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Alianzas estratégicas: haga realidad la experiencia como servicio

Genesys cuenta con una amplia variedad de socios. Elegimos cuidadosamente nuestras alianzas estratégicas por su liderazgo tecnológico, sus soluciones innovadoras y su experiencia en la industria; y lo hacemos teniendo siempre en cuenta nuestro compromiso de mejorar la experiencia del cliente.

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Diseñe experiencias de cliente a escala con nuestros socios de alianzas estratégicas

Conocemos a los líderes apenas los vemos y nos asociamos con algunos de los mejores. Nuestros socios son expertos globales en sus áreas respectivas. Además, ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes empresariales y utilizan enfoques de vanguardia a fin de mejorar la productividad de los empleados. Junto con ellos, optimizamos los journeys del cliente a escala conectando la empatía y las opciones tecnológicas con la inteligencia artificial (IA) y las soluciones basadas en datos. A través de nuestras integraciones de productos y experiencias de cliente, unimos la plataforma, los datos y las aplicaciones. De esta manera, logramos que nuestros clientes se enfoquen en sus clientes, no en la tecnología.

Liderazgo e innovación en tecnología

Nuestra idoneidad y conocimiento de la industria, sumados a los años de éxito, nos permiten hacer realidad su visión de la experiencia del cliente.

Acceso a mercados y clientes en todo el mundo

Los socios de alianzas estratégicas son empresas globales con marcas destacadas y miles de clientes. Además de ser un complemento de Genesys, son conocidos por sus innovadoras tecnologías.

Soluciones SaaS a escala

Las integraciones que ofrecen nuestros socios de alianzas estratégicas permiten que los clientes den respuestas instantáneas de un modo más sencillo. Olvídese de la complejidad de tener que ampliarse para satisfacer las demandas inesperadas de los clientes.

Rapidez para obtener mejores resultados de negocio

Combinar las fortalezas de los innovadores globales significa que su empresa obtendrá más valor y verá resultados con mayor rapidez utilizando las mejores soluciones en su clase.

Alianzas estratégicas de Genesys

Logo adobe

Adobe

Adobe y Genesys ayudan a las organizaciones a eliminar los silos de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y servicios. Gracias a la integración entre la plataforma Genesys Cloud CX™ y Adobe Experience Cloud, las empresas logran ver en detalle la información contextual del cliente en cada punto de contacto. Esta alianza está cambiando la forma en que los contact centers y otros decisores utilizan la información para que el engagement con el cliente sea más inteligente, continuo e individualizado. Genesys y Adobe le muestran cómo las interacciones van conformando el journey del cliente, de modo que pueda generar empatía a escala y más lealtad hacia su marca.

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Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) y Genesys ofrecen tecnologías complementarias a empresas de todos los tamaños mediante una potente plataforma que ofrece experiencias extraordinarias con velocidad, escalabilidad y resiliencia. Por ejemplo, a medida que más consumidores utilizan la automatización para comunicarse, la integración de AWS y Genesys Cloud CX hace que sea más fácil usar la IA conversacional como canal de autoservicio en las plataformas de customer engagement. Además, AWS es un socio clave en la estrategia multinube de Genesys gracias a la integración nativa de sus diversos servicios de inteligencia artificial y machine learning (ML).

Google cloud

Google Cloud

Google Cloud y Genesys ofrecen una solución integrada de IA para contact centers que hace que el engagement sea más personalizado y significativo, con una mayor eficiencia y a un menor costo. Su perfecta integración combina la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el análisis de voz de Google Cloud con el software líder para contact centers en la nube de Genesys. La asistencia en tiempo real permite que los agentes respondan incluso las consultas más complejas de forma rápida y eficaz. Los clientes de Genesys pueden utilizar Contact Center AI de Google Cloud, una solución simple, segura y flexible, para implementar, preparar, configurar y utilizar bots rápidamente, y luego actuar en consecuencia en cualquier canal. Nuestros clientes también automatizan las tareas de enrutamiento, como el procesamiento de pagos, y actualizan fácilmente la lógica de negocio en todos los canales.

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Microsoft

Genesys y Microsoft ponen a disposición su experiencia inigualable en materia de infraestructura y productividad, junto con su conocimiento sobre Experience as a Service℠, para que las empresas simplifiquen sus elecciones de infraestructura y tecnología. Nuestra alianza incluye la integración completa de Microsoft Teams y Genesys Cloud CX. Los agentes del contact center pueden colaborar con cualquier empleado que utilice Teams para resolver los problemas de los clientes más rápido y ofrecer un mejor servicio. La alianza también ofrece valor, capacidad de personalización e insights a través de Microsoft Dynamics y Microsoft Cognitive Services. Además, con Genesys en Azure, los clientes tienen una arquitectura multiusuario con lo último en desarrollo, implementación y operación de software basado en contenedores, así como la reconocida trayectoria de Microsoft Azure como proveedor global de infraestructura como servicio (IaaS).

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Zoom

Nuestra alianza con Zoom permite que los equipos trabajen juntos de manera más eficiente. La integración de Zoom Phone y Zoom Meetings en Genesys Cloud CX potencia la estrategia de comunicaciones empresariales y mejora la colaboración en toda la empresa. La combinación de Genesys Cloud CX con las soluciones empresariales para conferencias de audio y video de Zoom brinda a las empresas más flexibilidad y control. La solución integrada es fácil de configurar y ofrece una sola interfaz unificada para que los empleados puedan acceder fácilmente a ambas soluciones de Zoom y brindar un mejor servicio al cliente. Todos los empleados pueden colaborar con sus colegas rápidamente a través de Zoom Meetings sin tener que salir de Genesys Cloud CX.

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