Cómo Convertirse en una Empresa Icónica y Alcanzar la Excelencia en CX

Es esencial que las empresas globales que buscan mantener altos niveles de CX y valor de marca implementen y gestionen una suite integral de tecnologías de experiencia del cliente.  Sin embargo, lo que distingue a los líderes en CX de los demás es que evitan el impulso de implementar soluciones tecnológicas para resolver problemas de eficiencia. Las nuevas tecnologías deben estar acompañadas de la correspondiente inversión en recursos humanos.

Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.

Lea el informe y obtenga una descripción detallada de:

  • las estrategias que diferencian a una empresa icónica de una que no lo es
  • la manera en que varían las estrategias de región en región, según la madurez y las expectativas del cliente
  • la gestión de la innovación y la adopción de tecnología en el futuro
  • lo que implica mantenerse icónica con talento y tecnología

OBTENGA EL INFORME