Obtenga la sencilla solución de contact center todo en uno

Proporcióneles a los clientes herramientas para resolver problemas más rápido mediante IVR activado por voz. La comprensión del lenguaje natural (NLU) les permite a los clientes interactuar con su sistema de una manera completamente natural.

Simplifique los journeys del cliente con voicebots conversacionales que se desplazan libremente por las interacciones y los canales. Administre, unifique y orqueste los bots en el teléfono, el web chat, la mensajería móvil y los altavoces inteligentes.

Ofrezca a los clientes asistencia por autoservicio continua con a través de chatbots con inteligencia artificial. Maneje las tareas de manera más eficiente en cualquier canal digital mediante la automatización de las conversaciones con bots y facilite la transferencia a un agente sin perder el contexto completo de la interacción.

Resuelva de manera rápida cualquier situación del cliente a través del web chat. Permita que los agentes respondan inmediatamente o intervengan de forma proactiva si se detiene una transacción. Pase fácilmente de un chatbot de autoservicio a un agente en vivo con todo el contexto de la interacción y del cliente.

Integre el correo electrónico en su experiencia omnicanal consistente. Configure respuestas automáticas apropiadas y derive los correos electrónicos al grupo de agentes correcto según el análisis de contenido.

Las aplicaciones de SMS y mensajería crean conversaciones que permanecen para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones pueden reanudarse en cualquier momento, justo donde se detuvieron. Esto les proporciona a los clientes una manera de interactuar con usted a su conveniencia.

Vea lo que ven los clientes y haga que las interacciones sean sencillas y placenteras con la conavegación y la pantalla compartida. Si los clientes están teniendo problemas, pueden compartir sus páginas del navegador con los agentes del contact center o los expertos de conocimiento mientras chatean o conversan con el agente o experto.

Este servicio de telefonía con VoIP ofrece acceso a la telefonía pública a cualquier servicio de Genesys Cloud al que se suscriba. Puede adquirir números telefónicos directamente de nosotros o utilizar sus números existentes.

Aproveche su operador local o de nube preferido con la solución Genesys Cloud. Puede mantener una relación existente con su operador o entablar una nueva. Elija la mejor infraestructura de telefonía que se adapte a sus necesidades.

La administración sencilla le permite escalar con facilidad sus comunicaciones en la nube para obtener una solución de call center totalmente basada en la nube. Compre, aprovisione y administre sus servicios Genesys Cloud Voice en cualquier momento y lugar con una interfaz web sencilla.

Las comunicaciones de voz entrantes utilizan las prioridades de negocio definidas por su empresa para segmentar y clasificar las interacciones. Esto mejora su capacidad de cumplir los SLA en todas las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Garantice la continuidad de sus operaciones de servicio al cliente con correo de voz de agentes y grupos. Reciba notificaciones por correo electrónico de mensajes nuevos, configure sus propios saludos y brinde asistencia en varios idiomas.

Si su contact center tiene mucho trabajo, utilice el IVR para ofrecer la opción de devolver las llamadas mientras permite que las personas que llaman mantengan sus posiciones en la cola. La programación de devoluciones de llamadas inmediatas o a una hora determinada hace que los clientes no queden en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacción.

Cree oportunidades duraderas y disminuya el volumen de llamadas entrantes de su contact center con campañas salientes básicas. Envíe notificaciones muy personalizadas, oportunas y relevantes en los canales preferidos de sus clientes.

El software para comunicaciones salientes de Genesys les ofrece datos combinados a los agentes. Con la asignación de llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o a todos ellos, puede aprovechar al máximo a esos agentes, disminuir el tiempo de espera y lograr un equilibrio en el volumen general de llamadas.

Comuníquese proactivamente de forma oportuna, personalizada y contextual. Simplifique el proceso para sus clientes mediante la marcación predictiva a fin de llegar a los clientes correctos y optimizar las interacciones. Automatice las notificaciones para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Administre y aumente los niveles de servicio, y realice su seguimiento, con herramientas para monitorear el desempeño, promover el desarrollo de los empleados e interactuar con los trabajadores de formas que generen resultados. Empodere a sus gerentes, agilice la adquisición de competencias de las nuevas contrataciones y gamifique los KPI del contact center.

Permita que los gerentes de la fuerza de trabajo trabajen con pronósticos a corto plazo y mejoren la eficiencia de los pronósticos con IA. Simplifique la programación de la fuerza de trabajo con reglas flexibles, administre el tiempo libre y brinde accesibilidad a través de una única interfaz de usuario unificada.

Realice un seguimiento riguroso de las interacciones de experiencia del cliente para mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas. Con la grabación de interacciones y pantallas, puede registrar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Ofrézcales a sus agentes que trabajan de forma remota y en equipos distribuidos por el mundo una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, los equipos no están limitados por la ubicación o el hardware. Esta solución web de comunicaciones unificadas, softphones y aplicaciones móviles nativas mantienen a su fuerza de trabajo unida, equipada y conectada, independientemente de dónde se encuentre.

La solución Genesys Cloud conecta sin problemas a los usuarios del contact center, los usuarios del área de negocio, los proveedores, los socios y los clientes. La unificación de las comunicaciones en toda su empresa acelera los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.

Las herramientas de colaboración les ofrecen a los equipos acceso a los canales de comunicación desde una sola aplicación, en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphone, pantalla compartida, canales de chat permanentes, perfiles de empleados completos y gestión de documentos, todo en una única solución integrada.

Los análisis instantáneos y los dashboards en tiempo real le proporcionan la información que necesita para administrar su contact center en varios equipos y canales. Personalice los dashboards para que coincidan con sus necesidades únicas y lo ayuden a responder en el momento.

Conserve el contexto histórico en todo su call center y genere reportes para realizar un seguimiento de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los índices de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPI importantes, así como analizarlos.

Reúna los datos históricos y en tiempo real. Organice y busque por cliente o interacción, y obtenga claridad con reportes personalizados y consistentes que le proporcionan verdaderos insights de sus datos.

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Despídase de los compromisos de servicios profesionales prolongados. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son rápidas de implementar y fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones en otros sistemas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

La plataforma Genesys Cloud es una experiencia de contact center flexible, escalable y de software como servicio que se puede integrar con los sistemas existentes y que crece al ritmo de su empresa. Además, le permite expandirse en una plataforma de desarrollo con herramientas de API sólidas.