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2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder
y mejor posicionado en Ejecución

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Mq ccaas 2023
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Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados ​​por IA. 

Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones de todo el mundo. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®️, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala.

Descubra cómo

Genesys Cloud, su mejor opción.

Potencie su CX con el poder de la IA, los Canales Digitales y el uso conectado de los datos.

Pruébelo usted mismo y quédese con nosotros.

Las mejores marcas se conectan con Genesys.

Sesenta y cinco de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer las mejores experiencias de cliente.
Vea cómo se conectan estas marcas con los clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.

Todas las variables de calidad han mejorado. Ahora, nos estamos acercando a los resultados de calidad de servicio que habíamos planeado. Este fue un cambio positivo y muy importante, especialmente para nuestros clientes, lo cual nos motiva a seguir mejorando al contar más y mejor información.

— Ángela Molina Carvajal, Jefe de Gestión de Calidad de Canales

Lea el caso de éxito

Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95 por ciento a 99 por ciento, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos. También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han duplicado de un 6 por ciento a un 12 por ciento.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support

Lea el caso de éxito

Ya llevaba unos años conociendo a Genesys y al hacer un análisis competitivo, me convenció por tema de costos. No es la plataforma más económica, pero en tema de solución y servicios es la más completa.

— Adrian Soria, Collections Manager

Lea el caso de éxito

Nos mueven las experiencias: Innovación, trabajo en equipo y rendimiento

Tanto Scuderia Ferrari como Genesys comparten la emoción de anticipar situaciones y utilizar datos y tecnología. De manera similar a cómo un equipo de carreras de Fórmula 1 utiliza datos en tiempo real para sus pilotos y equipo de pits, la plataforma Genesys Cloud™ proporciona los datos adecuados, inteligencia artificial y capacidades predictivas para capacitar a las organizaciones a brindar experiencias personalizadas para los clientes a gran escala.

Vea los vídeos

Ahora organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas basados ​​en IA.

Empresarial

Experiencias personalizadas

Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales también esperan recibir asistencia exclusiva. Ofrézcales experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utilice pantallas interactivas y detalladas, así como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.

Tecnología Inteligente y Predictiva

Acelere la transformación digital y la obtención de valor. Una moderna arquitectura en la nube simplifica la pila tecnológica. Con una única solución de call center, finalmente podrá decir adiós a las distintas herramientas y las múltiples interfaces.

Arquitectura Nube Flexible

Personalice su plataforma de contact center integrando sus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Cree una solución adaptada a sus necesidades sobre la base de una plataforma sólida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.

Conozca más

Pequeñas empresas

Diferencie su negocio

Cause una muy buena impresión entregando experiencias personalizadas en todos los canales. Direccione al cliente al mejor recurso disponible la primera vez y podrá resolver sus problemas y enviarle mensajes oportunos en relación con alguna campaña.

Mejore la comunicación

Aumente la colaboración de los empleados y la eficacia en las comunicaciones internas para alinear mejor a sus equipos, ofrecer la información correcta en el momento correcto y, en consecuencia, optimizar las métricas.

Aumente la productividad

Obtenga más de su empleados con las herramientas de capacitación y productividad adecuadas. Utilice herramientas de análisis para obtener insights acerca de las áreas por mejorar, y actúe en consecuencia.

Conozca más

Digital & AI

Autoservicio y personalización

El autoservicio brinda a los clientes la libertad de resolver sus problemas y obtener información cuando lo deseen, lo que aumenta la satisfacción al reducir los tiempos de espera. La personalización permite adaptar productos, servicios y comunicaciones a las preferencias individuales de cada cliente, lo que fortalece los vínculos y fomenta una conexión más profunda.

Enrutamiento optimizado con IA

El enrutamiento basado en IA mejora la experiencia del cliente al dirigir de manera inteligente las interacciones entrantes a los agentes más adecuados. Al analizar datos y patrones de comportamiento, la IA asigna a cada cliente al agente con las habilidades y conocimientos ideales para resolver sus necesidades específicas.

Seguimiento Journey Cliente

Esencial para mejorar la experiencia del cliente (CX) al proporcionar una visión completa y detallada de sus interacciones con la marca a lo largo del tiempo. Al rastrear cada punto de contacto, desde el interés hasta la compra y el soporte postventa, las empresas pueden identificar puntos débiles, momentos clave y oportunidades de mejora.

Conozca más

Soluciones

Por Industria

Su negocio, sus necesidades. Descubra cómo, con la tecnología de Genesys, las organizaciones pueden superar los desafíos propios de su industria y obtener mejores experiencias y resultados.

Por tipo de organización

Descubra la mejor opción para usted. Ya sea que sea una empresa en crecimiento, un líder de la industria o una marca global, Genesys tiene una solución para satisfacer sus necesidades. Conozca cómo las empresas como la suya se asocian con nosotros.

Por caso de uso

Encuentre la solución adecuada para sus necesidades específicas. Genesys permite superar desafíos y alcanzar resultados con más facilidad en unidades de negocio y áreas específicas.

Conozca más
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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

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