Precios de Genesys Cloud CX
Descubre las capacidades de orquestación de experiencias potenciadas con IA y las opciones de precios que se adaptan a lo que tu empresa necesita. Siempre simples, transparentes y flexibles.
Descubre las capacidades de orquestación de experiencias potenciadas con IA y las opciones de precios que se adaptan a lo que tu empresa necesita. Siempre simples, transparentes y flexibles.
Para contact centers de voz
Para contact centers omnicanal con control de calidad y cumplimiento incorporados
Para contact centers omnicanal con todas las funcionalidades de WEM
Para centros de contacto omnicanal que buscan más experiencia en IA al mejor valor
Todos los planes vienen habilitados de forma nativa con las capacidades de Genesys Cloud AI listas para usar. Genesys Cloud AI Los tokens de experiencia son necesarios para ciertas funciones. Se incluyen 250 tokens nombrados / 350 tokens simultáneos por organización/mes.
Esta página es solo para fines informativos y está sujeta a cambios. Los precios mostrados se basan en un compromiso anual. Puede aplicarse una tarifa basada en el uso. Contacte a un experto de Genesys para obtener información detallada sobre precios.
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Encuentra las capacidades y la IA nativa 
para tu Genesys Cloud.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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Interfaz integral  |
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| Canales digitales |
Complemento | |
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| Canal de voz |
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| Enrutamiento omnicanal |
Complemento | |
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Gestión de compromiso de la fuerza laboral  |
Complemento | Complemento | |
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| Comunicaciones unificadas y colaboración |
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| Análisis de voz y texto |
Complemento | Complemento | |
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Brinda a tus empleados las herramientas, el soporte y las oportunidades de crecimiento que necesitan para que realmente amen lo que hacen.
Disponible para:
CX1CX2
Combina las soluciones de CRM y CCaaS con la integración prediseñada entre Genesys y Salesforce.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Aumenta la productividad del contact center en cualquier tipo de trabajo, incluidas las tareas administrativas.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Interactúa con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Añade canales digitales para los usuarios que los necesitan.
Disponible para:
CX1
Obtén más información con paneles y reportes predefinidos y personalizables, almacenamiento de datos y la capacidad de incorporar datos externos.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Descubre las integraciones y aplicaciones prediseñadas, incluidos los sistemas de CRM, UC, BI, bots y más, que te ayudarán a alcanzar tus objetivos más rápidamente.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Trae a tu propio operador de nube o utiliza Genesys Cloud Voice para que la telefonía sea confiable, resiliente y escalable, sin cargos ocultos.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Ofrece las capacidades de contact center a los usuarios poco frecuentes, a través de precios económicos por hora.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Aplica las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas en la misma plataforma que utilizas para tu contact center.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Unifica las operaciones del front y el back office con la solución de Genesys y ServiceNow.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
Lleva tus interacciones a Genesys Cloud para poder centralizar, analizar y orquestar las experiencias en un único lugar. Con BYOI, tanto los clientes nuevos como a los actuales pueden consolidar las interacciones procedentes de fuentes externas y obtener más valor a partir de las capacidades de Genesys AI y WEM.
Disponible para:
CX1 CX2 CX3 CX4
El 90%
de los clientes satisface sus necesidades de uso a través de nuestra política de uso justo. Esto incluye los minutos necesarios para traer al propio operador, almacenamiento de datos, minutos de enrutamiento/IVR básicos, llamadas API, minutos de transcripción de voz y mensajes SMS cuando se utilizan servicios SMS de terceros. Para aquellos cuyos casos de uso son particulares y requieren uso adicional, se aplican tarifas competitivas.
Tokens de IA 
Los tokens de Genesys Cloud Al Experience se incluyen con cada paquete de Genesys Cloud CX®. Pueden adquirirse más tokens en función del uso o por adelantado a un precio reducido.
Nos esforzamos para que los precios resulten simples, ya sea que estés navegando en nuestro sitio web o hablando con uno de nuestros expertos de Genesys. Comunícate con nosotros y descubre las capacidades y las opciones de precios que se adaptan a tus necesidades, presupuesto y objetivos.
Comunícate con un experto de Genesys para conocer los costos mensuales finales según las necesidades específicas de tu empresa. Te ayudarán a crear una solución que transformará las experiencias de tus clientes y empleados mediante Genesys Cloud™, nuestra plataforma de orquestación de experiencias potenciada con IA.
Con una licencia nombrada, un usuario puede acceder a Genesys Cloud CX en cualquier momento. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceder al software, aunque no sea al mismo tiempo, se necesitarán 100 usuarios nombrados.
Con una licencia concurrente, una cantidad determinada de usuarios puede acceder a Genesys Cloud CX simultáneamente durante un periodo de facturación determinado. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceder al software, pero solo 50 lo usarán al mismo tiempo, entonces se requerirán 50 usuarios concurrentes. El precio de las licencias concurrentes es mayor por el valor relativo que aportan.
Genesys Cloud admite tanto el modelo de licencia nombrada como el de licencia concurrente. Sin embargo, no es posible combinar ambos modelos.
La licencia de interacción por horas es un modelo de licencia basado en el uso de Genesys Cloud CX según el cual se le cobra a los usuarios solo por el tiempo en el que están interactuando activamente con los clientes, en lugar de cobrarles un monto mensual fijo por posición. Este tipo de licencia coexiste con las tradicionales, nombrada y concurrente, y representa una alternativa flexible para usuarios que manejan poco volumen o son irregulares.
Genesys ofrece opciones flexibles para satisfacer tus necesidades de funcionalidad. Hay diversos complementos disponibles para que los clientes de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 extiendan ciertas capacidades a un subconjunto de usuarios.
Por ejemplo, si un subconjunto de usuarios requiere capacidades digitales, se puede comprar una licencia complementaria para canales digitales además de la licencia de Genesys Cloud CX 1. Del mismo modo, si un subconjunto de usuarios requiere capacidades de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), se puede comprar una licencia complementaria para WEM además de la licencia de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2.
Ofrecemos licencias exclusivas para usuarios digitales. Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital se encuentran disponibles a precios competitivos para aquellas empresas que operan únicamente en entornos digitales.
Sí. Genesys ofrece una licencia UCC para las empresas que desean tener una sola plataforma para las comunicaciones empresariales y de servicio al cliente. Genesys Cloud también ofrece integraciones con las soluciones UCaaS más populares, como Microsoft, Zoom y 8×8. Obtener más información
Esto dependerá de las soluciones de IA que se utilicen. Genesys ofrece cuatro soluciones avanzadas que requieren tokens de AI Experience: Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement, Genesys Cloud Social y bots.
Para Agent Copilot, se calcula sobre la base de la cantidad de agentes que necesitan la tecnología. Para Genesys Predictive Routing, el cálculo se basa en la cantidad de decisiones de enrutamiento que ocurren en el sistema. Para Genesys Predictive Engagement, se calcula en base al volumen de tráfico en el sitio web que activa un evento. Y para los bots, se tienen en cuenta las sesiones de interacción digital y los minutos de interacción de voz. Obtener más información
Los clientes pueden utilizar los servicios de Genesys Cloud Voice o traer su propio operador(BYOC). Se ofrece una cantidad mensual de minutos BYOC sin cargo adicional. Consulta nuestra política de uso justo para conocer los servicios que se incluyen en función del uso.
Satisfacemos las necesidades de uso de la mayoría de los clientes a través de nuestra política de uso justo. Esto incluye los minutos necesarios para traer al propio operador, almacenamiento de datos, minutos de enrutamiento/IVR básicos, llamadas API, minutos de transcripción de voz y mensajes SMS cuando se utilizan servicios SMS de terceros. Para aquellos cuyos casos de uso son particulares y requieren uso adicional, se aplican tarifas competitivas.
Los términos y condiciones de Genesys Cloud se encuentran en el Centro de recursos.
Es un proceso simple. Contáctanos para obtener más información.
