Interactúe por redes sociales y construya relaciones más sólidas con los clientes

Personalice más el servicio al cliente en una comunicación más personal en sus plataformas de redes sociales

Assurance

Convierta a las redes sociales en el núcleo de su marca y su base de operaciones

Puede que cambien los populares sitios de redes sociales, pero hay algo que se mantiene siempre igual: las marcas deben comunicarse con los clientes por los canales que frecuentan, y los canales digitales, como las redes sociales, presentan el mayor crecimiento. En un estudio reciente de Sprout Social se descubrió que un 91 % de las personas cree que las redes sociales tienen el poder de conectar a las personas. Y el 64 % de los consumidores quiere que las marcas se conecten con ellos.

Por esta razón, los sitios de redes sociales son un centro de conversación con clientes potenciales y clientes reales. Si brinda un servicio al cliente de excelencia en estos canales de alta visibilidad, puede potenciar la reputación de su marca. Facilite este proceso usando software para contact centers que integra las redes sociales con otros canales que su equipo usa cotidianamente para brindar soporte a los clientes.

Transforme el buen servicio al cliente en un servicio de excelencia en las redes sociales

Heart

Aumentar los índices de respuesta

Facilite la resolución de problemas. Cuando se integran las herramientas de redes sociales directamente al software de contact center, se disminuyen los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes aumenta.

Graph bar marketing sales outlined

Aumentar los ingresos

Responder a preguntas o comentarios en redes sociales con información sobre sus productos o servicios es una excelente manera de maximizar sus ventas en línea.

Eye visible

Mejorar la percepción de la marca

Tener una presencia constante en las redes sociales hace que su marca se sienta cercana y accesible. Mejore su reputación estando presente en estos canales.

Lleve el servicio al cliente donde los usuarios lo necesitan

Muchos contact centers se esforzaron por seguir la tendencia cuando los consumidores adoptaron nuevas plataformas de redes sociales. Comenzaron a utilizar soluciones individuales, que ``acoplaron`` o anexaron a sus sistemas. Este enfoque omnicanal accidental dio como resultado sistemas complicados que son incómodos de usar y costosos de administrar.
Haga lo contrario: demuestre fácilmente sus competencias de servicio al cliente donde sea que estén los clientes. Con el software para contact centers de Genesys, vaya más allá de la simple supervisión en redes sociales y maximice su presencia en ellas.

Apps

Interacciones en redes sociales completamente integradas

Para brindar experiencias perfectas en todos los canales, necesita reunir todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, incluidas las de las redes sociales.

El software para contact centers de Genesys acerca las conversaciones en las redes sociales al mismo sistema e interfaz que utiliza para atender llamadas y chats. El enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes y responder más rápido. Su equipo tiene todo el contexto que necesita para brindar un servicio al cliente que atraerá la atención a su marca por las razones correctas.

Customer journey

Enrutamiento fluido de las interacciones en las redes sociales

Para tener buenas interacciones en redes sociales, se deben dirigir las publicaciones y los mensajes directos al lugar correcto, ya sea una cola compartida o un agente específico.

El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento de ACD y los mismos métodos de evaluación para los mensajes en redes sociales, las llamadas telefónicas y los chats en vivo. Utilice el enrutamiento según competencias para evaluar las habilidades y los requisitos de idioma, y luego redirija las interacciones según las reglas del negocio, la prioridad y la disponibilidad de recursos.

Optimize staffing to drive better customer experience

Comunicación y colaboración unificadas entre los equipos

La velocidad es una parte importante del servicio al cliente en las redes sociales. Su objetivo debe ser responder de manera cordial lo más rápido posible para que los clientes se sientan escuchados y puedan resolver sus problemas. En muchas empresas, para lograrlo es necesario transferir las inquietudes de manera fluida desde el equipo de Marketing en Redes Sociales hasta sus representantes de Servicio al Cliente.

El software para contact centers de Genesys proporciona herramientas de colaboración para que sus empleados trabajen en comunicación más directa. Ya sea que necesiten transferir una interacción o hacer una pregunta rápida, con las herramientas adecuadas podrá facilitar enormemente las experiencias en redes sociales de los clientes y empleados.

Predictive analytics

Insights sobre el rendimiento en las redes sociales

Utilizar un enfoque unificado hacia las redes sociales en su contact center le permite acceder a insights más claros. Gracias a la capacidad de reporte centralizada, puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones en las redes sociales, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto con el respaldo de los datos.

"La experiencia virtual del cliente tiene que ser la misma que la presencial, en la sucursal. Es decir, debemos proporcionar un acceso rápido a expertos y un servicio personalizado y uniforme en todos los puntos de contacto: web, móvil y redes sociales."

Enrico Ugoletti

Jefe de Servicios Comerciales de Canal Directo

UBI Banca

Software para contact centers con las herramientas que necesita para fomentar su presencia en redes sociales

Placeholder

Supervisión automatizada de las redes sociales

Escuche realmente a sus clientes. La supervisión automatizada de las redes sociales le permite seguir con facilidad los comentarios que los usuarios hacen sobre su marca en las redes sociales, como Twitter, Facebook y Facebook Messenger.

Análisis de opiniones

Aumente su inteligencia emocional y escale automáticamente los problemas más urgentes. El software de Genesys lo ayuda a priorizar las interacciones más apremiantes con el análisis de capacidad de acción y opiniones.

Twitter, Facebook y más

Vaya donde están sus clientes. Genesys optimiza sus interacciones sociales a través de Twitter, Facebook, Facebook Messenger, etc. para que pueda continuar la conversación en cualquier lugar.

Enrutamiento según competencias

Redirija correctamente las conversaciones a través del enrutamiento según competencias, que comunica a los visitantes con el recurso más adecuado para ayudarlos. Puede establecer reglas comerciales y una lógica para asegurarse de que cada interacción se dirija al agente correcto.

Fácil escalamiento a otro canal

Mantenga viva la conversación. A veces, lo que se inició como un comentario en las redes sociales debe pasar a otro canal. Gracias al enrutamiento según competencias, podrá continuar con facilidad la comunicación por medio de un mensaje directo, correo electrónico o llamada telefónica, lo que le permitirá mantener una sola conversación.

Integrated reporting

Make social part of the big picture. Too often, social media is siloed from other contact center channels. We make it part of your real-time and historical reporting so you can track your efforts.

Recursos sobre redes sociales

Social media cust service sb resource center en wht

Redes sociales para brindar servicio al cliente

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Incluya Instagram a su estrategia de experiencia del cliente

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El nuevo punto imprescindible: las redes sociales

Five critical requirements customer experience resource center en

Cinco requisitos de la experiencia del cliente en la era de la ultraconexión

Vea cómo el software para contact centers de Genesys facilita el inicio de las conversaciones

Solicite una demostración gratuita hoy mismo. Se enterará de cómo nuestro software para contact centers en la nube convierta fácilmente a las redes sociales en parte de sus conversaciones con los clientes. Dé el primer paso para convertirse en tendencia, y los usuarios sentirán ganas de conversar casi de forma automática.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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