Gartner® Informe de investigación
Descubre los 20 principales casos de uso de IA que están transformando el servicio al cliente y obtén un framework estratégico para identificar, evaluar y priorizar oportunidades de IA.
La inteligencia artificial (IA) está transformando el servicio y soporte al cliente en todos los niveles: desde las interacciones de los agentes en primera línea hasta la automatización del back office.
El informe “Evaluación de Casos de Uso de IA para Servicio al Cliente” de Gartner analiza 20 casos de uso de alto impacto, mostrando cómo la IA puede generar valor medible a través de la reducción de costos, la mejora en la calidad del servicio y la creación de nuevas oportunidades de ingresos. El informe también explora los desafíos de implementación y los gaps de preparación que las organizaciones deben considerar.
Gartner, AI Use-Case Assessment for Customer Service, Uma Challa, Bern Elliot, 31 January 2025
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