Después de una evaluación detallada de estrategias y capacidades, IDC posicionó a Genesys en la categoría Líderes en su IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.
Como proveedor global de soluciones de comunicaciones y colaboración, Genesys ofrece una variedad de opciones para respaldar la orquestación de la experiencia del cliente y la gestión de la experiencia de los empleados impulsada por inteligencia artificial (IA). Esto incluye capacidades de IA conversacional que se pueden implementar en una amplia gama de canales digitales y basados en voz, así como en múltiples industrias y casos de uso, incluidos marketing y ventas.
Los aspectos más destacados del informe incluyen:
- “Considere Genesys si está buscando una plataforma de IA conversacional empresarial basada en la nube que funcione en toda la experiencia del cliente y del empleado, brindando características como asistencia de agentes, respuesta de preguntas de autoservicio, alcance automatizado y enrutamiento predictivo de llamadas. “
- “La amplia gama de capacidades de Genesys podría convertirlo en una buena opción para los centros de contacto impulsados por IA en una variedad de industrias, así como para otros casos de uso como ventas y marketing”.
Lea el extracto del informe para obtener más información sobre por qué se colocó a Genesys en la categoría de Líderes.
Fuente: IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023
