Envíe un mensaje mediante el servicio al cliente por correo electrónico

Reenvío rápido para obtener mejores resultados por correo electrónico

Gestione su bandeja de entrada con una interfaz unificada

Lleve los mensajes de correo electrónico de sus clientes a una única interfaz omnicanal y ofrezca experiencias más fluidas. Permita que los agentes busquen interacciones relacionadas a través de los canales para comprender mejor las preocupaciones de los clientes, resolver problemas más rápido y obtener más valor de cada intercambio por correo electrónico.

Aborde grandes volúmenes de correos electrónicos de manera eficiente

Navegue por grandes volúmenes de correos electrónicos con un sistema automatizado de gestión. Mantenga la visibilidad de la distribución, establezca prioridades con reglas de negocio y dirija los correos electrónicos a los agentes adecuados para lograr resoluciones rápidas y eficaces. Esto lo ayuda a equilibrar las cargas de trabajo de los empleados, reducir los costos de personal y cumplir con los SLA.

Aprenda de cada correo electrónico con métricas en tiempo real

Un enfoque unificado le proporciona insights más claros. Gracias a la generación de reportes centralizada, puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real del correo electrónico junto con otros canales. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para mejorar de forma constante la experiencia del cliente, con el respaldo de los datos.

Cree excelentes experiencias con mejores herramientas de correo electrónico

Categorización y priorización sólidas

Reciba, clasifique, priorice y dirija de forma automática los correos electrónicos con herramientas de gestión avanzadas. Configure reglas para priorizar los mensajes en función de criterios clave, como el valor relativo de un cliente para su empresa.

Reportes históricos y en tiempo real

Supervise los KPI del correo electrónico con análisis en tiempo real y reportes históricos. Analice las tendencias por segmentos de clientes o interacciones de agentes y aumente las tasas de respuesta por correo electrónico y la satisfacción del cliente con insights prácticos.

Archivos adjuntos, imágenes y texto enriquecido

El correo electrónico nunca se vio tan bien. Nuestras herramientas de gestión del correo electrónico permiten incluir imágenes insertadas, archivos adjuntos y formato de texto enriquecido. Los agentes pueden agregar viñetas o números, cambiar colores y fuentes, o resaltar texto importante en negrita.

Respuestas prediseñadas

Mantenga la coherencia y responda con rapidez a los clientes con mensajes estandarizados. Los agentes pueden editar las respuestas estándar para personalizar los mensajes e insertar imágenes de uso frecuente con un solo clic.

Direcciones de envío personalizadas

Firmado, sellado y entregado. El uso de su propio dominio de envío le ofrece más flexibilidad para cumplir con los protocolos de autenticación de correo electrónico. Nuestro software le ofrece esta opción.

Bloqueo de direcciones, spam y seguridad

Limpie el espacio bloqueando direcciones específicas para que no envíen correos electrónicos a los agentes. Y deje que la capacidad de detección automática de virus y spam marque los mensajes para su revisión, lo que le permitirá mantener las bandejas de entrada limpias y libres de problemas.

Envíe el mensaje correcto a los clientes con una asistencia por correo electrónico eficaz

En el mundo en constante evolución de la experiencia del cliente, los canales más nuevos, como las redes sociales, los mensajes y los bots, tienden a recibir mucha atención. Sin embargo, su dirección de correo electrónico sigue siendo uno de los primeros canales que los clientes buscan cuando necesitan ayuda. El correo electrónico, el primer canal digital, sigue siendo esencial para el servicio de atención al cliente.

A pesar de la importancia del correo electrónico, muchas organizaciones carecen de los sistemas y procesos para administrar grandes cantidades de correos pendientes de forma efectiva. A menudo, algunos agentes tienen dificultades para encontrar el mensaje de correo electrónico más importante que deben priorizar, lo que los lleva a perder tiempo valioso en elegir los correos que desean. Sin embargo, las capacidades de categorización y enrutamiento de Genesys envían de forma automática el mensaje correcto a los agentes adecuados para obtener los resultados que se desean. Con nuestro software de gestión del correo electrónico altamente eficiente, puede crear una experiencia integrada que deleite a sus clientes y lo diferencie.

83 %

de los clientes ahora esperan interactuar de forma inmediata cuando se comunican con una empresa

Salesforce, 2020

Convierta al correo electrónico en parte de la experiencia

El correo electrónico es uno de los canales de comunicación más rápidos y fáciles para los clientes. Con el fin de facilitar y agilizar el proceso para el equipo de servicio al cliente, centralice el correo electrónico con los otros canales de comunicación. Con el software de contact center de Genesys, puede aprovechar el correo electrónico como un método importante de comunicación y mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente en todos los canales.

Interacciones de correo electrónico completamente integradas

Para ofrecer experiencias perfectas, debe captar todas las interacciones del cliente en un solo lugar. El software de correo electrónico para contact centers de Genesys lleva las comunicaciones por correo electrónico de sus clientes a un solo sistema e interfaz, de la misma forma en que gestiona las llamadas y los chats en vivo. Este método unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes, resolver problemas más rápido y obtener más valor de las interacciones por correo electrónico.

Enrutamiento inteligente de correos electrónicos

Dirija los mensajes de correo electrónico a dónde deben ir, ya sea a una cola compartida o a un agente específico. El software de Genesys utiliza el mismo motor de enrutamiento para mensajes de correo electrónico y para interacciones de voz y otras comunicaciones digitales. Esto significa que puede dirigir el correo electrónico en función de las habilidades, los requisitos de idioma, la prioridad, la disponibilidad y mucho más.

Mejor experiencia y mayor eficiencia para los agentes

Dirija el correo electrónico al agente correcto en función de su carga de trabajo y combine de manera automática los mensajes de correo electrónico con otros tipos de interacción. Puede especificar la cantidad de interacciones por correo electrónico que pueden manejar los agentes e interrumpir las interacciones por correo electrónico si otro canal tiene prioridad. Los agentes pueden moverse sin problemas entre los distintos tipos de medios con todo el contexto que necesitan.

Análisis de correo electrónico e insights sobre el rendimiento

La generación de reportes centralizada permite juntar todos sus análisis de correo electrónico en un solo lugar. Identifique problemas recurrentes, supervise el rendimiento del canal en tiempo real y genere reportes históricos completos. Utilice sus datos para tomar decisiones claras y eficaces, y supervise los resultados de los cambios para mejorar el servicio al cliente por correo electrónico de forma continua.

Vea lo que dicen nuestros clientes

Creemos en una transformación digital en que la satisfacción de las personas es el eje central del cambio. Es por eso que la innovación que logramos con Genesys Cloud CX llegó para quedarse.

— Damián Cruz, asesor de Canales Digitales, Banco Solidario

Lea el caso de éxito

La experiencia del cliente omnicanal que brinda Genesys Multicloud CX en una sola plataforma integrada ha transformado nuestras operaciones.

— Wendy Keith, directora de Contact Center de Vivienda, Departamento de Comunidades y Justicia de NSW

Lea el caso de éxito

Obtenga capacidades de gestión del correo electrónico en una solución hecha a su medida

Genesys Cloud CX

Gestione y delegue correos electrónicos con eficiencia y facilidad

Ofrezca a sus agentes una tecnología de correo electrónico superior con opciones de enrutamiento inteligente, parámetros de uso y personalización de la plataforma Genesys Cloud CXTM. Al dirigir el correo electrónico a los mejores agentes disponibles, la plataforma les permite deleitar a los clientes con sus respuestas y comprensión oportunas.

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Transforme el correo electrónico en parte fundamental de la experiencia del cliente

Incluya al correo electrónico en la ecuación. Las herramientas de gestión del correo electrónico integradas en el software de contact center eliminan los silos y agregan un contexto valioso sobre el cliente que el equipo de soporte podría estar perdiéndose. Mejore la experiencia del cliente mediante la combinación de todos los puntos de contacto en un solo sistema. Conozca cómo mantener el correo electrónico en la conversación.

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