Interactúe por redes sociales y construya relaciones más sólidas con los clientes

Interacciones en redes sociales completamente integradas

Para brindar experiencias perfectas en todos los canales, necesita reunir todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, incluidas las de las redes sociales.

El software para contact centers de Genesys acerca las conversaciones en las redes sociales al mismo sistema e interfaz que utiliza para atender llamadas y chats. El enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes y responder más rápido. Su equipo tiene todo el contexto que necesita para brindar un servicio al cliente que atraerá la atención a su marca por las razones correctas.

Enrutamiento fluido de las interacciones en las redes sociales

Para tener buenas interacciones en redes sociales, se deben dirigir las publicaciones y los mensajes directos al lugar correcto, ya sea una cola compartida o un agente específico.

El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento de ACD y los mismos métodos de evaluación para los mensajes en redes sociales, las llamadas telefónicas y los chats en vivo. Utilice el enrutamiento según competencias para evaluar las habilidades y los requisitos de idioma, y luego redirija las interacciones según las reglas del negocio, la prioridad y la disponibilidad de recursos.

Comunicación y colaboración unificadas entre los equipos

La velocidad es una parte importante del servicio al cliente en las redes sociales. Su objetivo debe ser responder de manera cordial lo más rápido posible para que los clientes se sientan escuchados y puedan resolver sus problemas. En muchas empresas, para lograrlo es necesario transferir las inquietudes de manera fluida desde el equipo de Marketing en Redes Sociales hasta sus representantes de Servicio al Cliente.

El software para contact centers de Genesys proporciona herramientas de colaboración para que sus empleados trabajen en comunicación más directa. Ya sea que necesiten transferir una interacción o hacer una pregunta rápida, con las herramientas adecuadas podrá facilitar enormemente las experiencias en redes sociales de los clientes y empleados.

Insights sobre el rendimiento en las redes sociales

Utilizar un enfoque unificado hacia las redes sociales en su contact center le permite acceder a insights más claros. Gracias a la capacidad de reporte centralizada, puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones en las redes sociales, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto con el respaldo de los datos.