La omnicanalidad no es opcional

La omnicanalidad no es opcional

El informe 2017 de Aberdeen, Contactoo Center and Customer Experience Process Trends (tendencias de contact center y experiencia del cliente) revela que las empresas que tienen un programa omnicanal obtienen un 25% más de ingresos anuales y un 55% menos de reclamos de sus clientes. Para alcanzar el éxito, deben ofrecer una experiencia de servicio consistente y eficaz entre canales, ya sea a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales u otras interacciones web.

Obtenga este ebook y descubra cómo las empresas medianas pueden:

  • Manejar las expectativas del cliente en un mundo digital permanentemente conectado
  • Empoderar a los empleados para brindar un óptimo servicio de atención entre canales
  • Brinde experiencias satisfactorias a sus clientes con una solución de contact center en la nube todo en uno
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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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