menús y servicios a las características de los clientes individuales. Defina las reglas según quién es el cliente, por qué llama y la capacidad de su contact center. Esto mejora la FCR, el NPS y el índice de contención.

Omnichannel self service microapps

Aproveche las poderosas microaplicaciones incorporadas

Las microaplicaciones alivian la implementación y la integración en las líneas de negocios y los sistemas de CMR. Esto hace que sea más sencillo completar las tareas y respaldar el autoservicio. Elija entre las tantas microaplicaciones incorporadas (algunas específicas del sector) para personalizar la solución. Reducirá los costos y mejorará el NPS con menos implementaciones que utilizan muchos recursos.

"Con solo mejorar el IVR aumentó la satisfacción del cliente y se eliminaron muchas llamadas y gastos innecesarios."

Nicolas Wsevolojskoy,

director,

Cielo

Priorice a los clientes y desarrolle su IVR en torno a sus necesidades

Los elementos visuales alivian la carga del que llama

El IVR visual trae al smartphone el poder de la navegación fácil mediante la pantalla táctil. Brinde a los clientes menús personalizados en vez de hacerles recordar una lista de opciones.

Reduzca los riesgos de seguridad con la marcación por tonos

Haga posible que los clientes ingresen información confidencial sin temor a que los escuchen por casualidad. La marcación por tonos agrega seguridad durante una transacción de pago por autoservicio o asistida.

Optimice el engagement de la persona que llama

Mejore la calidad y reduzca los costos utilizando un IVR, la automatización y la IA. Ofrezca experiencias fluidas en los canales voz, el autoservicio y el servicio asistido. La satisfacción del cliente aumenta con un sistema impulsado por datos.

Elimine la verificación de tres puntos

Las herramientas modernas le permiten identificar y verificar a los clientes en el IVR. Mejore la experiencia del cliente y reduzca el tiempo de llamada del agente.

Recursos

IVR personalizado

IVR personalizado para una mejor experiencia del cliente

Genesys intelligent automation ts resource center en (002)

Cómo funcionan en conjunto la automatización inteligente y la plataforma de voz de Genesys

Tres razones para construir un ecosistema

Tres razones para construir un ecosistema de atención al cliente, no un 'frankenstein' de aplicaciones

Aumente la satisfacción del cliente con un moderno sistema de respuesta de voz interactiva

Solicite una demo para ver la herramienta Genesys IVR en acción. Deslumbre a las personas que llaman con un sistema intuitivo y automatizado que las lleva a donde deben ir rápidamente.

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