Voz inbound

Brinde una experiencia del cliente personalizada e ininterrumpida en cada interacción de voz

A pesar de la creciente adopción del autoservicio, el canal de voz sigue siendo el preferido cuando deben escalarse las interacciones. Por lo tanto, es importante hacerlo bien. Esto significa conectar a cada cliente con el mejor agente en cualquier ubicación o infraestructura, y brindarle la experiencia omnicanal diferenciada que espera.

Maximice el valor de cada interacción telefónica y brinde una experiencia de cliente que cree lealtad con Genesys Inbound para la plataforma Genesys Engage. Unifique los canales digitales y de voz a través de una única plataforma omnicanal, mejore el servicio y virtualice las operaciones en toda la empresa.

Modernice la infraestructura heredada y acelere la innovación en experiencia del cliente

Como cada vez hay más canales digitales, es vital gestionarlos en la misma plataforma en la que se gestionan las llamadas, de modo de evitar que los journeys del cliente estén desconectados. Resuelva este problema migrando de una infraestructura PBX y ACD obsoleta a una solución basada en SIP.

Aborde las necesidades de su negocio y, al mismo tiempo, deje de depender de tecnología obsoleta. Genesys Inbound le permite:

• Crear conversaciones multimodales con el cliente
• Virtualizar las operaciones en toda la empresa
• Unificar los canales digitales y de voz en una plataforma omnicanal
• Simplificar la gestión, configuración y administración en una única interfaz
• Migrar su infraestructura de PBX/ACD a su propio ritmo

Diferencie la experiencia del cliente

Mejore la lealtad de los clientes con cada interacción de voz personalizando el contacto según el historial y el contexto omnicanal. Defina reglas de negocio para segmentar y priorizar las interacciones sobre la base de criterios, tales como valor para el negocio, nivel de servicio deseado, recursos necesarios y tráfico actual del contact center. Alcance niveles de servicio para las interacciones telefónicas sin crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Aproveche los beneficios mensurables del enrutamiento personalizado de las interacciones de voz:

• Reduzca las transferencias y el tiempo promedio de atención.
• Aumente los ingresos mejorando los resultados de negocio.
• Incremente las ventas y la resolución en el primer contacto.
• Aumente la retención de clientes a través de interacciones personalizadas.

Distribuya las llamadas sin interrupciones en su contact center virtual

El éxito radica en la flexibilidad y agilidad de las operaciones, aun cuando su fuerza de trabajo esté distribuida por todo el mundo. Con Genesys Inbound, usted puede crear un contact center virtual y unificado para agentes dispersos geográficamente. Optimice los recursos disponibles y equilibre la carga de trabajo entre diversos sitios.

• Aumente la eficiencia de los recursos.
• Reduzca los gastos relacionados con la fuerza de trabajo.
• Aumente la flexibilidad.

Obtenga insights a partir de cada interacción de voz

Tener una mayor visibilidad de su fuerza de trabajo le permite combinar mejor las habilidades de los agentes con las tareas que deben realizar, planificar y programar sus horarios a largo plazo con mayor precisión, y cumplir sus objetivos de negocio. Tiene el poder y el conocimiento para adaptarse (en tiempo real) a las cambiantes condiciones de contact center y la disponibilidad de recursos.

Con Genesys, usted puede monitorear en tiempo real los principales datos de las interacciones, tales como cantidad de interacciones en cola, tiempo de espera promedio, cumplimiento de SLA y actividad de los empleados. Gracias a la robusta capacidad de análisis de información y de generación inteligente de reportes históricos, usted puede rastrear los datos que necesita sobre la actividad del contact center, desde registros de cada interacción hasta resumen de reportes de alto nivel.