Obtenga la sencilla solución de contact center todo en uno
Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta perfecta.
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Elija la plataforma de contact center que agiliza la innovación, ideal para organizaciones de cualquier industria o tamaño.
Innovamos constantemente. Vea los últimos lanzamientos en materia de experiencia del cliente y del empleado.
Vea cómo las soluciones de Genesys cumplen y superan los estándares de seguridad modernos.
Agregue valor y funcionalidad rápidamente a través del portal de aplicaciones AppFoundry.
Amplíe la funcionalidad sin usar directamente una API. No se requiere programación.
Consulte a los expertos y obtenga las herramientas que necesita para migrar de una nube a otra sin interrupciones.
Simplifique la migración a la nube con experiencia, conocimiento y un plan personalizado.
Lleve la experiencia de Genesys al próximo nivel. Descubra las posibilidades.
Realice las operaciones de su contact center con un software que le facilita brindar una excelente experiencia al cliente.
Impulsa tu centro de contacto con Genesys AI para crear experiencias personalizadas en larga escala.
Cree un call center con aplicaciones e integraciones.
Continúe la conversación (bidireccional) a través de las aplicaciones de mensajería que sus clientes prefieren.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de autogestión en todo momento del día mediante la automatización inteligente.
Desarrolle mejores bots con comprensión de lenguaje natural para brindar un autoservicio inteligente.
Convierta al sitio web en el punto de partida de la conversación mediante el software de chat en vivo y solucione problemas en tiempo real.
Aproveche el poder de sus datos con enrutamiento predictivo.
Promueva experiencias profundamente conectadas a través de la solución integral para contact centers “todo en uno”.
Ofrezca experiencias del cliente superiores a las de la competencia, así como una transformación digital a cualquier escala.
Descubra cómo los mejores representantes de servicio al cliente, aunque sean desconocidos, están mejorando la vida de los clientes.
Elija un socio dedicado que trabaje con usted antes, durante y después de su implementación.
Acompáñenos a homenajear a los héroes con auriculares: los agentes que superan con creces las expectativas.
Una comunidad de aprendizaje e innovación continuos para los profesionales de experiencia del cliente.
Descubra cómo las soluciones de call center y experiencia del cliente de Genesys ayudan a que las empresas tengan éxito.
Encuentre el socio de Genesys que necesita o únase a nuestra red de socios. Lo ayudaremos a alcanzar sus objetivos, juntos.
Conozca Genesys y descubra por qué 11 000 empresas de todo el mundo confían en nosotros.
Personalice su contact center. Diseñe la solución perfecta con nuestra herramienta interactiva.
Sepa cómo atender a los clientes en donde están y orientarlos para que sus journeys sean más productivos.
Descubra formas de involucrar y empoderar a su equipo, dado que ayudar a las personas es un gran trabajo.
Maximice su tecnología de experiencia del cliente para alcanzar sus objetivos y deleitar a sus clientes.
Gane y mantenga a los clientes con un enfoque combinado de ventas, marketing y soporte.
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Obtenga insights de clientes, empleados, líderes de pensamiento y mucho más.
Vea y escuche ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y generar más momentos conectados.
Explore las características y la funcionalidad de Genesys Cloud en este tour autoguiado.
Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta perfecta.
Imagine un nuevo mundo en el que los contact center funcionan de forma tan fluida que los clientes quedan satisfechos después de cada interacción, un mundo en el que los empleados están ansiosos por ir a trabajar todos los días.
La solución Genesys Cloud TM hace que ese mundo sea posible. Miles de empresas de todo el mundo utilizan esta sencilla solución de contact center todo en uno para ofrecer experiencias de cliente perfectas.
Cree conversaciones fluidas con los clientes en los canales digitales y de voz. Anticipe y comprenda los problemas de los clientes antes de que empeoren, o incluso antes de que sucedan.
Acelere y simplifique la resolución de problemas con una interfaz intuitiva para los agentes. Empodere a los empleados para que encuentren soluciones junto con herramientas de colaboración que les permitan hablar, tener conversaciones de video, chatear y buscar contenido.
Integre Salesforce y otras herramientas de CRM sin complicaciones para agregar contexto a los journeys del cliente. Reduzca los costos, aumente las ventas y automatice las tareas rutinarias con Genesys AI.
IVR activado por voz
Proporcióneles a los clientes herramientas para resolver problemas más rápido mediante IVR activado por voz. La comprensión del lenguaje natural (NLU) les permite a los clientes interactuar con su sistema de una manera completamente natural.
Voicebots
Simplifique los journeys del cliente con voicebots conversacionales que se desplazan libremente por las interacciones y los canales. Administre, unifique y orqueste los bots en el teléfono, el web chat, la mensajería móvil y los altavoces inteligentes.
Chatbots
Ofrezca a los clientes asistencia por autoservicio continua con a través de chatbots con inteligencia artificial. Maneje las tareas de manera más eficiente en cualquier canal digital mediante la automatización de las conversaciones con bots y facilite la transferencia a un agente sin perder el contexto completo de la interacción.
Chat
Resuelva de manera rápida cualquier situación del cliente a través del web chat. Permita que los agentes respondan inmediatamente o intervengan de forma proactiva si se detiene una transacción. Pase fácilmente de un chatbot de autoservicio a un agente en vivo con todo el contexto de la interacción y del cliente.
Correo electrónico
Integre el correo electrónico en su experiencia omnicanal consistente. Configure respuestas automáticas apropiadas y derive los correos electrónicos al grupo de agentes correcto según el análisis de contenido.
Aplicaciones de mensajería y SMS
Las aplicaciones de SMS y mensajería crean conversaciones que permanecen para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones pueden reanudarse en cualquier momento, justo donde se detuvieron. Esto les proporciona a los clientes una manera de interactuar con usted a su conveniencia.
Conavegación y pantalla compartida
Vea lo que ven los clientes y haga que las interacciones sean sencillas y placenteras con la conavegación y la pantalla compartida. Si los clientes están teniendo problemas, pueden compartir sus páginas del navegador con los agentes del contact center o los expertos de conocimiento mientras chatean o conversan con el agente o experto.
Genesys Cloud Voice
Este servicio de telefonía con VoIP ofrece acceso a la telefonía pública a cualquier servicio de Genesys Cloud al que se suscriba. Puede adquirir números telefónicos directamente de nosotros o utilizar sus números existentes.
Use su propio operador (BYOC)
Aproveche su operador local o de nube preferido con la solución Genesys Cloud. Puede mantener una relación existente con su operador o entablar una nueva. Elija la mejor infraestructura de telefonía que se adapte a sus necesidades.
Administración personalizada
La administración sencilla le permite escalar con facilidad sus comunicaciones en la nube para obtener una solución de call center totalmente basada en la nube. Compre, aprovisione y administre sus servicios Genesys Cloud Voice en cualquier momento y lugar con una interfaz web sencilla.
Enrutamiento de voz inbound (ACD)
Las comunicaciones de voz entrantes utilizan las prioridades de negocio definidas por su empresa para segmentar y clasificar las interacciones. Esto mejora su capacidad de cumplir los SLA en todas las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.
Correo de voz
Garantice la continuidad de sus operaciones de servicio al cliente con correo de voz de agentes y grupos. Reciba notificaciones por correo electrónico de mensajes nuevos, configure sus propios saludos y brinde asistencia en varios idiomas.
Devolución de llamadas
Si su contact center tiene mucho trabajo, utilice el IVR para ofrecer la opción de devolver las llamadas mientras permite que las personas que llaman mantengan sus posiciones en la cola. La programación de devoluciones de llamadas inmediatas o a una hora determinada hace que los clientes no queden en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacción.
Campañas outbound
Cree oportunidades duraderas y disminuya el volumen de llamadas entrantes de su contact center con campañas salientes básicas. Envíe notificaciones muy personalizadas, oportunas y relevantes en los canales preferidos de sus clientes.
Inbound y outbound combinados
El software para comunicaciones salientes de Genesys les ofrece datos combinados a los agentes. Con la asignación de llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o a todos ellos, puede aprovechar al máximo a esos agentes, disminuir el tiempo de espera y lograr un equilibrio en el volumen general de llamadas.
Notificaciones proactivas
Comuníquese proactivamente de forma oportuna, personalizada y contextual. Simplifique el proceso para sus clientes mediante la marcación predictiva a fin de llegar a los clientes correctos y optimizar las interacciones. Automatice las notificaciones para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.
Desempeño del empleado
Administre y aumente los niveles de servicio, y realice su seguimiento, con herramientas para monitorear el desempeño, promover el desarrollo de los empleados e interactuar con los trabajadores de formas que generen resultados. Empodere a sus gerentes, agilice la adquisición de competencias de las nuevas contrataciones y gamifique los KPI del contact center.
Administración de recursos
Permita que los gerentes de la fuerza de trabajo trabajen con pronósticos a corto plazo y mejoren la eficiencia de los pronósticos con IA. Simplifique la programación de la fuerza de trabajo con reglas flexibles, administre el tiempo libre y brinde accesibilidad a través de una única interfaz de usuario unificada.
Aseguramiento de calidad
Realice un seguimiento riguroso de las interacciones de experiencia del cliente para mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas. Con la grabación de interacciones y pantallas, puede registrar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.
Acceso desde cualquier lugar
Ofrézcales a sus agentes que trabajan de forma remota y en equipos distribuidos por el mundo una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, los equipos no están limitados por la ubicación o el hardware. Esta solución web de comunicaciones unificadas, softphones y aplicaciones móviles nativas mantienen a su fuerza de trabajo unida, equipada y conectada, independientemente de dónde se encuentre.
Comunicaciones empresariales
La solución Genesys Cloud conecta sin problemas a los usuarios del contact center, los usuarios del área de negocio, los proveedores, los socios y los clientes. La unificación de las comunicaciones en toda su empresa acelera los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.
Colaboración entre agentes
Las herramientas de colaboración les ofrecen a los equipos acceso a los canales de comunicación desde una sola aplicación, en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphone, pantalla compartida, canales de chat permanentes, perfiles de empleados completos y gestión de documentos, todo en una única solución integrada.
Dashboards de desempeño
Los análisis instantáneos y los dashboards en tiempo real le proporcionan la información que necesita para administrar su contact center en varios equipos y canales. Personalice los dashboards para que coincidan con sus necesidades únicas y lo ayuden a responder en el momento.
Reportes históricos
Conserve el contexto histórico en todo su call center y genere reportes para realizar un seguimiento de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los índices de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPI importantes, así como analizarlos.
Vistas en tiempo real e históricas
Reúna los datos históricos y en tiempo real. Organice y busque por cliente o interacción, y obtenga claridad con reportes personalizados y consistentes que le proporcionan verdaderos insights de sus datos.
Portal AppFoundry
Visite el portal Genesys AppFoundry para explorar e implementar rápidamente más de 315 aplicaciones de terceros. Encuentre todo lo que necesita para ampliar y mejorar su solución Genesys Cloud: desde integraciones de CRM sencillas hasta formas creativas de utilizar la IA y la automatización.
Integraciones predefinidas
Despídase de los compromisos de servicios profesionales prolongados. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son rápidas de implementar y fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones en otros sistemas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.
Plataforma Genesys Cloud
La plataforma Genesys Cloud es una experiencia de contact center flexible, escalable y de software como servicio que se puede integrar con los sistemas existentes y que crece al ritmo de su empresa. Además, le permite expandirse en una plataforma de desarrollo con herramientas de API sólidas.
Elija la solución segura y confiable para su contact center en la nube. La solución Genesys Cloud cumple con los estándares de seguridad modernos -y los supera- gracias a sus pruebas de penetración externa, automatización de la defensa contra ataques y encriptación TLS y AES-256. El hecho de que cuente con las certificaciones clave de la industria por cuestiones de cumplimiento regulatorio le brindan la tranquilidad de que los datos de los clientes y de la empresa se mantienen privados, sin importar su industria o ubicación.
Adam Davis
vicepresidente de
Operaciones de Contact Center, Western Governors University
Aarde Cosseboom
director de Tecnología, Análisis y Productos GMS
TechStyle Fashion Group
Jason Lock,
director de Contact Centers,
Westpac NZ
A partir de la sólida base detallada anteriormente, la plataforma Genesys Cloud ofrece opciones de personalización y capacidad de ampliación potentes para satisfacer sus necesidades de negocio únicas.
Diseñada con las marcas más grandes del mundo en mente, la solución Genesys Engage ofrece experiencias del cliente sofisticadas y transformación digital a cualquier escala.
Nuestras opciones de precios flexibles están pensadas para ayudarlo a comprar solo las capacidades que necesita. Si desea disminuirlas o aumentarlas en algún momento, puede hacerlo fácilmente.
Solicite una demo para ver cómo Genesys Cloud permite tener conversaciones fluidas en todos los canales digitales y de voz en una sencilla interfaz todo en uno.
Descubra cómo su empresa puede aprovechar los beneficios de una implementación rápida y una administración sencilla, lo que transforma su contact center en un centro de experiencia prácticamente de la noche a la mañana.
Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.
Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez.
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