Construir un caso de negocio omnicanal

Si bien hoy todas las empresas ofrecen diversos canales de comunicación, normalmente los administran en silos, lo que termina fragmentando la experiencia del cliente.

Con una solución omnicanal, usted podrá no sólo alcanzar una mayor ventaja competitiva, sino también mejorar sustancialmente la experiencia y la satisfacción de sus agentes y clientes.

Descargue la hoja de datos para conocer las once métricas que debe tener en cuenta a la hora de construir su caso de negocio para el servicio de atención omnicanal:

  • 50% de reducción en el procesamiento de mensajes duplicados en todos los canales
  • Más de 20% de aumento en la resolución en el primer contacto (FCR)
  • 15% de aumento en la satisfacción del cliente (CSAT)

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