Construir un caso de negocio para reemplazar el ACD de su call center

Como ejecutivo responsable de la infraestructura del call center, usted comprende cuáles son las limitaciones que tiene un ACD antiguo. El desafío radica en calcular el ROI para reemplazar los sistemas antiguos por una infraestructura basada en SIP que brinda una experiencia de cliente omnicanal.

Descargue la hoja de datos útiles para saber cómo:

  • Calcular el dinero que ahorrará si cuenta con un único grupo de agentes
  • Calcular el dinero que ahorrará en hardware y mantenimiento
  • Calcular los beneficios de una experiencia de cliente consistente
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