El contact center omnicanal es una poderosa herramienta para incrementar las ventas, pero las tiendas online griegas aún lo ignoran

Las tiendas online griegas no se están preparando de la manera correcta para incrementar las ganancias porque no se comunican proactivamente con clientes solventes que ponen productos en el carrito. El resultado: la compra no se completa. Por otra parte, los retailers no saben nada sobre los clientes potenciales, debido a que no investigan su comportamiento durante el proceso de compra.

Genesys realizó un estudio en el mercado griego con 119 de los retailers online e híbridos más importantes del país. El experimento fue el siguiente: se registró en el sitio web de las empresas, ingresó el correo electrónico y número de teléfono, compró aproximadamente EUR 220 en mercadería y luego abandonó el carrito de compras. Solo el 14% de los retailers se contactaron dentro de las 24 horas, y el 86% no los contactó ni siquiera dentro de la misma semana. El 92% de los encuestados comentaron que no podían ver lo que sus clientes tenían en el carrito de compras; por lo tanto, no tenían forma de responder a ninguna pregunta ni aclarar especificaciones de producto que les permitieran cerrar la transacción. Solo el 14% de las tiendas ofrecían al cliente chat.

Si le interesa obtener una análisis más detallado de los resultados y desea saber cómo hacer que sus clientes completen las compras online o cómo venderles más, descargue el estudio adjunto.

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