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Genesys Cloud CX Elija la solución de contact center en la nube todo en uno

Genesys Cloud CX™️ unifica las experiencias de clientes y agentes en los canales sociales, de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto.

Cree un nuevo mundo de eficiencia y empatía

Imagine un mundo en el que los contact centers se anticipan a las necesidades y responden de forma tan completa que los clientes se sienten satisfechos con cada interacción; un mundo en el que los empleados están entusiasmados por trabajar todos los días.

La plataforma Genesys Cloud CX hace que esa visión sea una realidad. En el mundo, miles de empresas utilizan esta poderosa solución de contact center todo en uno para sorprender y deleitar a los clientes con experiencias empáticas sin esfuerzo.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

Obtenga resultados excepcionales con Genesys Cloud CX

94%

de índices de respuesta promedio

90%

de resolución en la primera llamada

20%

de mejora en la productividad de los agentes

* Consulte el estudio de caso.

Brinde experiencias más rápidas, más inteligentes y más personalizadas

Diseño intuitivo para experiencias sin esfuerzo

Póngase en marcha rápidamente y mantenga conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales. La interfaz intuitiva de Genesys Cloud CX es fácil de usar y de configurar, según sea necesario, y no requiere experiencia técnica.

CX unificada más WEM, mejorada con IA

Supervise las experiencias de los clientes y la gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) con facilidad. Haga que la inteligencia artificial (IA) libere a los agentes de las tareas rutinarias y aproveche sus datos para brindar insights esenciales.

Plataforma componible y preparada para el futuro

Diseñe su solución ideal con una amplia variedad de componentes nativos, un vasto ecosistema de socios y API abiertas. Nuestra estrategia 100% de nube tiene como objetivo resolver los problemas del mañana hoy para que su negocio esté preparado para el futuro.

Todas las herramientas que necesita, en un solo lugar

Componga una sinfonía de la experiencia del cliente armonizando su mix ideal de componentes de Genesys Cloud CX. Elija entre un poderoso conjunto de capacidades de voz, digitales, IA, análisis y gestión de fuerza de trabajo. Además, optimice su solución con un amplio conjunto de API abiertas, integraciones prediseñadas y nuestro extenso portal AppFoundry®.

Autoservicio para clientes

Autoservicio para clientes

IVR con comandos de voz

Prepare a sus clientes para resolver los problemas más rápidamente con un IVR con comandos de voz multilingües. La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite que los clientes interactúen con su sistema de una manera completamente natural.

Voicebots

Simplifique los journeys del cliente con voicebots conversacionales que operan libremente entre interacciones y canales. Gestione, unifique y orqueste los bots a través de llamadas telefónicas, webchats, mensajería móvil y altavoces inteligentes.

Chatbots

Brinde al cliente autoservicio las 24 horas los 7 días de la semana a través de chatbots con IA. Maneje las tareas de manera más eficiente en cualquier canal digital con bots y transfiera fácilmente las interacciones a un agente mientras mantiene el contexto conversacional.

Canales digitales

Canales digitales

Mensajería web

Resuelva rápidamente cualquier situación de los clientes con el chat en tiempo real. Esta tecnología permite a los agentes responder de inmediato o intervenir de forma proactiva en caso de que se interrumpa una transacción. Transfiera fácilmente la interacción del chatbot de autoservicio a un agente, con toda la información contextual.

Correo electrónico

Integre el correo electrónico en su experiencia omnicanal. Configure las respuestas automáticas adecuadas y envíe el correo electrónico a los agentes correctos según las cargas de trabajo y el análisis de contenido. Esto aumenta la probabilidad de dar respuestas rápidas y eficaces.

Mensajería SMS

Las aplicaciones de mensajería SMS generan conversaciones que duran para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones se pueden retomar en cualquier momento desde donde se dejaron. Esto les permite a los clientes interactuar con usted cuando les resulte más conveniente.

Redes sociales

Interactúe con los clientes en las plataformas que ellos ya utilizan. Lleve sus conversaciones en redes sociales a la misma interfaz que utilizan los agentes para manejar las llamadas y los chats, y direccione los mensajes a los agentes correctos para obtener respuestas rápidas.

Servicios de voz

Servicios de voz

Genesys Cloud CX Voice

Este servicio de telefonía VoIP proporciona acceso a telefonía pública a cualquiera de las suscripciones al servicio de Genesys Cloud CX existentes. Puede adquirir números de teléfono directamente de nosotros o utilizar los números que ya tiene.

Traiga a su carrier (BYOC)

Aproveche su proveedor de nube preferido con la solución Genesys Cloud CX. Puede mantener la relación con su proveedor o establecer una nueva. Elija la infraestructura de telefonía que mejor se adapte a sus necesidades.

Administración personalizada

Una administración sencilla le permite expandir fácilmente sus comunicaciones para que usted pueda tener una solución de call center 100 % en la nube. Adquiera, suministre y gestione sus servicios de voz de Genesys Cloud CX en cualquier momento y lugar con una sencilla interfaz web.

Enrutamiento de llamadas entrantes

Enrutamiento de llamadas entrantes

Enrutamiento de comunicaciones de voz entrantes (ACD)

El canal de voz entrante utiliza prioridades de negocio bien definidas para segmentar y priorizar las interacciones. Esto le permite mejorar el cumplimiento de los SLA para las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Correo de voz

Garantice la continuidad de las operaciones de servicio al cliente con el correo de voz de agentes y grupos. Reciba notificaciones de mensajes nuevos por correo electrónico, configure sus propios saludos y obtenga asistencia en varios idiomas.

Devolución de llamadas

Si su contact center está ocupado, utilice el IVR para ofrecer una opción de devolución de llamada; esto, al mismo tiempo, permite que las personas que llaman mantengan su posición en la cola. Programar la devolución de llamadas inmediatas o diferidas evita que los clientes tengan que quedarse en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacción.

Enrutamiento predictivo

Asegúrese de que cada interacción con el cliente sea dirigida al mejor agente disponible. Gracias a Genesys AI, la función de enrutamiento predictivo analiza continuamente los datos en tiempo real para predecir los resultados y asignar al cliente el agente adecuado para atenderlo y, al mismo tiempo, optimiza los KPI importantes del contact center.

Campañas outbound

Campañas outbound

Campañas outbound

Cree oportunidades duraderas y reduzca el volumen de llamadas entrantes con campañas outbound básicas. Envíe notificaciones sumamente personalizadas, oportunas y pertinentes por los canales preferidos de sus clientes.

Combinación de llamadas entrantes y salientes

El software de llamadas salientes de Genesys admite agentes universales. Al asignar las llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o al plantel entero de agentes, se los aprovecha mejor, disminuye el tiempo de espera y se logra un equilibrio en el volumen general de llamadas.

Notificaciones proactivas

Comuníquese de forma proactiva, oportuna, personalizada y contextual. Diríjase a los clientes adecuados en el momento adecuado con las capacidades de engagement predictivo de Genesys AI y envíe notificaciones automáticas sin agente por SMS para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Engagement de la fuerza de trabajo

Engagement de la fuerza de trabajo

Desempeño del empleado

Controle, gestione y optimice los niveles de servicio con herramientas para monitorear el desempeño de los empleados, promover su desarrollo y vincularse con ellos de maneras que generen resultados. Empodere a los gerentes, agilice la adquisición de competencias de los empleados nuevos y gamifique los KPI del contact center.

Gestión de recursos

Dé a los gerentes de personal la posibilidad de trabajar con previsiones de corto plazo y alcanzar un mayor nivel de eficiencia en la previsión a través de la IA. Simplifique la programación del personal con reglas flexibles, gestione el tiempo libre y ofrezca a sus empleados una única interfaz de usuario unificada.

Aseguramiento de la calidad

Haga un seguimiento riguroso de las interacciones para mantener la calidad y cumplir las políticas corporativas. Con la función de grabación de interacciones y pantallas, puede grabar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Comunicaciones unificadas

Comunicaciones unificadas

Acceso desde cualquier lugar

Brinde a los agentes que trabajan de forma remota y en equipos distribuidos por el mundo una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud CX, sus equipos no están limitados por la ubicación ni por el hardware. Esta solución de comunicaciones web unificadas, así como las aplicaciones móviles nativas y el softphone mantienen a los empleados unidos, equipados y comprometidos, sin importar donde se encuentren.

Comunicaciones empresariales

La solución Genesys Cloud CX conecta sin problemas a los usuarios del contact center, los usuarios empresariales, los proveedores, los socios y a los clientes. Unificar las comunicaciones en toda la empresa agiliza los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.

Colaboración entre agentes

Con herramientas de colaboración, los equipos acceden a los canales de comunicación desde una única aplicación y en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphones, pantalla compartida, canales permanentes de chat, perfiles de empleados enriquecidos y gestión de documentos, todo en una única solución integrada.

Reportes y análisis

Reportes y análisis

Dashboards de desempeño

Los análisis instantáneos y los dashboards en tiempo real le proporcionan la información que usted necesita para gestionar su contact center en varios equipos y canales. Personalice los dashboards para que se ajusten a sus necesidades específicas y lo ayuden a responder en el momento.

Reportes históricos

Conserve el contexto histórico en todo su call center y genere reportes de seguimiento y análisis de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los índices de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPI importantes.

Vistas en tiempo real e históricas

Unifique los datos históricos y en tiempo real. Organice y busque por cliente o interacción, y gane claridad con reportes personalizados y consistentes que le proporcionan verdaderos insights de sus datos.

Integraciones y aplicaciones

Integraciones y aplicaciones

Portal AppFoundry

Visite el portal AppFoundry de Genesys para explorar e implementar rápidamente más de 350 aplicaciones de terceros. Encuentre todo lo que necesita para ampliar y mejorar su solución Genesys Cloud CX, desde integraciones de CRM sencillas hasta formas creativas de utilizar la IA y la automatización.

Integraciones predefinidas

Despídase de los extensos proyectos de servicios profesionales. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son rápidas de implementar y fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones en otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

Integración de Salesforce

Al combinar los datos de Salesforce (detalles de contacto, incidentes de servicio e historial de compras) con los datos del journey del cliente, Genesys Cloud CX puede tomar decisiones de enrutamiento dinámicas según el contexto del cliente, agregar habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho más.

Genesys Cloud CX en cifras

Líder

Obtuvo el primer lugar en la categoría “Capacidad de ejecución” en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para CCaS

Más de 3700

Con la confianza de más de 3700 organizaciones en más de 100 países

99,999%

Con el 99,999 % de tiempo de actividad, es la solución de experiencia del cliente más confiable del mercado.

Más de 260

Más de 260 nuevas funciones implementadas en el 2021

20 millones

20 millones de conversaciones por día

350

Más de 350 aplicaciones de ecosistema e integraciones predefinidas, incluidas Salesforce, Microsoft y Zoom

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Modernice su contact center con una plataforma CX componible

Genesys Cloud CX está diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna. Una arquitectura basada en microservicios, el desarrollo “API-first”, datos abiertos y la IA le ofrecen rápida innovación, agilidad y resiliencia. El diseño componible de la plataforma optimiza la pila tecnológica de experiencia del cliente, de modo que usted pueda concentrarse en configurar exactamente lo que su negocio necesita, con disrupciones limitadas.

Genesys Cloud CX está transformando la industria del contact center ofreciendo innovación a empresas de todos los tamaños, en todas partes. No es casual que sea la plataforma líder: integra perfectamente los canales de voz y digitales, empodera a los agentes, deleita a los clientes y promueve mejores resultados de negocio.

Descubra por qué nuestros clientes adoran Genesys Cloud CX

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Explore todo lo que puede hacer con Genesys Cloud CX

Solicite una demo y vea cómo Genesys Cloud CX permite tener conversaciones fluidas entre los canales digitales y de voz en una interfaz sencilla todo en uno.

La rápida implementación y fácil administración de la plataforma son beneficios que lo ayudarán a transformar su contact center en un centro de experiencias prácticamente de la noche a la mañana.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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