Las tres megatendencias en servicio al cliente en 2020: Combinar inteligencia artificial y agentes para impulsar mejores experiencias

Asegurarse de que sus agentes cuenten con las herramientas adecuadas es fundamental para llevar la conexión humana al contact center y comprender realmente los problemas de sus clientes. Conocer y relacionarse con sus clientes le ahorrará dinero y generará lealtad.
Brindarles acceso a las herramientas habilitadas con inteligencia artificial (IA) a los agentes se está convirtiendo en la forma óptima de administrar el contact center. Al automatizar las interacciones más sencillas y facilitarles a sus clientes herramientas digitales para corregir sus propios problemas, los agentes pueden manejar problemas más complejos, y esto los convierte en protagonistas fundamentales de su éxito.
Lea este reporte de Forrester Research para obtener más información acerca de

• Las tres megatendencias para los profesionales de servicio al cliente en 2020
• Cómo los cambios en la inteligencia artificial y las funciones de los agentes influyen en la planificación y la cultura de la fuerza de trabajo
• El papel de las computadoras de escritorio con tecnología de IA y la forma en que mejor orientan a los agentes acerca de las necesidades de los clientes