De Interacciones Inconexas a Journeys del Cliente Cuidadosamente Diseñados

Evite la fragmentación mapeando los journeys en función de los datos

Como cada vez hay más canales de comunicación, los journeys están cada vez más desarticulados y resultan difíciles de comprender. Las empresas que brindan una CX excepcional los evalúan y optimizan de manera constante y disciplinada. Y esto comienza con un proceso: el mapeo.

Lea este resumen ejecutivo y descubra:

  • Por qué es importante evitar la desconexión entre las interacciones y diseñar journeys basados en datos.
  • Cuáles son los journeys más importantes.
  • Cómo integrar los sistemas, procesos y canales para optimizar los journeys del cliente.
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