Interactúe por redes sociales y construya relaciones más sólidas con los clientes

Lleve el servicio al cliente donde los usuarios lo necesitan

Muchos contact centers se esforzaron por seguir la tendencia cuando los consumidores adoptaron nuevas plataformas de redes sociales. Comenzaron a utilizar soluciones individuales, que “acoplaron“ o anexaron a sus sistemas. Este enfoque omnicanal accidental dio como resultado sistemas complicados que son incómodos de usar y costosos de administrar.
Haga lo contrario: demuestre fácilmente sus competencias de servicio al cliente donde sea que estén los clientes. Con el software para contact centers de Genesys, vaya más allá de la simple supervisión en redes sociales y maximice su presencia en ellas.

Interacciones en redes sociales completamente integradas

Para brindar experiencias perfectas en todos los canales, necesita reunir todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, incluidas las de las redes sociales.

El software para contact centers de Genesys acerca las conversaciones en las redes sociales al mismo sistema e interfaz que utiliza para atender llamadas y chats. El enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes y responder más rápido. Su equipo tiene todo el contexto que necesita para brindar un servicio al cliente que atraerá la atención a su marca por las razones correctas.

Enrutamiento fluido de las interacciones en las redes sociales

Para tener buenas interacciones en redes sociales, se deben dirigir las publicaciones y los mensajes directos al lugar correcto, ya sea una cola compartida o un agente específico.

El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento de ACD y los mismos métodos de evaluación para los mensajes en redes sociales, las llamadas telefónicas y los chats en vivo. Utilice el enrutamiento según competencias para evaluar las habilidades y los requisitos de idioma, y luego redirija las interacciones según las reglas del negocio, la prioridad y la disponibilidad de recursos.