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Agregue nuevas funciones cuando sea necesario. Unifique los sistemas. Prepárese para satisfacer las necesidades del cliente. Y hágalo sin molestar al departamento de TI.
Cambiar a un software de call center nuevo no significa comenzar desde cero. Las soluciones modernas funcionan con la pila tecnológica de servicio al cliente que ya tiene. Esto le permite maximizar las inversiones sin necesitar el soporte de TI. Integre sistemas de gestión de la fuerza de trabajo, el software CRM, PBX, ACD y otros sistemas heredados. Una solución de contact center unificada es más rápida y ofrece mejor valor.
Las aplicaciones de terceros amplían el alcance del software de su call center. De esa manera, puede agregar nuevas capacidades cuando sea necesario o apenas estén disponibles.
Como las integraciones son sencillas, le es posible fusionar todos los sistemas que utiliza. Tendrá menos complicaciones y mejores resultados empresariales.
El centro de compras de aplicaciones es enorme. Muchas de las integraciones y aplicaciones más utilizadas no necesitan que TI las configure. Los gerentes del call center pueden agregar nuevas funciones y el departamento de TI se puede enfocar en otros proyectos.
La integración completa unifica el front-office, el back-office y las sucursales. Las aplicaciones de terceros le permiten agregar funcionalidades cuando sea necesario. Asegúrese de que cada área de la empresa cuenta con las herramientas y la información que necesitan a fin de prosperar. Y prepárese para el futuro. La integración profunda con los sistemas existentes facilita la adaptación a los cambios en la infraestructura.
Realice un seguimiento de las interacciones y agregue contexto a los journeys de los compradores. La integración de un sistema CRM al call center le acerca insights sobre los clientes, las operaciones y la empresa. No hay necesidad de contar con otra interfaz: los agentes tienen todas las herramientas en un solo sistema conocido. Pueden manejar llamadas entrantes desde el sistema de CRM y utilizar la información del cliente para mantener el contexto durante toda la conversación.
Elija lo que prefiera entre más de 315 aplicaciones de terceros en nuestro centro Genesys AppFoundry . Encuentre todo lo que necesita para ampliar la pila tecnológica del contact center, desde integraciones de CRM hasta maneras originales de utilizar la inteligencia artificial y la automatización. Maximice el valor de las soluciones de Genesys y minimice el tiempo de inactividad intentando encajar todas las piezas.
Cambiarse a una nueva solución de call center puede ser estresante. Una integración gradual puede aliviar la carga. Genesys le da las herramientas para actualizar el software cuando lo permitan el tiempo y el equipo. Esto le brinda la oportunidad de aprovechar las nuevas herramientas incluso a medida que se deprecia el hardware existente, tal como un sistema telefónico basado en SIP o software. Además, Genesys AppFoundry incorpora cientos de aplicaciones que puede agregar de inmediato al sistema.
Vitaly Polyakov,
director de Tecnologías de Retail,
Credit Bank of Moscow
Las aplicaciones diseñadas y alojadas en una nube multiusuario solo se deben crear una vez. Aproveche el acceso a dicho conjunto de recursos. Las aplicaciones incorporadas le permiten ahorrar tiempo y dinero a la empresa.
Un sistema de call center solo es bueno si se puede utilizar. Encuentre una solución que sea simple de usar y de mantener. El equipo de TI le agradecerá cada vez que pueda realizar cambios sin su ayuda.
Desarrolle integraciones personalizadas más rápido con un kit de desarrollo de software gestionado. Establece las etapas y permite que los desarrolladores se centren en las partes de las integraciones que afectan directamente sus aplicaciones web.
Derribe los silos de datos. El IVR se comunica directamente con las otras aplicaciones web con data actions. Utilice dicha información para impulsar la personalización, la automatización del flujo de trabajo, la validación de identidades y las oportunidades de autoservicio.
Envíe información desde sistemas externos hacia la plataforma del call center. Los webhooks hacen que los sistemas externos generen mensajes de chat grupales en la interfaz que utilizan los agentes. Mantenga a los agentes informados acerca de las actualizaciones importantes, las novedades, los tickets y mucho más.
Agregar nuevas funciones al call center no tiene por qué ser difícil. Las API abiertas facilitan la incorporación de aplicaciones e integraciones predefinidas a la plataforma del call center. Encuentre la herramienta que necesita y agréguela fácilmente al sistema.
Una mejor integración de sus sistemas y aplicaciones tiene un gran impacto en la empresa. Agende una demo para conocer cómo las herramientas integradas de CTI pueden ayudar a la empresa a gestionar mejor los journeys de los clientes y optimizar las experiencias en general.
Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.
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