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        Genesys Cloud es la plataforma ideal que permite la rápida innovación en organizaciones de cualquier tamaño e industria. Es una solución con una arquitectura API-first, con más de 10 años de pruebas y perfeccionamiento, así como con escalabilidad y seguridad comprobadas. Obtenga acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys de clientes y empleados con tecnología de IA. Potencie su empresa con las mejores y más variadas capacidades en experiencia del cliente y del empleado. Escoja un solo proveedor y una única plataforma de tecnología con una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y agilidad que necesita. Fomente conversaciones más conectadas y significativas a través de Genesys Cloud.
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        Genesys Cloud es la plataforma ideal que permite la rápida innovación en organizaciones de cualquier tamaño e industria. Es una solución con una arquitectura API-first, con más de 10 años de pruebas y perfeccionamiento, así como con escalabilidad y seguridad comprobadas. Obtenga acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys de clientes y empleados con tecnología de IA. Potencie su empresa con las mejores y más variadas capacidades en experiencia del cliente y del empleado. Escoja un solo proveedor y una única plataforma de tecnología con una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y agilidad que necesita. Fomente conversaciones más conectadas y significativas a través de Genesys Cloud.
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        Genesys Cloud genera conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una sencilla interfaz todo en uno. Ofrezca experiencias excepcionales para los empleados y los clientes, y aproveche los beneficios de una rápida implementación, una menor complejidad y una administración sencilla, lo que transformará su contact center en un centro de experiencia.
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        Genesys Engage combina enrutamiento inteligente de primer nivel, journeys contextuales en tiempo real y las herramientas necesarias para lograr la transformación digital. Estas capacidades permiten que la experiencia del cliente sea un elemento diferenciador que lo prepara para ofrecer experiencias superiores a las de la competencia y una transformación digital a cualquier escala.
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        La plataforma PureConnect™, que está disponible tanto on-premise como en la nube, es la solución omnicanal de contact center para medianas y grandes empresas. Debido a que es simple de administrar y que está concebida para integrarse con otros sistemas, también puede adaptarla a sus necesidades específicas y aprovechar funciones adicionales con licencias por suscripción.
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        Sabre Sabre brinda una CX omnicanal e incrementa la eficiencia de sus empleados [templatera id="15410"]En la industria de tecnología para viajes y turismo, Sabre debe satisfacer en todo momento las altas expectativas que tienen las empresas de servicios para diferenciarse de sus competidores. Esto significa que debe estar constantemente preparada para brindarles un profundo conocimiento, así como experticia tecnológica y sobre la industria de manera rápida y confiable[cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2F13afe237-13afe237-sabre-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Soluciones Genesys Customer Experience Platform Genesys Digital Genesys Self-Service Genesys Reporting & Analytics
        Falabella
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        Falabella Ofrece una innovadora experiencia de cliente multicanal [templatera id="15410"]Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias líneas de negocios: tienda por departamentos, mejoramiento y construcción del hogar, financiamiento comercial CRM, banco, viajes y seguros. Como resultado de su expansión, Falabella debía dotar de nuevas funcionalidades a las soluciones de contact center que ya tenía instaladas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que atendiera la demanda creciente en la operación del negocio, que proporcionara a sus clientes nuevas formas de comunicarse, que tuviera alta disponibilidad de servicio y redujera los costos operativos, y que brindara una experiencia consistente en todos los canales. La empresa instaló una solución para modernizar su contact center que involucró 3.000 agentes y 1.800 posiciones en los cuatro países. Después de migrar el canal de voz tradicional, Falabella integró los nuevos canales en una única plataforma multisitio y multicanal con 99,99% de disponibilidad. En la actualidad, la nueva infraestructura tecnológica aporta solidez a las operaciones de la compañía y brinda una experiencia multicanal de valor agregado que la distingue en el mercado. Beneficios Redujo el costo de operación con una infraestructura simplificada sin PBX. Simplificó la operación durante los picos de demanda mediante un único grupo virtual de recursos para toda la empresa. Optimizó las operaciones y la disponibilidad de canales. Se diferenció en el mercado por brindar una experiencia de cliente consistente y con valor agregado. [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2Ffcafefa9-fcafefa9-falabella-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafíos Agregar nuevas funcionalidades a la infraestructura de contact center instalada en los cuatro países Comunicarse con los clientes a través de los canales que ellos prefieren Brindar a los clientes una experiencia consistente en todos los canales Soluciones Genesys Customer Experience Platform Genesys Contactoo Center Modernization
        Entel
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        Entel Mejora el desempeño con un contact center virtual [templatera id="15410"]Entel Call Center (CC) provee servicios de call center, contacto remoto y mesas de ayuda a través de 5.000 colaboradores distribuidos en cuatro centros en Chile y dos en Perú. La misión de Entel Call Center es brindar una solución rápida y precisa a los usuarios finales para lograr un alto nivel de satisfacción. Su visión es ser el mejor call center en innovación, productividad y calidad de servicio. Para ello necesitaba modernizarse hacia un contact center de clase mundial en todas sus líneas. Necesitaban garantizar una alta disponibilidad y flexibilidad de sus sistemas, mejorar el desempeño, aumentar el volumen de su negocio y reducir los altos costos de operación. The company chose Genesys Contactoo Center Virtualization to update its existing infrastructure, since it is the most appropriate solution to solve its scalability, reasonable cost and high availability needs. Other aspects that were decisive for the election were the installed base of Genesys and the real organization to support the operation in Latin America. Originally installed in 2008, the solution continues to this day, with new services already operational such as chat and social networks. Beneficios The performance of its operations improved 25%. Transformed his call center in a contact center. It gained recognition in the market thanks to its offer of value-added products and services. [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2Ffb735c02-fb735c02-entel-ss-es.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafíos Incorporar una solución de contact center de clase mundial que permitiera el crecimiento de la compañía y que estuviera incluida dentro de su estructura Aumentar la disponibilidad y flexibilidad del sistema Implementar una tecnología que le permitiera ahorrar costos y obtener mejores rendimientos Soluciones Genesys Contactoo Center Modernization
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  - - - Obtenga valiosa información de parte de clientes, empleados, profesionales de la industria y líderes de opinión.
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  - - - 01/06/2020
        BBVA Perú mantiene la excelencia en el servicio al cliente durante la crisis COVID-19
        22/05/2020
        La personalización es hoy estratégicamente imprescindible
        20/05/2020
        Las tres piezas clave de una solución de experiencia del cliente ganadora
- Socios
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        Brinde a los clientes soluciones y servicios más eficaces
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        Acceda a una amplia gama de recursos, herramientas y asesoramiento de expertos
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        Definiciones de términos relacionados con contact centers, call centers y experiencia del cliente
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Limite el impacto sobre el negocio de la pandemia de COVID-19 aumentando la resiliencia de su infraestructura

IDC: cómo aprovechar el poder transformador de la IA para contact centers con Google Cloud y Genesys

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