Avance a la próxima generación de CX con PureBridge
Las mejores marcas se conectan con Genesys.
Sesenta y cinco de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer las mejores experiencias de cliente.
Vea cómo se conectan estas marcas con los clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.
Gartner destaca a Genesys en como “líder” del Cuadrante Mágico para Infraestructura de Contactoo Center
Genesys fue nombrado líder en DOS informes Forrester Waves
Soluciones de servicio, marketing y ventas
Aumente la resolución en el primer contacto
Vea cómo puede direccionar al cliente al mejor recurso disponible la primer vez, a través de cualquier canal, y asegúrese de que los empleados tienen las herramientas y la capacitación adecuadas para una rápida resolución.
Personalice la experiencia del cliente
Convierta la experiencia del cliente en una ventaja competitiva para usted, anticipándose a sus necesidades, informándolo a través del canal que él prefiere y personalizando el servicio.
Construya una mejor infraestructura
Libere a su equipo de TI para que pueda concentrarse en lo importante, ofreciéndole una solución de contact center de primer nivel que automatiza las tareas administrativas y, al mismo tiempo, ofrece las herramientas, el análisis y la tecnología que le permiten evolucionar junto con su negocio.
Diferencie su negocio
Cause una muy buena impresión entregando experiencias personalizadas en todos los canales. Direccione al cliente al mejor recurso disponible la primera vez y podrá resolver sus problemas y enviarle mensajes oportunos en relación con alguna campaña.
Mejore la comunicación
Aumente la colaboración de los empleados y la eficacia en las comunicaciones internas para alinear mejor a sus equipos, ofrecer la información correcta en el momento correcto y, en consecuencia, optimizar las métricas.
Aumente la productividad
Obtenga más de su empleados con las herramientas de capacitación y productividad adecuadas. Utilice herramientas de análisis para obtener insights acerca de las áreas por mejorar, y actúe en consecuencia.
Mejore la calidad de los leads
Obtenga grabaciones de llamadas para extraer datos importantes del cliente a fin de comprender mejor su comportamientos de compra, y utilice esta valiosa información para mejorar la mensajería y las ofertas, y ofrecer mejores oportunidades de venta.
Contáctese proactivamente con los clientes
Contáctese con los clientes a través de su canal de preferencia correo electrónico, redes sociales, web chat para generar engagement, enviar mensajes y acelerar los índices de conversión.
Acelere la distribución de leads
Utilice innovadoras herramientas de gestión de leads para evaluarlos, calificarlos y distribuirlos con mayor precisión y rapidez a los representantes mejor preparados para llevarlos al próximo nivel.
Actúe rápidamente
Utilice un motor de enrutamiento que permita distribuir automáticamente a sus mejores leads a los vendedores más calificados para convertirlos en clientes.
Llegue a los clientes potenciales
Aumente los índices de conversión utilizando un programa outbound automático que envía mensajes oportunos, pertinentes y contextuales de forma proactiva a los clientes potenciales a través de sus canales preferidos.
Cierre más ventas
Obtenga insights en tiempo real de las tendencias y el comportamiento de sus clientes, y proporcione a sus representantes la información que necesitan para adquirir o recuperar clientes o para concretar operaciones de mayor valor.