Llegue a la esencia del engagement del cliente de seguros

Aumente el nivel de satisfacción de los asegurados

El panorama de riesgos evoluciona constantemente. Por eso, destacarse en la industria de seguros significa satisfacer las nuevas expectativas de los clientes: una sola interacción por un reclamo o cambio de póliza puede mejorar la relación o destruirla por completo.

Genesys ofrece personalización a gran escala. Brinde experiencias conectadas en todos los canales que superen las expectativas del cliente y contribuyan a mantener la lealtad a lo largo del tiempo.

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Brinde experiencias personalizadas

Empatice con sus asegurados

Los clientes de seguros quieren conveniencia y transparencia. Ofrézcales el producto adecuado y un servicio o asesoramiento personalizado que agregue valor y genere lealtad.

Mejore la eficiencia y la utilización

Guíe con confianza las interacciones con los clientes. Automatice el servicio de suscripción y de reclamos a fin de reducir costos y, al mismo tiempo, empodere a los agentes para resolver interacciones más complejas.

Mejore e integre el servicio

Integre más digitalmente su ecosistema de seguros. Aumente los ingresos, acelere la llegada al mercado y mejore la flexibilidad y la escalabilidad con una plataforma de nube abierta.

Cree experiencias atractivas en todos los canales

Aumente la satisfacción del cliente y mejore el desempeño con insights más detallados y específicos y con una coordinación multidisciplinaria. Desde suscripciones hasta reclamos, anticipe y atienda las necesidades de venta y de servicio. Una plataforma tecnológica ágil facilita el seguimiento de las exigencias de los clientes.

Transforme radicalmente las experiencias de los clientes

Ganarse la lealtad del cliente puede ser difícil si las interacciones entre las aseguradoras y los asegurados son limitadas. Las empresas y las compañías de seguros deben ofrecer la mejor asistencia en todo momento, y más aún en tiempos de crisis.

Utilice las preferencias de los asegurados, no las necesidades de las aseguradoras, para impulsar las interacciones. Ofrezca opciones a lo largo de sus journeys, así como comunicaciones proactivas acerca del estado de una solicitud, de un reclamo o de una notificación de pago. Aliente a los clientes a utilizar el autoservicio para que no tengan que esperar a que los atienda un agente.

Mejore la agilidad y la capacidad de respuesta

Las aseguradoras deben adaptarse y responder a las cambiantes demandas de los clientes, pero, los antiguos sistemas clave pueden impedir que esto ocurra. Estos sistemas a menudo están aislados por función; por ejemplo, por distribución o por reclamos. Incluso, pueden tener diferentes datos, procesos, tecnologías y resultados.

La migración a la nube reduce el mantenimiento, los costos y el soporte. También, facilita el trabajo remoto y el acceso a nuevas funciones de inteligencia artificial (IA) y análisis.

Adopte procesos inteligentes

Los asegurados quieren conveniencia y simplicidad por parte de su compañía de seguros. Y si no la obtienen, la irán a buscar a otra empresa.

Aproveche los bots con tecnología de IA y las capacidades predictivas para procesos comunes. Mantenga a los clientes interesados y empodérelos para que recurran al autoservicio cuando deseen solicitar una cotización, completar un formulario o presentar un reclamo. Recopile insights para descubrir necesidades de capacitación y para mejorar las relaciones con los clientes.

Aumente la eficiencia operativa

Brinde un servicio excepcional sin sobrecargar la tarea de los agentes y del personal del call center. La IA, los bots y otras tecnologías transfieren las interacciones, reducen los tiempos de gestión y mejoran la eficiencia.

Comuníquese con los clientes en los canales que más les gusten con contenido útil y significativo. Permítales recibir la atención que necesitan sin tener que tomar el teléfono. Y, si necesitan más ayuda, guíelos para que obtengan asistencia humana sin problemas.

Conecte el journey del cliente para mejorar los resultados

El journey de un cliente puede promover su lealtad o destruirla. Con las herramientas y las tecnologías adecuadas, usted puede conectar datos para entregar mejores experiencias. Permita que sus agentes ahorren tiempo en tareas repetitivas y que también mejoren su experiencia.

Vea cómo las aseguradoras están transformando el servicio al cliente

Facilite la asistencia en tiempo real de los empleados en todos los canales.

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Descubra el poder de la nube y de la IA

Es hora de pensar más allá de la mitigación de riesgos y comenzar a destacar su marca. Genesys le ofrece el software de servicio al cliente de seguros que usted necesita para conectar las interacciones en los puntos de contacto. Con nuestra asistencia, puede entregar mejores experiencias a clientes y empleados.

Programe una demo para conocer el poder de la IA. Descubra cómo nuestra tecnología en la nube orquesta interacciones fluidas en todos los canales.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.