Los clientes de hoy quieren comunicarse de manera rápida y conveniente a través de los canales que usan todos los días, incluidos los SMS y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Con Genesys, los contact centers pueden interactuar con los clientes en los canales que ellos utilizan y, al mismo tiempo, preservar el contexto completo y mantener el control y la continuidad a lo largo de cada interacción.
Dado que Genesys integra SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otros canales de mensajería, logra consolidar las conversaciones en un solo espacio de trabajo unificado para agentes. Como resultado, ya no tienen que abrir y cerrar diferentes herramientas y pueden mantener el contexto a lo largo del journey del cliente. Además, pueden gestionar estas conversaciones digitales en tiempo real junto con las del canal voz y otros, y todo dentro de una sola interfaz intuitiva. Por otra parte, las notificaciones automáticas (sin la intervención de un agente) son una forma de comunicación proactiva para, por ejemplo, confirmar pedidos o enviar recordatorios y promociones, mientras que las campañas salientes contribuyen a mantener a los clientes informados y comprometidos.
Ya sea para la atención de consultas de soporte, como para el envío de actualizaciones importantes o la gestión de la mensajería proactiva, Genesys te permite brindar un servicio rápido y personalizado a escala con visibilidad completa de cada punto de contacto.
La plataforma Genesys Cloud™ simplifica el engagement de clientes al integrar SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otras plataformas de mensajería en una sola solución unificada que les permite a los agentes gestionar esas conversaciones junto con las interacciones de voz, correo electrónico y otras, con todo el contexto y la visibilidad que necesitan. La plataforma también ofrece la posibilidad de enviar notificaciones automáticas proactivas con información pertinente o recordatorios, así como funciones robustas para el lanzamiento de campañas salientes. Con herramientas impulsadas por IA como Agent Copilot y agentes virtuales, Genesys Cloud brinda experiencias de mensajería rápidas, personalizadas y escalables en todos los canales digitales.
