Orqueste experiencias con Genesys Cloud

Prepare a sus clientes para resolver los problemas más rápidamente con un IVR con comandos de voz multilingües. La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite que los clientes interactúen con su sistema de una manera completamente natural.

Simplifique los journeys del cliente con voicebots conversacionales que operan libremente entre interacciones y canales. Gestione, unifique y orqueste los bots a través de llamadas telefónicas, webchats, mensajería móvil y altavoces inteligentes.

Brinde al cliente autoservicio las 24 horas los 7 días de la semana a través de chatbots con IA. Maneje las tareas de manera más eficiente en cualquier canal digital con bots y transfiera fácilmente las interacciones a un agente mientras mantiene el contexto conversacional.

Resuelva rápidamente cualquier situación de los clientes con el chat en tiempo real. Esta tecnología permite a los agentes responder de inmediato o intervenir de forma proactiva en caso de que se interrumpa una transacción. Transfiera fácilmente la interacción del chatbot de autoservicio a un agente, con toda la información contextual.

Integre el correo electrónico en su experiencia omnicanal. Configure las respuestas automáticas adecuadas y envíe el correo electrónico a los agentes correctos según las cargas de trabajo y el análisis de contenido. Esto aumenta la probabilidad de dar respuestas rápidas y eficaces.

Las aplicaciones de mensajería SMS generan conversaciones que duran para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones se pueden retomar en cualquier momento desde donde se dejaron. Esto les permite a los clientes interactuar con usted cuando les resulte más conveniente.

Interactúe con los clientes en las plataformas que ellos ya utilizan. Lleve sus conversaciones en redes sociales a la misma interfaz que utilizan los agentes para manejar las llamadas y los chats, y direccione los mensajes a los agentes correctos para obtener respuestas rápidas.

Este servicio de telefonía VoIP proporciona acceso a telefonía pública a cualquiera de las suscripciones al servicio de Genesys Cloud existentes. Puede adquirir números de teléfono directamente de nosotros o utilizar los números que ya tiene.

Aproveche su proveedor de nube preferido con la solución Genesys Cloud. Puede mantener la relación con su proveedor o establecer una nueva. Elija la infraestructura de telefonía que mejor se adapte a sus necesidades.

Una administración sencilla le permite expandir fácilmente sus comunicaciones para que usted pueda tener una solución de call center 100 % en la nube. Adquiera, suministre y gestione sus servicios de voz de Genesys Cloud en cualquier momento y lugar con una sencilla interfaz web.

El canal de voz entrante utiliza prioridades de negocio bien definidas para segmentar y priorizar las interacciones. Esto le permite mejorar el cumplimiento de los SLA para las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Garantice la continuidad de las operaciones de servicio al cliente con el correo de voz de agentes y grupos. Reciba notificaciones de mensajes nuevos por correo electrónico, configure sus propios saludos y obtenga asistencia en varios idiomas.

Si su contact center está ocupado, utilice el IVR para ofrecer una opción de devolución de llamada; esto, al mismo tiempo, permite que las personas que llaman mantengan su posición en la cola. Programar la devolución de llamadas inmediatas o diferidas evita que los clientes tengan que quedarse en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacción.

Asegúrese de que cada interacción con el cliente sea dirigida al mejor agente disponible. Gracias a Genesys AI, la función de enrutamiento predictivo analiza continuamente los datos en tiempo real para predecir los resultados y asignar al cliente el agente adecuado para atenderlo y, al mismo tiempo, optimiza los KPI importantes del contact center.

Cree oportunidades duraderas y reduzca el volumen de llamadas entrantes con campañas outbound básicas. Envíe notificaciones sumamente personalizadas, oportunas y pertinentes por los canales preferidos de sus clientes.

El software de llamadas salientes de Genesys admite agentes universales. Al asignar las llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o al plantel entero de agentes, se los aprovecha mejor, disminuye el tiempo de espera y se logra un equilibrio en el volumen general de llamadas.

Comuníquese de forma proactiva, oportuna, personalizada y contextual. Diríjase a los clientes adecuados en el momento adecuado con las capacidades de engagement predictivo de Genesys AI y envíe notificaciones automáticas sin agente por SMS para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Controle, gestione y optimice los niveles de servicio con herramientas para monitorear el desempeño de los empleados, promover su desarrollo y vincularse con ellos de maneras que generen resultados. Empodere a los gerentes, agilice la adquisición de competencias de los empleados nuevos y gamifique los KPI del contact center.

Dé a los gerentes de personal la posibilidad de trabajar con previsiones de corto plazo y alcanzar un mayor nivel de eficiencia en la previsión a través de la IA. Simplifique la programación del personal con reglas flexibles, gestione el tiempo libre y ofrezca a sus empleados una única interfaz de usuario unificada.

Haga un seguimiento riguroso de las interacciones para mantener la calidad y cumplir las políticas corporativas. Con la función de grabación de interacciones y pantallas, puede grabar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Brinde a los agentes que trabajan de forma remota y en equipos distribuidos por el mundo una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, sus equipos no están limitados por la ubicación ni por el hardware. Esta solución de comunicaciones web unificadas, así como las aplicaciones móviles nativas y el softphone mantienen a los empleados unidos, equipados y comprometidos, sin importar donde se encuentren.

La solución Genesys Cloud conecta sin problemas a los usuarios del contact center, los usuarios empresariales, los proveedores, los socios y a los clientes. Unificar las comunicaciones en toda la empresa agiliza los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.

Con herramientas de colaboración, los equipos acceden a los canales de comunicación desde una única aplicación y en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphones, pantalla compartida, canales permanentes de chat, perfiles de empleados enriquecidos y gestión de documentos, todo en una única solución integrada.

Los análisis instantáneos y los dashboards en tiempo real le proporcionan la información que usted necesita para gestionar su contact center en varios equipos y canales. Personalice los dashboards para que se ajusten a sus necesidades específicas y lo ayuden a responder en el momento.

Conserve el contexto histórico en todo su call center y genere reportes de seguimiento y análisis de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los índices de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPI importantes.

Unifique los datos históricos y en tiempo real. Organice y busque por cliente o interacción, y gane claridad con reportes personalizados y consistentes que le proporcionan verdaderos insights de sus datos.

Visite el portal AppFoundry de Genesys para explorar e implementar rápidamente más de 350 aplicaciones de terceros. Encuentre todo lo que necesita para ampliar y mejorar su solución Genesys Cloud, desde integraciones de CRM sencillas hasta formas creativas de utilizar la IA y la automatización.

Despídase de los extensos proyectos de servicios profesionales. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son rápidas de implementar y fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones en otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

Al combinar los datos de Salesforce (detalles de contacto, incidentes de servicio e historial de compras) con los datos del journey del cliente, Genesys Cloud puede tomar decisiones de enrutamiento dinámicas según el contexto del cliente, agregar habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho más.