IDC MarketScape
Genesys fue nombrada un líder por IDC MarketScape y reconocida por sus fortalezas en la amplitud de la oferta y las capacidades omnicanal
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional para casos de uso en la experiencia del cliente, la mesa de ayuda de TI y las operaciones comerciales se han vuelto esenciales para muchas organizaciones. Estas soluciones pueden automatizar las interacciones rutinarias; aumentar los equipos con copilotos en tiempo real; permitir a los supervisores escalar el monitoreo y el entrenamiento; y ofrecer un compromiso personalizado y consciente del contexto, todo ello al tiempo que impulsa la eficiencia y mejora los resultados tanto para los clientes como para los empleados.
Impulsar el valor a largo plazo con IA conversacional requiere una solución que organice la inteligencia en todas las interacciones, se adapte a los casos de uso en evolución y se escale con el crecimiento del negocio. También requiere un proveedor que pueda ofrecer resultados hoy y al mismo tiempo proporcionar un modelo de madurez para acelerar la transformación impulsada por IA para lo que viene.
El “IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms Vendor Assessment, 2025” evalúa a los proveedores en función de su amplitud de oferta y facilidad de uso. Genesys fue reconocida por sus fortalezas en la amplitud de la oferta y las capacidades omnicanal.
Elegir un líder en IA conversacional es importante, ya que la toma de decisiones sólida, la precisión gobernada y el enrutamiento de nivel empresarial garantizan que los agentes actúen de manera segura y consistente a escala. Obtén el informe y descubre por qué Genesys es reconocida como un líder por segunda vez en este mercado. También podrás conocer lo siguiente:
