Aproveche al máximo cada interacción por correo electrónico en su contact center

Brinde a los correos electrónicos de sus clientes la atención que se merecen con herramientas de administración más sencillas

Email final

Termine con el soporte ineficaz por correo electrónico

En el mundo de la experiencia de usuario, se presta mucha atención a los canales nuevos, como las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los bots. A veces, tratamos el correo electrónico como si estuviera pasado de moda, pero se trata del primer canal que los clientes usan cuando necesitan ayuda. El correo electrónico, el primer canal digital, es esencial para brindar asistencia al cliente.

Algunas empresas lo tratan como un canal de comunicación de segunda categoría solo porque no cuentan con las herramientas adecuadas para administrarlo correctamente. Sin una persona de carne y hueso esperando la respuesta al correo, es fácil creer que se trata de una tarea de poca urgencia. La buena noticia es que, con las herramientas adecuadas, su contact center puede brindar a los clientes una experiencia satisfactoria y hacer que su marca se diferencie del resto.

Reenvío rápido para obtener mejores resultados por correo electrónico

Graph line decrease

Reducir los tiempos de atención

Cuando puede redirigir de manera inteligente los correos electrónicos a los agentes de servicio al cliente que tienen los conocimientos adecuados, los ayuda a resolver los problemas más rápido.

Graph bar increase

Mejorar la utilización de los empleados

Equilibre las cargas de trabajo de los agentes para aprovechar al máximo su tiempo y reducir los costos de mano de obra. Envíe automáticamente las interacciones por correo electrónico en el momento adecuado para que los agentes las aborden.

Heart

Mejorar la experiencia del cliente

Brinde a los agentes toda la información que necesitan para personalizar sus respuestas por correo electrónico integrando el correo electrónico en un desktop omnicanal unificado.

Convierta al correo electrónico en parte de la experiencia

El correo electrónico es uno de los canales de comunicación más rápidos y fáciles de usar para los clientes. Con el fin de replicar ambas cualidades en su contact center, combine el correo electrónico con sus otros canales de comunicación con el cliente. Por medio del software para contact centers de Genesys, puede adoptar el uso del correo electrónico como un importante método de comunicación y mejorar la satisfacción del cliente en todos los canales.

Integration

Interacciones de correo electrónico completamente integradas

Para brindar experiencias perfectas en todos los canales, necesita reunir todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, incluidos los correos electrónicos.

El software para contact centers de Genesys integra las comunicaciones por correo electrónico con sus clientes en un solo sistema e interfaz, al igual que lo hace con las llamadas y los chats. Este enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes, resolver problemas con mayor rapidez y obtener más valor de la comunicación por correo electrónico.

Customer journey

Enrutamiento inteligente de correos electrónicos

Dirija los correos electrónicos donde sea necesario, ya sea a un buzón compartido o al correo de un agente específico. El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento de ACD y los mismos métodos de evaluación para los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los chats en vivo. Gracias a esto, puede usar el enrutamiento según competencias para evaluar las habilidades y los requisitos de idioma, y luego redirigir las interacciones según las reglas del negocio, la prioridad y la disponibilidad de recursos.

Agent

Mejor experiencia y mayor eficiencia para los agentes

Agilice el soporte por correo electrónico y simplifique las tareas de los agentes. Nuestro software le permite combinar automáticamente correos electrónicos con otros tipos de interacción. De esta forma, los correos electrónicos se envían a los agentes de acuerdo con sus cargas de trabajo.

Puede especificar cuántas interacciones de correo electrónico puede abordar cada agente a la vez. También puede determinar si otros tipos de interacción tienen prioridad e interrumpen las interacciones por correo electrónico. Con nuestro desktop unificado, los agentes pueden moverse de forma fluida entre distintos tipos de medios y obtener todo el contexto que necesitan.

Predictive analytics

Análisis de correo electrónico e insights sobre rendimiento

Utilizar un enfoque unificado le permite acceder a insights más claros. Gracias a los informes centralizados, puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones por correo electrónico, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto con el respaldo de los datos.

"Sabíamos que Genesys estaba un paso más adelante que otros proveedores en cuanto a la interacción digital (SMS, correo electrónico y chat). Quedó claro que la curva de aprendizaje de mi equipo sería mayor con otros proveedores que con Genesys. Estamos muy satisfechos con todas las soluciones de Genesys que utilizamos."

Martin Marois

Gerente sénior de TI para Tecnologías de Centros de Contacto

Videotron

Brinde excelentes experiencias a los clientes con mejores herramientas de correo electrónico

Placeholder

Archivos adjuntos e imágenes

Envíe lo que necesite. Cuando los agentes responden a un correo electrónico, pueden adjuntar un archivo a su respuesta. Los mensajes entrantes pueden contener imágenes como archivos adjuntos o en línea.

Formato de texto

Los correos electrónicos tienen una excelente apariencia gracias a nuestras herramientas de administración que ofrecen un formato de texto enriquecido. Los agentes pueden agregar viñetas o números, cambiar colores o resaltar partes importantes en negrita.

Respuestas preestablecidas

Mantenga la coherencia y responda rápidamente. Hay respuestas prediseñadas disponibles en todos los canales, por lo que su equipo también las puede utilizar en los correos electrónicos y las puede editar para personalizar los mensajes.

Bloqueo de direcciones de correo electrónico

Proteja el sistema bloqueando direcciones de correo electrónico específicas para que no envíen mensajes a sus agentes. Solo es necesario que realice un paso para marcar el nombre del remitente del correo electrónico como una dirección de correo no deseado.

Direcciones MAIL FROM personalizadas

Firmado, sellado, entregado. El uso de su propio dominio MAIL FROM le ofrece más flexibilidad a la hora de cumplir con los protocolos de autenticación de correo electrónico. Nuestro software le ofrece esta opción.

Protección contra spam y virus

Nuestro software lo ayuda a protegerse del spam y de los virus. Si un correo electrónico contiene un virus, no lo enviamos. Si un correo electrónico es spam, lo procesamos mediante las opciones que elija durante la configuración.

Resources

Genesys Email datasheet

Documento informativo sobre el correo electrónico de Genesys

Empower your agents: give them an omnichannel desktop

Empodere a sus agentes: bríndeles un desktop omnicanal

Seven steps for delivering next-generation digital customer service ebook

Siete pasos para brindar servicio al cliente de última generación a través de los canales digitales

Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers take a Digital-first Approach - Research Report

Investigación global de Frost & Sullivan: los call centers de tamaño medio se enfocan en los canales digitales

Transforme el correo electrónico en parte fundamental del journey del cliente

Incluya el correo electrónico en su estrategia. Las herramientas de administración de correo electrónico incorporadas en el desktop del call center eliminan los silos. Además, proporcionan información valiosa acerca del contexto del cliente, sobre la que podría no estar al tanto. Mejore la experiencia del cliente reuniendo todos los puntos de contacto en un solo sistema. Vea cómo puede aprovechar el correo electrónico.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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