El Estado del Customer Experience

Brinde Experiencias personalizadas a sus clientes y haga parte del futuro del CX

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Presentamos Genesys Cloud CX.
El contact center en la nube todo
en uno y sumamente sencillo

Ofrezca experiencias personalizadas en el canal de preferencia
de sus clientes y brinde a su equipo las herramientas para que cada momento valga la pena.

Descubra cómo

Las mejores marcas se conectan con Genesys.

Sesenta y cinco de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer las mejores experiencias de cliente.
Vea cómo se conectan estas marcas con los clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.

Descubra cómo la plataforma de experiencia del cliente de Genesys revolucionó por completo a PayPal.

Lea el caso de éxito

Se diferenció en el mercado por brindar una experiencia de cliente consistente y con valor agregado

Lea el caso de éxito

Aprenda cómo Telefónica unificó todos los servicios de centro de contacto en una sola plataforma.

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Lea más casos de éxito sobre la transformación de la experiencia del cliente

Cinco informes, una conclusión

Vea por qué Genesys es el líder en la nube

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Soluciones de servicio, marketing y ventas

Servicio al cliente

Aumente la resolución en el primer contacto

Vea cómo puede direccionar al cliente al mejor recurso disponible la primer vez, a través de cualquier canal, y asegúrese de que los empleados tienen las herramientas y la capacitación adecuadas para una rápida resolución.

Personalice la experiencia del cliente

Convierta la experiencia del cliente en una ventaja competitiva para usted, anticipándose a sus necesidades, informándolo a través del canal que él prefiere y personalizando el servicio.

Construya una mejor infraestructura

Libere a su equipo de TI para que pueda concentrarse en lo importante, ofreciéndole una solución de contact center de primer nivel que automatiza las tareas administrativas y, al mismo tiempo, ofrece las herramientas, el análisis y la tecnología que le permiten evolucionar junto con su negocio.

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Pequeñas empresas

Diferencie su negocio

Cause una muy buena impresión entregando experiencias personalizadas en todos los canales. Direccione al cliente al mejor recurso disponible la primera vez y podrá resolver sus problemas y enviarle mensajes oportunos en relación con alguna campaña.

Mejore la comunicación

Aumente la colaboración de los empleados y la eficacia en las comunicaciones internas para alinear mejor a sus equipos, ofrecer la información correcta en el momento correcto y, en consecuencia, optimizar las métricas.

Aumente la productividad

Obtenga más de su empleados con las herramientas de capacitación y productividad adecuadas. Utilice herramientas de análisis para obtener insights acerca de las áreas por mejorar, y actúe en consecuencia.

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Marketing

Mejore la calidad de los leads

Obtenga grabaciones de llamadas para extraer datos importantes del cliente a fin de comprender mejor su comportamientos de compra, y utilice esta valiosa información para mejorar la mensajería y las ofertas, y ofrecer mejores oportunidades de venta.

Contáctese proactivamente con los clientes

Contáctese con los clientes a través de su canal de preferencia correo electrónico, redes sociales, web chat para generar engagement, enviar mensajes y acelerar los índices de conversión.

Acelere la distribución de leads

Utilice innovadoras herramientas de gestión de leads para evaluarlos, calificarlos y distribuirlos con mayor precisión y rapidez a los representantes mejor preparados para llevarlos al próximo nivel.

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Ventas

Actúe rápidamente

Utilice un motor de enrutamiento que permita distribuir automáticamente a sus mejores leads a los vendedores más calificados para convertirlos en clientes.

Llegue a los clientes potenciales

Aumente los índices de conversión utilizando un programa outbound automático que envía mensajes oportunos, pertinentes y contextuales de forma proactiva a los clientes potenciales a través de sus canales preferidos.

Cierre más ventas

Obtenga insights en tiempo real de las tendencias y el comportamiento de sus clientes, y proporcione a sus representantes la información que necesitan para adquirir o recuperar clientes o para concretar operaciones de mayor valor.

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.