Genesys y Microsoft Azure

La experiencia del cliente supera cada vez en importancia a lo que las empresas venden en la economía digital y es clave para mantener una ventaja competitiva. Con el 73% de los consumidores listos para desistir de su marca si no obtienen una experiencia uniforme en todos los puntos de contacto, las expectativas son altas y los riesgos son inmensos.

Planifique sus próximos pasos en un sistema de contacto con el cliente omnicanal basado en la nube con el eBook de Microsoft y Genesys, Cómo la nube está cambiando la forma en que interactúan las marcas globales con los clientes. Esta guía del comprador empresarial sobre contact center omnicanal en la nube incluye lo siguiente:

• Las principales barreras del servicio al cliente omnicanal basado en la nube y cómo superarlas
• Métodos para agregar rápidamente canales digitales o escalar a oportunidades imprevistas para crear una mayor ventaja competitiva
• Un proceso comprobado de cuatro pasos que lo lleva desde donde sea que se encuentre ahora su sistema de contacto con el cliente hasta un programa moderno e impulsado por datos que utiliza continuamente datos e información de los clientes actuales para impulsar una mejora constante
• Las tres fases de la migración de los datos de su cliente a la nube