La Inteligencia artificial (IA) abre nuevas oportunidades de incrementar la eficiencia dentro del contact center, la gestión de reclamos y el back office tanto para la experiencia del cliente como del empleado.
La plataforma Genesys Cloud™️, impulsada por Amazon Web Services (AWS), incluye tecnologías de IA generativa que contribuyen a personalizar las experiencias y optimizar el autoservicio. Esta solución ayuda a reducir el estrés de los representantes de atención, puesto que automatiza las tareas administrativas y les proporciona la información que necesitan para atender mejor a los clientes.
Como consecuencia, tanto el asegurado como el agente de seguros obtienen mejores resultados.
