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2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder
y mejor posicionado en Ejecución

Mq ccaas 2023

Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados ​​por IA. 

Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones de todo el mundo. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®️, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala.

Genesys Cloud, su mejor opción.

Potencie su CX con el poder de la IA, los Canales Digitales y el uso conectado de los datos.

Nos mueven las experiencias: Innovación, trabajo en equipo y rendimiento

Tanto Scuderia Ferrari como Genesys comparten la emoción de anticipar situaciones y utilizar datos y tecnología. De manera similar a cómo un equipo de carreras de Fórmula 1 utiliza datos en tiempo real para sus pilotos y equipo de pits, la plataforma Genesys Cloud™ proporciona los datos adecuados, inteligencia artificial y capacidades predictivas para capacitar a las organizaciones a brindar experiencias personalizadas para los clientes a gran escala.

Ahora organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas basados ​​en IA.

Experiencias personalizadas

Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales también esperan recibir asistencia exclusiva. Ofrézcales experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utilice pantallas interactivas y detalladas, así como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.

Tecnología Inteligente y Predictiva

Acelere la transformación digital y la obtención de valor. Una moderna arquitectura en la nube simplifica la pila tecnológica. Con una única solución de call center, finalmente podrá decir adiós a las distintas herramientas y las múltiples interfaces.

Arquitectura Nube Flexible

Personalice su plataforma de contact center integrando sus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Cree una solución adaptada a sus necesidades sobre la base de una plataforma sólida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.

Diferencie su negocio

Cause una muy buena impresión entregando experiencias personalizadas en todos los canales. Direccione al cliente al mejor recurso disponible la primera vez y podrá resolver sus problemas y enviarle mensajes oportunos en relación con alguna campaña.

Mejore la comunicación

Aumente la colaboración de los empleados y la eficacia en las comunicaciones internas para alinear mejor a sus equipos, ofrecer la información correcta en el momento correcto y, en consecuencia, optimizar las métricas.

Aumente la productividad

Obtenga más de su empleados con las herramientas de capacitación y productividad adecuadas. Utilice herramientas de análisis para obtener insights acerca de las áreas por mejorar, y actúe en consecuencia.

Autoservicio y personalización

El autoservicio brinda a los clientes la libertad de resolver sus problemas y obtener información cuando lo deseen, lo que aumenta la satisfacción al reducir los tiempos de espera. La personalización permite adaptar productos, servicios y comunicaciones a las preferencias individuales de cada cliente, lo que fortalece los vínculos y fomenta una conexión más profunda.

Enrutamiento optimizado con IA

El enrutamiento basado en IA mejora la experiencia del cliente al dirigir de manera inteligente las interacciones entrantes a los agentes más adecuados. Al analizar datos y patrones de comportamiento, la IA asigna a cada cliente al agente con las habilidades y conocimientos ideales para resolver sus necesidades específicas.

Seguimiento Journey Cliente

Esencial para mejorar la experiencia del cliente (CX) al proporcionar una visión completa y detallada de sus interacciones con la marca a lo largo del tiempo. Al rastrear cada punto de contacto, desde el interés hasta la compra y el soporte postventa, las empresas pueden identificar puntos débiles, momentos clave y oportunidades de mejora.

Por Industria

Su negocio, sus necesidades. Descubra cómo, con la tecnología de Genesys, las organizaciones pueden superar los desafíos propios de su industria y obtener mejores experiencias y resultados.

Por tipo de organización

Descubra la mejor opción para usted. Ya sea que sea una empresa en crecimiento, un líder de la industria o una marca global, Genesys tiene una solución para satisfacer sus necesidades. Conozca cómo las empresas como la suya se asocian con nosotros.

Por caso de uso

Encuentre la solución adecuada para sus necesidades específicas. Genesys permite superar desafíos y alcanzar resultados con más facilidad en unidades de negocio y áreas específicas.

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