La omnicanalidad no es opcional

El informe 2017 de Aberdeen, Contactoo Center and Customer Experience Process Trends (tendencias de contact center y experiencia del cliente) revela que las empresas que tienen un programa omnicanal obtienen un 25% más de ingresos anuales y un 55% menos de reclamos de sus clientes. Para alcanzar el éxito, deben ofrecer una experiencia de servicio consistente y eficaz entre canales, ya sea a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales u otras interacciones web.

Obtenga este ebook y descubra cómo las empresas medianas pueden:

Manejar las expectativas del cliente en un mundo digital permanentemente conectado

Empoderar a los empleados para brindar un óptimo servicio de atención entre canales

Brinde experiencias satisfactorias a sus clientes con una solución de contact center en la nube todo en uno

Oficinas Regionales

Genesys Cloud CX

Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service^®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

La omnicanalidad no es opcional