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Facilite las interacciones con IVR y autoservicio del cliente

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Brinde a los clientes y empleados experiencias simples

No haga esperar a sus clientes

Los consumidores esperan recibir asistencia ininterrumpida. Con soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR), los clientes pueden comunicarse de la forma en que lo deseen, cuando lo deseen. Y siempre recibirán asistencia personalizada.

Reduzca la carga de trabajo de sus agentes

Automatice las solicitudes con opciones de autoservicio que reducen la carga de trabajo del contact center. Cuando las interacciones necesiten de un agente en vivo, transfiera el contexto para proporcionar resoluciones más rápidas.

Elimine las conversaciones desconectadas

Los clientes desean una experiencia cómoda, ya sea con un ser humano o un bot. Derive los contactos fácilmente con el contexto completo de la conversación para que los clientes no tengan que repetir lo que ya dijeron.

Desarrolle sus estrategias de IVR y autoservicio en torno a las necesidades del cliente

Creador de flujos con opción de arrastrar y soltar

Cree menús y flujos de interacción de varios niveles. Utilice flujos predefinidos y menús reutilizables, o personalice los suyos con un simple creador de flujos con opción de arrastrar y soltar. El sistema identifica errores antes de la publicación, lo cual lo hace seguro y fácil de usar, incluso durante el horario de alta demanda.

Asistencia con bots omnicanal

Ahorre tiempo y dinero al evitar la repetición. Gestione y diseñe los flujos de autoservicio desde una sola aplicación. Solo debe crear un bot una vez y ponerlo a disposición de todos los canales (voz, web, SMS o mensajería) de forma automática y con todo el contexto.

Habilitación interacciones de voz

Haga que las interacciones del cliente sean lo más fluidas posible. Utilice reconocimiento automático de voz para los menús. O capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) nativas de terceros para aumentar la precisión.

Identificación de clientes

Identifique y verifique a sus clientes cuando utilicen el autoservicio. Garantice que nunca tengan que repetir lo que ya dijeron, incluso cuando se los transfiera a un agente en vivo. Mejore la experiencia del cliente y reduzca el tiempo de llamada de los agentes.

Enrutamiento personalizado

Organice fácilmente las interacciones según lo que sabe sobre el cliente. Optimice las interacciones del cliente con el tiempo según sus preferencias de autoservicio. Proporcione a los agentes el contexto para personalizar cada interacción.

API abiertas

Utilizar API públicas permite gestionar y configurar mejor los flujos de llamadas, las indicaciones en audio y otros datos. Utilice una variedad de herramientas e integraciones flexibles para crear soluciones que se adapten a sus necesidades.

Asistente automatizado e IVR básica

Elija la estrategia de autoservicio adecuada. Configure los menús de voz básicos y las aplicaciones de IVR si es todo lo que necesita. Utilice indicaciones de marcación por tonos y voz. Transfiera datos a su ACD. Y obtenga los reportes de IVR que necesita.

IVR visual

Ofrezca a los clientes navegación intuitiva en la pantalla táctil para completar o complementar sus interacciones de voz. Brinde menús personalizados, en lugar de hacer que los clientes recuerden las opciones de la lista.

IVR adaptable

Cree aplicaciones de autoservicio que se adapten de forma dinámica a la experiencia del cliente a través de los canales. Reanude las transacciones existentes o active campañas de ventas, cobro y retención personalizadas, todo en tiempo real.

Haga que cada interacción de autoservicio se sienta personal

Los clientes se sienten comprendidos y valorados cuando las interacciones son más conversacionales. Genesys proporciona capacidades de IA predictiva y NLU que crean experiencias que los clientes adoran.

La tecnología de IVR de Genesys conecta los voicebots, los módulos reutilizables y los sistemas de backend para resolver los problemas de manera más eficiente. Mediante el enrutamiento predictivo, puede pasar las interacciones por autoservicio o IVR al mejor agente, lo que les proporciona a sus clientes soluciones más rápidas. Todo el contexto de la interacción se transfiere al agente para que pueda brindar un mejor servicio al cliente.

2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

A CCaaS solution has
long-term implications.
Choose a consistent leader.

Genesys named an eight-time Leader in Magic Quadrant for CCaaS – And ranked #1 in 3 out of 5 Critical Capabilities Use Cases

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Brinde un autoservicio fácil de usar

Ofrecer una gran experiencia del cliente se traduce en simplificar y personalizar los engagements. Responda a los clientes más rápido y de manera más proactiva, a la vez que adapta cada interacción a sus preferencias.

Brinde conversaciones de IVR naturales

El autoservicio debe proporcionar una experiencia del cliente sencilla. Con Genesys IVR, puede utilizar los voicebots de NLU para atender a los clientes. O bien, si se necesita asistencia de un ser humano, puede dirigir las llamadas junto con el contexto a un agente.

Las integraciones con motores de reconocimiento como Nuance y Google Contact Center AI permiten comprender frases completas. Las opciones integradas de marcación por tonos, multifrecuencia y voz ofrecen más formas de mejorar las experiencias y resolver los problemas más rápido.

Perfeccione las interacciones del cliente por autoservicio‌

La omnicanalidad es la nueva normalidad. Combinar canales digitales y de voz es clave para crear experiencias del cliente excepcionales. Permita que los clientes realicen una transición rápida desde los bots hasta los agentes especializados del call center.

Traspase el contexto de la conversación en tiempo real para brindarle al equipo de asistencia las herramientas para realizar su trabajo. Mejore la experiencia del cliente y del empleado con información del CRM y el journey del cliente.

Diseñe journeys de autoservicio e IVR con facilidad

Configure, diseñe y gestione journeys de autoservicio sin ayuda del equipo de TI. Cree su estrategia de IVR una vez e impleméntela en todos los canales para ofrecer autoservicio especializado. Un conjunto de herramientas sofisticado permite personalizar la experiencia para una rápida identificación y resolución de problemas del cliente.

Personalice los mensajes, reglas, menús y flujos multilingües en función de la identidad del cliente, el motivo de su llamada y la capacidad del contact center. Esto mejora el índice de resolución en la primera llamada (FCR), el Net Promoter Score y las tasas de contención.

Aproveche las potentes aplicaciones incorporadas

La experiencia del autoservicio personalizado debe ser perfecta. Cree soluciones con aplicaciones predefinidas y multilingües, todas las cuales se encuentran disponibles de forma nativa en su solución de contact center.

Disfrute de las ventajas de la innovación continua, el aumento de la agilidad y la reducción de costos. Los menús de acción reutilizables ahorran tiempo y recursos, lo que proporciona mayor agilidad y menores costos. Agregue nuevas aplicaciones y tecnologías de bot, según sea necesario, sin volver a analizar su lógica de negocio.

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