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Cómo aplacar la sed de soporte de sus clientes: El caso del área de Servicios de Negocio de Coca-Cola

Cómo aplacar la sed de soporte de sus clientes: El caso del área de Servicios de Negocio de Coca-Cola

Las empresas de todos los tamaños están transformando la experiencia del cliente, aun las más icónicas del mundo. Para el área de Servicios de Negocio de Coca-Cola de América del Norte, esto significó reemplazar los sistemas heredados y obsoletos por una solución de experiencia del cliente en la nube que pudiera ayudarlos a seguir teniendo éxito y a mantener su pasión por priorizar al cliente. Esta infografía destaca esa transformación, e incluye los desafíos, el caso de negocio para la migración y los resultados inmediatos que obtuvieron, como un 50% de reducción del TCO.

“Mejoramos nuestras capacidades. Unificamos todo en una solución que estaba en un entorno en la nube. Mejoramos el tiempo de respuesta a las solicitudes de negocio. Mantuvimos nuestros niveles de servicio. Y, desde la perspectiva del cliente, mejoramos nuestras capacidades”.

– Nicole Thomas, Vicepresidenta Segunda, Servicios de Negocio, América del Norte, Coca-Cola