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Enrutamiento predictivo

Descubre cómo Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, proporciona enrutamiento predictivo para personalizar y optimizar cada experiencia.

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Encuentra al mejor agente para cada interacción mediante el enrutamiento predictivo

Combina las necesidades e intenciones de los clientes con las habilidades y la disponibilidad de los agentes mediante Genesys Cloud Predictive Routing. Utiliza la inteligencia artificial para conectar al cliente con el agente de servicio adecuado en todos los canales y, así, brindar una atención superior sin esperas.

Ve la demo de Genesys Cloud Predictive Routing y descubre cómo puede ayudarte a personalizar rápida y fácilmente las experiencias de tus clientes y a facilitarles el trabajo a tus agentes y al equipo general de atención para que puedan brindar las mejores experiencias.

Lo destacado:

Utiliza datos, aprendizaje automático e insights históricos con enrutamiento predictivo para personalizar las interacciones y optimizar métricas, tales como tiempos de espera, tiempo promedio de atención y resolución en el primer contacto en tiempo real.
El aprendizaje automático clasifica a cada agente del grupo según su capacidad para atender interacciones específicas y para optimizar los KPI.
Puedes monitorear constantemente el rendimiento de las colas con el enrutamiento predictivo habilitado, para evaluar su eficacia y tomar decisiones basadas en datos.
Mapea y orquesta fácilmente los journeys del cliente utilizando datos e insights basados en IA para ofrecer experiencias más personalizadas a escala entre los canales digitales y de voz.