IDC MarketScape

Evaluación Mundial de Proveedores de Plataformas de Inteligencia Artificial Conversacional de Propósito General, 2025

Genesys fue nombrada un líder por IDC MarketScape y reconocida por sus fortalezas en la amplitud de la oferta y las capacidades omnicanal

Las soluciones de inteligencia artificial conversacional para casos de uso en la experiencia del cliente, la mesa de ayuda de TI y las operaciones comerciales se han vuelto esenciales para muchas organizaciones. Estas soluciones pueden automatizar las interacciones rutinarias; aumentar los equipos con copilotos en tiempo real; permitir a los supervisores escalar el monitoreo y el entrenamiento; y ofrecer un compromiso personalizado y consciente del contexto, todo ello al tiempo que impulsa la eficiencia y mejora los resultados tanto para los clientes como para los empleados.

Impulsar el valor a largo plazo con IA conversacional requiere una solución que organice la inteligencia en todas las interacciones, se adapte a los casos de uso en evolución y se escale con el crecimiento del negocio. También requiere un proveedor que pueda ofrecer resultados hoy y al mismo tiempo proporcionar un modelo de madurez para acelerar la transformación impulsada por IA para lo que viene.

El “IDC MarketScape: Evaluación Mundial de Proveedores de Plataformas de Inteligencia Artificial Conversacional de Propósito General” evalúa a los proveedores en función de su amplitud de oferta y facilidad de uso. Genesys fue reconocida por sus fortalezas en la amplitud de la oferta y las capacidades omnicanal.

Elegir un líder en IA conversacional es importante, ya que la toma de decisiones sólida, la precisión gobernada y el enrutamiento de nivel empresarial garantizan que los agentes actúen de manera segura y consistente a escala. Obtén el informe y descubre por qué Genesys es reconocida como un líder por segunda vez en este mercado. También podrás conocer lo siguiente:

  • Información de los analistas sobre el panorama de la IA conversacional en evolución
  • Aspectos destacados de las fortalezas y diferenciadores de Genesys
  • El papel fundamental de las asociaciones tecnológicas estratégicas para acelerar la transformación impulsada por la IA