Termine con el soporte ineficaz por correo electrónico
En el mundo de la experiencia de usuario, se presta mucha atención a los canales nuevos, como las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los bots. A veces, tratamos el correo electrónico como si estuviera pasado de moda, pero se trata del primer canal que los clientes usan cuando necesitan ayuda. El correo electrónico, el primer canal digital, es esencial para brindar asistencia al cliente.
Algunas empresas lo tratan como un canal de comunicación de segunda categoría solo porque no cuentan con las herramientas adecuadas para administrarlo correctamente. Sin una persona de carne y hueso esperando la respuesta al correo, es fácil creer que se trata de una tarea de poca urgencia. La buena noticia es que, con las herramientas adecuadas, su contact center puede brindar a los clientes una experiencia satisfactoria y hacer que su marca se diferencie del resto.
