Genesys Cloud CX Elija la solución de contact center en la nube todo en uno
Genesys Cloud CX™️ unifica las experiencias de clientes y agentes en los canales sociales, de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto.
Genesys Cloud CX™️ unifica las experiencias de clientes y agentes en los canales sociales, de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto.
Imagine un mundo en el que los contact centers se anticipan a las necesidades y responden de forma tan completa que los clientes se sienten satisfechos con cada interacción; un mundo en el que los empleados están entusiasmados por trabajar todos los días.
La plataforma Genesys Cloud CX hace que esa visión sea una realidad. En el mundo, miles de empresas utilizan esta poderosa solución de contact center todo en uno para sorprender y deleitar a los clientes con experiencias empáticas sin esfuerzo.
94%
de índices de respuesta promedio
90%
de resolución en la primera llamada
20%
de mejora en la productividad de los agentes
* Consulte el estudio de caso.
Póngase en marcha rápidamente y mantenga conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales. La interfaz intuitiva de Genesys Cloud CX es fácil de usar y de configurar, según sea necesario, y no requiere experiencia técnica.
Supervise las experiencias de los clientes y la gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) con facilidad. Haga que la inteligencia artificial (IA) libere a los agentes de las tareas rutinarias y aproveche sus datos para brindar insights esenciales.
Diseñe su solución ideal con una amplia variedad de componentes nativos, un vasto ecosistema de socios y API abiertas. Nuestra estrategia 100% de nube tiene como objetivo resolver los problemas del mañana hoy para que su negocio esté preparado para el futuro.
Componga una sinfonía de la experiencia del cliente armonizando su mix ideal de componentes de Genesys Cloud CX. Elija entre un poderoso conjunto de capacidades de voz, digitales, IA, análisis y gestión de fuerza de trabajo. Además, optimice su solución con un amplio conjunto de API abiertas, integraciones prediseñadas y nuestro extenso portal AppFoundry®.
Autoservicio para clientes
Canales digitales
Servicios de voz
Enrutamiento de llamadas entrantes
Campañas outbound
Engagement de la fuerza de trabajo
Comunicaciones unificadas
Reportes y análisis
Integraciones y aplicaciones
Líder
Obtuvo el primer lugar en la categoría “Capacidad de ejecución” en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para CCaS
Más de 3700
Con la confianza de más de 3700 organizaciones en más de 100 países
99,99%
Con el 99,99 % de tiempo de actividad, es la solución de experiencia del cliente más confiable del mercado.
Más de 260
Más de 260 nuevas funciones implementadas en el 2021
20 millones
20 millones de conversaciones por día
350
Más de 350 aplicaciones de ecosistema e integraciones predefinidas, incluidas Salesforce, Microsoft y Zoom
Genesys Cloud CX está diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna. Una arquitectura basada en microservicios, el desarrollo “API-first”, datos abiertos y la IA le ofrecen rápida innovación, agilidad y resiliencia. El diseño componible de la plataforma optimiza la pila tecnológica de experiencia del cliente, de modo que usted pueda concentrarse en configurar exactamente lo que su negocio necesita, con disrupciones limitadas.
Genesys Cloud CX está transformando la industria del contact center ofreciendo innovación a empresas de todos los tamaños, en todas partes. No es casual que sea la plataforma líder: integra perfectamente los canales de voz y digitales, empodera a los agentes, deleita a los clientes y promueve mejores resultados de negocio.
Solicite una demo y vea cómo Genesys Cloud CX permite tener conversaciones fluidas entre los canales digitales y de voz en una interfaz sencilla todo en uno.
La rápida implementación y fácil administración de la plataforma son beneficios que lo ayudarán a transformar su contact center en un centro de experiencias prácticamente de la noche a la mañana.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.