Siete pasos para implementar el autoservicio omnicanal: personalícelo

La automatización juega un papel fundamental a la hora de facilitar experiencias de autoservicio omnicanal, pero los chatbots solos no pueden comprenderlo todo ni realizar las tareas que son necesarias para que una experiencia sea excepcional. La combinación de IA y automatización crea una transición perfecta e ininterrumpida entre los bots y los agentes en vivo, y una experiencia mucho mejor para sus clientes.

¿No sabe por dónde comenzar? Conozca los 7 pasos clave para controlar los costos y satisfacer las expectativas del cliente. Estos son algunos de ellos:

• Duplique el autoservicio con personalización y customer personas
• Empodere a los usuarios de negocio para acelerar los cambios en su IVR
• Utilice los canales de autoservicio para ofrecer acceso rápido a nuevos productos