Soluciones de servicio al cliente para la industria de seguros
Ofrezca experiencias del cliente convenientes para los asegurados de hoy
Ofrezca experiencias del cliente convenientes para los asegurados de hoy
En la economía de la experiencia, una simple solicitud de reembolso o un cambio de póliza puede fortalecer o arruinar una relación. Brinde experiencias conectadas que superen las expectativas y contribuyan a mantener la lealtad de sus clientes a largo plazo.
El proceso de reclamación no tiene por qué generar ansiedad. Con Genesys, las empresas ofrecen actualizaciones proactivas sobre el estado de las reclamaciones.
Utilice la tecnología estratégicamente para eliminar los puntos de fricción y conectar a los equipos operativos y de atención al público para mitigar el esfuerzo y mejorar la retención.
Haga que su ecosistma de seguros esté mejor integrado. Acelere la salida al mercado y mejore la flexibilidad y la escalabilidad con una plataforma de nube abierta.
Descubra cuáles son los verdaderos catalizadores de las interacciones entrantes y las oportunidades de retención perdidas con la gestión del journey. Aumente la satisfacción del cliente y mejore el desempeño con insights más detallados y específicos y con una coordinación multidisciplinaria. Conecte a sus equipos administrativo-comerciales, de operaciones y de atención al público en un solo flujo de trabajo a fin de mantener al cliente informado en todo momento. Desde suscripciones hasta reclamos, anticipe y atienda las necesidades de venta y de servicio.
Las empresas y las compañías de seguros deben ofrecer la mejor asistencia en todo momento, y más aún en tiempos de crisis. Utilice las preferencias de los asegurados, no las necesidades de las aseguradoras, para impulsar las interacciones.
Ofrezca opciones a lo largo de sus journeys, así como comunicaciones proactivas acerca del estado de una solicitud, de un reclamo o de una notificación de pago. Aliente a los clientes a utilizar el autoservicio para que no tengan que esperar a que los atienda un agente.
Las aseguradoras deben adaptarse y responder a las cambiantes demandas de los clientes, Pero los sistemas centrales heredados a menudo están aislados por función y, en algunos casos, incluso pueden tener diferentes datos, procesos, tecnología y resultados.
La migración a la nube reduce los costos de mantenimiento, permite la innovación continua y optimiza el soporte. También, facilita el trabajo remoto y el acceso a nuevas funciones de inteligencia artificial (IA) y análisis.
Los asegurados quieren conveniencia y simplicidad por parte de su compañía de seguros. Y si no la obtienen, la irán a buscar a otra empresa.
Aproveche los bots con tecnología de IA y las capacidades predictivas para procesos comunes. Utilice la automatización del trabajo para agilizar los procesos y aumentar la eficiencia. Mantenga el engagement de los clientes y motívelos a usar el autoservicio para solicitar una cotización o presentar una reclamación. Recopile insights para descubrir necesidades de capacitación y para mejorar las relaciones con los clientes.
Brinde un servicio excepcional sin sobrecargar la tarea de los agentes y del personal del call center. Los agentes virtuales de IA y otras tecnologías transfieren las interacciones, reducen los tiempos de atención y mejoran la eficiencia.
Comuníquese con los clientes en los canales que más les gusten con contenido útil y significativo. Y, si necesitan más ayuda, guíelos para que obtengan asistencia humana sin problemas.
Aproveche un potencial ilimitado al conectar a Genesys con los sistemas de grabación. Fortalezca el autoservicio al sacar partido de sistemas como Guidewire y Duck Creek para promover la automatización de su cartera de negocios.
Potencie las ventas, el servicio de pólizas y el centro de reclamos con experiencias personalizadas escalables.
Garantice la seguridad y la privacidad de los datos del asegurado en cada interacción.
Brinde autoservicio omnicanal personalizado en todas las experiencias de seguros.
Interactúe con bots con tecnología de IA mientras los agentes atienden consultas complejas.
Utilice la automatización y canales digitales para las suscripciones y las reclamaciones a fin de mejorar las interacciones y reducir costos.
Sepa quién visita su sitio web y por qué lo hace. Guíelos automáticamente por el mejor camino.
Los supervisores obtienen insights instantáneos sobre el desempeño, mientras que los empleados ven los resultados en tiempo real para incentivar su éxito.
Obtenga una vista completa de las actividades para mejorar las experiencias e identificar las necesidades de capacitación.
Conecte a los agentes de primera línea y los procesos operativos para comprender y automatizar por completo el journey del cliente.
Genesys le ofrece el software de servicio al cliente de seguros que usted necesita para conectar las interacciones en los puntos de contacto. Con nuestra asistencia, puede entregar mejores experiencias a clientes y empleados.
Descubra cómo nuestra tecnología en la nube orquesta interacciones fluidas en todos los canales.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que más le convengan.
En el panorama actual, una de las características más importantes que debe buscar son las capacidades de inteligencia artificial (IA). La IA le permite automatizar procesos simples para que su equipo de soporte al cliente pueda enfocarse en los problemas más complejos. Agiliza el proceso de personalización al recopilar información pertinente del cliente y mostrarla cuando es necesario. Ayuda a los supervisores a analizar las interacciones más rápido y de manera más completa al identificar oportunidades de coaching y eliminar el sesgo de las evaluaciones.
Las capacidades de autoservicio del cliente también son importantes para impulsar la eficiencia. Con ayuda de la IA, su empresa puede hacer que sea más fácil para los clientes encontrar la información que necesitan por su cuenta y sin intervención humana mediante herramientas como agentes virtuales. El escalamiento a un agente aún es posible —además de ser más sencillo y más eficiente cuando dichas herramientas se emplean correctamente—, pero ocurre con menos frecuencia; asimismo, el agente recibe la información necesaria para que la transferencia sea rápida y así continuar con la resolución de problemas sin tener que repetir preguntas que ya se han respondido.
El software de servicio al cliente puede incluir herramientas que facilitan significativamente la comunicación, tales como chat en vivo, gestión de redes sociales y escucha social, y comunicaciones salientes. El chat en vivo permite que los agentes (o agentes virtuales) se comuniquen con los clientes en línea en tiempo real, lo que ayuda a reducir el volumen de llamadas con un medio de comunicación más eficiente.
La gestión de redes sociales amplía su alcance en varias plataformas, lo que le permite estar en contacto con los clientes. La escucha social le muestra lo que dicen sobre usted para que pueda responder, ya sea a ellos o internamente a través de los cambios de proceso. Y las comunicaciones salientes a través de varios canales llevan su voz directamente al cliente, lo que significa que puede transmitir información importante justo a quienes necesitan escucharla.
El software de servicio al cliente permite a las empresas de seguros gestionar las reclamaciones de distintas formas y con más eficiencia. Le permite ofrecer actualizaciones proactivas en lugar de esperar a que un cliente solicite información. Y cuando es necesario que los clientes se pongan en contacto con usted, las comunicaciones son más fluidas y simples. Puede anticipar las necesidades del asegurado y ofrecerle las respuestas que busca.
Sí, existen varias medidas de seguridad fundamentales que deben tomarse en cuenta al evaluar el software de servicio al cliente para compañías de seguros. En primer lugar, asegúrese de que el software cumpla con las normas de la industria, como HIPAA, PCI-DSS y leyes locales de protección de datos, como el RGPD o CCPA. El cifrado de datos es esencial para proteger la información confidencial de los clientes. La autenticación multifactor (MFA) debe ser una función estándar para evitar el acceso no autorizado.
También busque soluciones que ofrezcan sólidos controles de acceso de usuario, registros de auditoría y monitoreo de amenazas en tiempo real. Dado que las organizaciones de seguros grandes volúmenes de información de identificación personal (PII), también es importante evaluar la manera en que los proveedores gestionan el almacenamiento y respaldo de datos, así como la recuperación ante desastres.
Pregunte a los proveedores sobre sus planes de respuesta ante incidentes y si se someten regularmente a auditorías de seguridad o pruebas de penetración realizadas por terceros. Busque transparencia en la postura de seguridad del proveedor, así como documentación clara que respalde el cumplimiento. En última instancia, la seguridad, más que una casilla por marcar, debe ser un criterio de evaluación de primer nivel al momento de seleccionar un software que será una interfaz clave entre su marca y sus asegurados.
