Unifica la mensajería, la IA y la voz para crear recorridos del cliente fluidos
Los clientes esperan cada vez más interactuar con las empresas en las plataformas de mensajería que utilizan a diario. WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación más adoptados del mundo, lo que crea una oportunidad para que las organizaciones ofrezcan experiencias de cliente más convenientes, personalizadas y escalables.
Con soporte nativo para WhatsApp en la plataforma Genesys Cloud™, las organizaciones pueden unificar la mensajería, la IA, la automatización y la voz dentro de una única interacción con el cliente. Esto permite a los equipos implementar experiencias de mensajería enriquecidas, automatizar interacciones rutinarias y escalar la interacción sin añadir complejidad operativa.
WhatsApp en Genesys Cloud
WhatsApp permite a los clientes comunicarse con las empresas utilizando un canal familiar y móvil que admite conversaciones persistentes, contenido multimedia enriquecido y participación asíncrona. Los clientes pueden iniciar, pausar y reanudar las conversaciones según su propio horario, mientras que las organizaciones mantienen el contexto y la continuidad durante toda la interacción.
Genesys amplía estas capacidades con agentes virtuales impulsados por IA, Genesys Cloud Agent Copilot, campañas salientes y llamadas de negocios nativas para crear recorridos del cliente conectados que abarcan la mensajería y la voz.
