Agent Copilot

Ofrece a tus agentes un socio de IA que los ayude durante y después de cada interacción

La Inteligencia artificial (IA) puede ser una herramienta útil en todas las etapas del journey del cliente. Una forma de hacerlo es apoyando a los agentes durante y después de las interacciones, ya sea presentándoles la información que necesitan, proporcionándoles la información contextual sobre las necesidades del cliente o resumiendo las interacciones una vez finalizadas. Agent Copilot, que es parte de la plataforma Genesys Cloud™, puede hacer todo eso y mucho más.

Ve la demo de Genesys Cloud Agent Copilot y descubre cómo puede transformar las habilidades de tus agentes de atención a través de la realización de tareas repetitivas y rutinarias y la mejora de cada interacción de servicio.

Lo destacado:

• Los usuarios de Agent Copilot han obtenido grandes resultados, como la disminución de cinco minutos en el tiempo promedio de atención, de 1,5 minutos en el tiempo promedio de espera y de dos minutos en el tiempo de trabajo posterior a la llamada.
• La automatización del tomado de notas durante las interacciones, así como del resumen posterior, ahorra tiempo y energía a los agentes, y esto les permite centrarse en entablar una mejor relación con los clientes.
• La IA recomienda el mejor paso seguir durante las interacciones y, con esto, los agentes no solo tienen una base sólida a la hora de abordar un problema nuevo o complejo, sino que también les permite brindar un servicio excepcional en cualquier situación.
• El contexto se conserva entre todos los canales e interacciones, lo que significa que los agentes pueden personalizar la atención con mayor facilidad y sin omitir ni repetir información importante.