Software para contact centers Genesys Cloud

Una instalación y ejecución rápidas
para obtener beneficios a largo plazo

Fácil de implementar y de usar

Una interfaz intuitiva permite una configuración rápida de cuentas y una integración perfecta de los sistemas actuales. No se necesita una capacitación complicada.

El poder para crecer

Genesys Cloud le proporciona un entorno flexible que puede escalar de inmediato para satisfacer las demandas en momentos de alza. Atienda las crecientes demandas de los clientes mediante la actualización constante de las capacidades y funciones.

Comprenda lo que está sucediendo

Los paneles interactivos ofrecen una vista consolidada de los clientes, los agentes del call center y las interacciones a través de todos los canales y las ubicaciones. Aproveche los beneficios de los análisis y la información de un contact center proactivo.

Administre los sistemas y el personal

Los análisis nativos e intuitivos brindan información de gran utilidad, desde resúmenes de alto nivel hasta vistas personalizadas y detalladas. Use estas herramientas para desarrollar y aprovechar al máximo las capacidades de cada empleado.

Analytics queues activity

Lo mejor para sus clientes y para su empresa

Captura de pantalla de la vista de los agentes

Brinde opciones a los clientes

Los clientes tienen expectativas más altas que antes. Deles la posibilidad de elegir un canal con chat, SMS, correo electrónico o llamada, y proporcione una experiencia constante sin importar la manera en que interactúen con usted.

Elija una solución sin riesgos

El precio de Genesys Cloud comprende opciones de suscripción flexibles que coinciden exactamente con sus necesidades empresariales. Además, no hay requisitos de hardware, incluso si desea agregar servicios de voz.

Confianza y transparencia

Lo que menos necesita es que falle el software de su contact center. Para asegurarse de que el producto funcione sin problemas, revise la página de estado público para obtener actualizaciones en vivo y notificaciones proactivas.

Obtenga información sobre cómo los call centers alcanzaron un ROI del 571 % mediante la aplicación Genesys Cloud

Los equipos felices traen clientes satisfechos

Increasing customer satisfaction

Simplifique el proceso

Las aplicaciones aisladas y la necesidad de repetir la información desaniman a los clientes y a los agentes. Brinde a sus empleados un escritorio único y fácil de usar donde manejar cada interacción con los detalles del cliente a medida que llegan la llamada, el correo electrónico o el chat.

Leadership

Fomente el trabajo en equipo

Reúna a su equipo de todos los canales, campañas y herramientas. Las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas permiten que los empleados conversen, chateen, usen chat grupal o de video, o bien busquen y encuentren al experto que necesitan para solucionar el problema en cuestión.

Optimize call scripting

Continúe la conversación

Genesys Cloud, que fue diseñado para ser omnicanal, rastrea la conversación desde cualquier lugar, de modo que siempre tenga los datos que necesita para responder de forma rápida. En cualquier momento que los clientes interactúen con usted, tendrá todo bajo control.

Increasing customer satisfaction

Los datos para administrar sus equipos

Los paneles interactivos proporcionan una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a través de todos los tipos de medios. Vea lo que desea en la forma que quiera para tomar las mejores decisiones.

Investigación global de Frost & Sullivan: los call centers de tamaño medio se enfocan en los canales digitales

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