Estudio de Forrester: Autoservicio omnicanal

Empoderar a los clientes entre todos los canales garantiza el éxito de las organizaciones en la era del cliente

En la era del cliente, ellos son los que controlan la conversación con las empresas con las que operan. Exigen experiencias guiadas, personalizadas y contextualizadas en el canal que ellos prefieren.

Según un estudio reciente de Forrester Consulting, el 77% de los clientes afirman que lo más importante que una empresa puede hacer para brindarles un buen servicio es valorar su tiempo. Las empresas que puedan ofrecerles experiencias excepcionales que satisfagan esas expectativas de servicio serán recompensadas con su satisfacción y lealtad.

Descargue el estudio de Forrester Consulting, elaborado para Genesys, y descubra cómo la omnicanalidad determina la experiencia del cliente e incrementa las posibilidades de éxito. Vea, además, otras conclusiones relevantes:

  • La razón por la que el autoservicio omnicanal es tan importante en esta era del cliente
  • Cómo las empresas que adoptan el autoservicio omnicanal aventajan a sus competidores
  • Cómo las compañías con omnicanalidad tienen un mejor rendimiento a la hora de cumplir sus prioridades de negocio

¡OBTENGA EL ESTUDIO HOY!