Crea grandes experiencias con IA responsable
Genesys Cloud AI está diseñada para ser transparente, segura y justa, y ayuda a ampliar las experiencias de los clientes sin comprometer la ética ni el cumplimiento.
Genesys Cloud AI está diseñada para ser transparente, segura y justa, y ayuda a ampliar las experiencias de los clientes sin comprometer la ética ni el cumplimiento.
Genesys Cloud™ AI ha sido diseñada sobre la base de la responsabilidad. Incorporamos principios éticos como la transparencia, la responsabilidad, la equidad y la privacidad en cada paso del ciclo de vida de la inteligencia artificial (IA). Desde el desarrollo hasta la implementación, nuestro objetivo es garantizar que la IA mejore las experiencias sin presentar riesgos. Dado que cuenta con mecanismos de protección y gobernanza que cumplen las normas globales, Genesys brinda la confianza que las organizaciones necesitan para escalar la IA de manera responsable.
"En Genesys, nos enorgullecemos de llevar adelante una estrategia sostenible. Es un principio fundamental de nuestro liderazgo, innovación y servicio. Hemos tomado importantes medidas para reforzar la confianza y la transparencia. Hemos implementado pautas para el uso ético de la IA, hemos formado un comité de gestión de riesgos empresariales y hemos mantenido una destacada trayectoria de resiliencia operativa. Estas medidas demuestran que estamos permanentemente enfocados en liderar con integridad y permitir el uso responsable de las tecnologías emergentes".
Tony Bates
Presidente y director ejecutivo de Genesys
La IA responsable se basa en el diseño ético y la gobernanza proactiva. Los cinco principios que se detallan a continuación dan cuenta de cómo construimos, evolucionamos e implementamos nuestros sistemas de IA, de modo que los resultados sean éticos y seguros y estén centrados en el ser humano.
La IA requiere una estricta supervisión. Con gobernanza, controles y supervisión humana, las organizaciones que utilizan Genesys Cloud pueden monitorear sus sistemas y cerciorarse de que están actuando según lo previsto.
Genesys Cloud AI está diseñada para proteger los datos de los clientes. Nuestra IA está diseñada para usar la cantidad mínima necesaria de datos y aislar sistemas, y nunca utiliza las comunicaciones de los clientes para entrenar modelos compartidos.
La IA debe ser comprensible y controlable. Con la capacidad de explicabilidad en la interfaz del producto y las tarjetas de productos de IA*, los clientes saben a ciencia cierta cómo se construye y se implementa Genesys Cloud AI.
* Las tarjetas de producto están disponibles para clientes directos con un contrato vigente y para socios registrados.
La IA debe funcionar bien para todos. Auditamos los datos de entrenamiento, evaluamos el rendimiento de los modelos y ampliamos continuamente el soporte lingüístico para reducir el sesgo y mejorar la equidad entre regiones y contextos.
La IA responsable es un proceso, no un destino. Aplicamos revisiones de riesgo estructuradas y supervisión multifuncional a lo largo del ciclo de vida de la IA para mantener los sistemas alineados y en evolución.
La IA responsable en Genesys va de la mano de la sostenibilidad. Alineamos la gobernanza de la IA con las normas globales, reducimos el impacto energético y priorizamos el desarrollo ético a escala.
Consulta nuestra página de sostenibilidad para conocer lo que hacemos y leer el último informe de sostenibilidad de Genesys.
Nuestra Comisión de Ética de IA es multifuncional y tiene como objetivo garantizar que la innovación en IA sea responsable. Dado que se encarga de que el desarrollo de la IA sea compatible con nuestras pautas de uso ético, desde la privacidad hasta la mitigación de sesgos, las funciones de IA resultan seguras, son transparentes y están centradas en el ser humano por diseño.
"Los grandes productos de IA superan los límites, pero deben contar con barreras de protección. Nuestro trabajo es ser audaces en el desarrollo, pero hacerlo con responsabilidad".
Rahul Garg
Vicepresidente de Producto, IA y Autoservicio
"En investigación y desarrollo, la velocidad se ha vuelto indispensable. Lo que realmente importa es desarrollar una IA que genere confianza y resultados que puedan ser avalados por la organización".
Joe Smyth
Vicepresidente sénior de Investigación y Desarrollo, Digital, Inteligencia Artificial, Gestión de Journeys
"La sostenibilidad significa pensar a largo plazo y, en relación con la IA, eso comienza por tomar decisiones de las que estaremos orgullosos mañana".
Bridgette Bell McAdoo
Directora de Sostenibilidad Global
"La IA crecerá solo si la gente confía en ella, y eso significa que la privacidad debe ser el elemento central en el diseño, el desarrollo y la entrega".
William Dummett
Director de Privacidad y Asesor General Adjunto
Genesys Cloud™ AI Studio y AI Guides ayudan a los equipos a crear, implementar y gestionar los journeys del cliente con confianza. Cada función de la IA de Genesys Cloud refleja nuestro compromiso con el diseño responsable; por eso priorizamos la transparencia, la confianza y la obtención de resultados que se centren en las personas.
Haz que las experiencias sean naturales y eficaces utilizando flujos de trabajo transparentes e intuitivos (arrastrar y soltar) y que no requieren código.
Como las barreras de seguridad que velan por la equidad, la transparencia y las pruebas están integradas, los equipos pueden innovar sin comprometer la confianza.
Los datos personales permanecen seguros de forma predeterminada, con controles de nivel empresarial que cumplen las normas de privacidad globales.
Siempre dentro de límites claramente definidos, la IA aprende y se adapta con el tiempo a fin de mejorar los resultados sin que se produzcan desviaciones involuntarias.
Comunícate con nuestro equipo hoy y descubre cómo mejorar las experiencias de tus clientes mediante la automatización inteligente, responsable y centrada en el ser humano de Genesys Cloud AI.
Gracias por tu interés.
Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que más te convengan.
La IA responsable consiste en diseñar, desarrollar y utilizar la inteligencia artificial de manera justa, transparente, consciente de la privacidad, segura y guiada por la supervisión humana. Pone a las personas en primer lugar y hace que la tecnología cumpla con las normas de uso ético.
Las organizaciones deben tener en cuenta la privacidad de los datos, la precisión del contenido, la mitigación de sesgos y los derechos de propiedad intelectual. También es fundamental la supervisión humana y la transparencia en el uso de la IA generativa.
Comienza con una gobernanza clara, auditorías periódicas y cumplimiento de las normas globales. Trabaja con socios que incorporen la responsabilidad en el ciclo de vida de la IA, desde el diseño y las pruebas hasta la implementación y la optimización continua.
