Precios de Genesys Cloud CX

Conéctese con un experto de Genesys para conocer los costos mensuales finales según las necesidades específicas de su empresa. Lo ayudarán a crear una solución que transformará las experiencias de sus clientes y empleados mediante Genesys Cloud™, nuestra plataforma de orquestación de experiencias potenciada con IA.

Un usuario nombrado puede usar Genesys Cloud en cualquier momento. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceso al software, aunque no sea al mismo tiempo, se necesitarán 100 usuarios nombrados. Los usuarios concurrentes pueden usar Genesys Cloud en simultáneo durante un período de facturación determinado. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceso al software, pero solo 50 personas lo usarán al mismo tiempo, entonces se requerirán 50 usuarios concurrentes. El precio de las licencias concurrentes es mayor por el valor relativo que aportan. Genesys Cloud admite tanto el modelo de licencia nombrada como el de licencia concurrente. Sin embargo, no es posible combinar ambos modelos.

Genesys ofrece opciones flexibles para satisfacer sus necesidades de funcionalidad. Hay diversos complementos, o add-ons, disponibles para que los clientes de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 extiendan ciertas capacidades a un subconjunto de usuarios. Por ejemplo, si un subconjunto de usuarios requiere capacidades digitales, se puede comprar una licencia complementaria para canales digitales además de la licencia de Genesys Cloud CX 1. Del mismo modo, si un subconjunto de usuarios requiere capacidades de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), se puede comprar una licencia complementaria para WEM además de la licencia de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2.

Ofrecemos licencias exclusivas para usuarios digitales. Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital se encuentran disponibles a precios competitivos para aquellas empresas que operen únicamente en entornos digitales.

Sí. Genesys ofrece una licencia UCC para las empresas que desean tener una sola plataforma para las comunicaciones empresariales y de servicio al cliente. Genesys Cloud también ofrece integraciones con las soluciones UCaaS populares, que incluyen Microsoft, Zoom y 8×8. Conozca más.

Esto dependerá de las soluciones de IA que se utilicen. Genesys ofrece cuatro soluciones avanzadas que requieren tokens de AI Experience: Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement y bots. Para Agent Copilot, se calcula sobre la base de la cantidad de agentes que necesitan la tecnología. Para Genesys Predictive Routing, el cálculo se basa en la cantidad de enrutamientos que se producen. Para Genesys Predictive Engagement, se calcula en base al volumen de tráfico en el sitio web que activa un evento. Y para los bots, se tienen en cuenta las sesiones de interacción digital y los minutos de interacción de voz. Conozca más.

Los clientes pueden utilizar los servicios de Genesys Cloud Voice o traer a su propio operador (BYOC). Se ofrece una cantidad mensual de minutos BYOC sin cargo adicional. Consulte nuestra política de uso justo para conocer los servicios que se incluyen en función del uso.

Satisfacemos las necesidades de uso de la mayoría de los clientes a través de nuestra política de uso justo. Esto incluye minutos cuando se trae al propio operador, o carrier, almacenamiento de datos, minutos de enrutamiento básico/IVR, llamadas a las API, minutos de transcripción de voz y mensajes SMS cuando se utilizan servicios SMS de terceros. Para aquellos cuyos casos de uso son particulares y requieren uso adicional, se aplican tarifas competitivas.

Los términos y condiciones de Genesys Cloud se pueden encontrar en el Centro de recursos.

Sí. Genesys ofrece una prueba gratuita automática. Acceda a ella aquí.

Lo hacemos simple. Contáctenos para obtener más información.