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Critical Capabilities para Contact Center como Servicio

Genesys se encuentra entre los proveedores mejor clasificados en las capacidades críticas 2021 de Gartner para CCaaS en los casos de uso de América del Norte y Europa Occidental.

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No todas las soluciones de CCaaS son iguales. Las mejores integran canales digitales nuevos, empoderan e involucran a los empleados a través de potentes herramientas de engagement de la fuerza de trabajo y se expanden para brindar servicios en múltiples regiones.

El informe del Magic Quadrant de Gartner 2021 para CCaaS, así como el de las Principales Capacidades, evalúa en detalle la capacidad de los proveedores para ofrecer funcionalidades críticas. Creemos que es un recurso valioso que lo ayudará a analizar el mercado de CCaaS.

Descargue el informe completo y conozca lo siguiente:

  • La evaluación de Gartner sobre las ofertas de CCaaS de 12 proveedores
  • La opinión de Gartner sobre la habilidad de cada proveedor para ofrecer 11 capacidades críticas
  • Recomendaciones clave para guiar su proceso de toma de decisiones
  • Consejos sobre los aspectos en los que debe enfocarse si está realizando la migración de su plataforma de contact center heredada

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9 de agosto de 2021.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en el presente con permiso. Todos los derechos reservados.

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Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service℠, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

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