Critical Capabilities para Contact Center como Servicio

Genesys se encuentra entre los proveedores mejor clasificados en las capacidades críticas 2021 de Gartner para CCaaS en los casos de uso de América del Norte y Europa Occidental.

No todas las soluciones de CCaaS son iguales. Las mejores integran canales digitales nuevos, empoderan e involucran a los empleados a través de potentes herramientas de engagement de la fuerza de trabajo y se expanden para brindar servicios en múltiples regiones.

El informe del Magic Quadrant de Gartner 2021 para CCaaS, así como el de las Principales Capacidades, evalúa en detalle la capacidad de los proveedores para ofrecer funcionalidades críticas. Creemos que es un recurso valioso que lo ayudará a analizar el mercado de CCaaS.

Descargue el informe completo y conozca lo siguiente:

La evaluación de Gartner sobre las ofertas de CCaaS de 12 proveedores
La opinión de Gartner sobre la habilidad de cada proveedor para ofrecer 11 capacidades críticas
Recomendaciones clave para guiar su proceso de toma de decisiones
Consejos sobre los aspectos en los que debe enfocarse si está realizando la migración de su plataforma de contact center heredada

_{Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9 de agosto de 2021.}

_{Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.}

_{GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en el presente con permiso. Todos los derechos reservados.}

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.