Aproveche al máximo cada interacción por correo electrónico en su contact center

Interacciones de correo electrónico completamente integradas

Para brindar experiencias perfectas en todos los canales, necesita reunir todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, incluidos los correos electrónicos.

El software para contact centers de Genesys integra las comunicaciones por correo electrónico con sus clientes en un solo sistema e interfaz, al igual que lo hace con las llamadas y los chats. Este enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes, resolver problemas con mayor rapidez y obtener más valor de la comunicación por correo electrónico.

Enrutamiento inteligente de correos electrónicos

Dirija los correos electrónicos donde sea necesario, ya sea a un buzón compartido o al correo de un agente específico. El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento de ACD y los mismos métodos de evaluación para los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los chats en vivo. Gracias a esto, puede usar el enrutamiento según competencias para evaluar las habilidades y los requisitos de idioma, y luego redirigir las interacciones según las reglas del negocio, la prioridad y la disponibilidad de recursos.

Mejor experiencia y mayor eficiencia para los agentes

Agilice el soporte por correo electrónico y simplifique las tareas de los agentes. Nuestro software le permite combinar automáticamente correos electrónicos con otros tipos de interacción. De esta forma, los correos electrónicos se envían a los agentes de acuerdo con sus cargas de trabajo.

Puede especificar cuántas interacciones de correo electrónico puede abordar cada agente a la vez. También puede determinar si otros tipos de interacción tienen prioridad e interrumpen las interacciones por correo electrónico. Con nuestro desktop unificado, los agentes pueden moverse de forma fluida entre distintos tipos de medios y obtener todo el contexto que necesitan.

Análisis de correo electrónico e insights sobre rendimiento

Utilizar un enfoque unificado le permite acceder a insights más claros. Gracias a los informes centralizados, puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones por correo electrónico, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto con el respaldo de los datos.