Haga realidad el éxito de su empresa minorista ofreciendo experiencias extraordinarias a sus clientes

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Genere lealtad y más ventas con experiencias de compra fáciles y personalizadas

Satisfaga las exigencias de los clientes sin importar dónde estén, cuándo compren o qué canal utilicen. Recopile y conecte los datos durante todo el ciclo de vida del comprador para poder brindarle una experiencia mucho más personalizada. Utilice una plataforma unificada para ofrecer las mejores experiencias posibles, incluso durante las temporadas altas y los grandes eventos de ventas.

Con Genesys, puede orquestar experiencias de marca únicas y omnicanal a escala. Obtenga la lealtad del cliente mediante un engagement memorable entre todos los canales de compra, ya sean en línea o en las tiendas físicas.

Conecte el journey del cliente con un soporte escalable

Thumbprint

Personalice las experiencias de compra

Comprenda a sus clientes, anticipe sus próximos pasos y bríndeles un servicio oportuno. Interactúe con los ellos utilizando datos históricos y en tiempo real para que sientan que comprende sus necesidades. Y ajuste la mensajería y las ofertas sin problemas en función del comportamiento que exhiban.

Agent

Ofrezca a sus representantes una plataforma unificada

Si los agentes están satisfechos, podrán brindar un excelente servicio. Una plataforma de engagement todo en uno les brinda la información que necesitan. Cree experiencias de cliente sin esfuerzo en todos los canales, desde una sola plataforma.

Feature

Gane clientes leales y recurrentes

Brinde a los clientes experiencias de compra fáciles y convenientes que se ajusten a sus estilos de vida. Resuelva rápidamente sus problemas y ofrézcales promociones según la información contextual que ha recabado. Aumente el valor promedio de las ventas y genere una lealtad duradera.

Lleve la experiencia de sus clientes más allá del carro de compras

Las empresas del sector minorista deben utilizar más canales, zonas horarias y preferencias que nunca. Conectar cada momento durante el recorrido de compra es la clave para proporcionar un servicio óptimo. Genesys ofrece las soluciones que las empresas minoristas necesitan para satisfacer las cambiantes exigencias y expectativas de los compradores, todo desde una plataforma unificada. Escale e innove de inmediato sin arriesgar la experiencia del cliente.

Customer journey

Anticipe las necesidades de sus clientes

Esté preparado para atender a los compradores a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, teléfono, correo electrónico y mucho más. Y manténgalos satisfechos adoptando un enfoque que va más allá del soporte multicanal reactivo.

Utilice datos históricos y en tiempo real para anticipar sus necesidades y proporcionarles asistencia proactiva. Contacte a los clientes en los canales que más les gustan y con mensajes que se relacionan exactamente con lo que están buscando. Utilice la inteligencia artificial (IA) para brindarles lo que necesitan, en el momento en el que lo necesitan.

Partner network

Interactúe con los compradores como ellos quieren

Sus clientes desean tener la libertad de navegar por su journey de compras como ellos quieren. Deles el poder de comunicarse con su empresa, realizar pagos y encontrar respuestas en cualquier canal. Y deje que hagan todo sin tener que interactuar con un agente.

Los consumidores pueden acceder a la información sobre sus pedidos a través de las herramientas de autoservicio, lo que reduce la tasa WISMO (¿Dónde está mi pedido?) que indica la cantidad de interacciones que recibe el call center. Enfóquese en las interacciones de los agentes que tienen mayor prioridad y vea cómo aumentan la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente.

Intelligent automated routing

Cumpla con los pedidos y las expectativas en todos los canales

Compre, haga clic, retire. Conecte esos momentos en todos los canales con comodidad y transparencia. Utilice la IA para hacer el seguimiento de los journeys, identificar las necesidades e interactuar a través de los canales que los clientes prefieren.

Haga que sea fácil rastrear el estado de los pedidos, ya sea que se trate de una entrega sin contacto o un retiro en una tienda de cercanía. Resuelva cualquier problema rápidamente, de una manera en que todas las partes se sientan bien. Tener visibilidad completa facilita y el procesamiento de devoluciones, reembolsos, reemplazos y reclamos.

Approve

Aumente la satisfacción del cliente y las ventas

Para fomentar una lealtad de por vida, debe conocer a sus compradores. Genesys permite recopilar los datos de las interacciones entre los distintos canales. Utilícelos para comprender las necesidades de los clientes, así como sus preferencias de interacción.

Resuelva los problemas y sugiera productos en el momento indicado para concretar la venta. Amplíe su marca más allá del punto de venta con ofertas e engagement personalizados. Haga que los compradores se conviertan en clientes constantes y defensores de la marca para toda la vida.

Brinde experiencias omnicanal con nuestras soluciones de atención al cliente para empresas minoristas

Los consumidores tienen opciones ilimitadas, especialmente cuando realizan compras en línea. Para mantener un nivel constante de ventas y fomentar la lealtad, es esencial brindar un buen servicio de atención. Invierta en una solución con capacidades digitales que se adaptan y escalan, sin sacrificar la experiencia del cliente.

Inteligencia artificial (IA)

Impulse experiencias personalizadas a escala con Genesys AI.

Autoservicio

Equipe a sus clientes con las herramientas de autoservicio que desean.

Software de call center

Facilite el contacto a través del canal que los clientes prefieren.

Web engagement predictivo

Sepa quién visita su sitio y guíelo en su journey.

Chatbots

Interactúe con sus clientes a través de bots basados en IA en los momentos en que más se necesitan.

Voicebots

Automatice su canal de voz mediante bots habilitados con lenguaje natural.

Engagement de la fuerza de trabajo

Atraiga a los mejores talentos y cree mejores experiencias para los empleados.

Ventas digitales y automatización de servicios

Reduzca costos y cree mejores experiencias del cliente entre los canales.

Gestión del journey del cliente

Diseñe la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y entre canales.

Reportes y análisis

Obtenga la información que necesita para crear experiencias más específicas.

Enrutamiento automático

Distribuya las interacciones al agente adecuado en todo momento con el poder de la IA.

Redes sociales

Interactúe con los clientes en las plataformas que ya utilizan.

Con la confianza de las principales empresas minoristas del mundo

Haga que la excelencia en el servicio de atención sea el elemento primordial de su estrategia de ventas en las tiendas y por comercio electrónico.

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Recursos

Predictive engagement

Cómo mejorar las compras en línea con engagement predictivo

Es hora de mejorar las experiencias digitales de sus clientes.

Brand loyalty

Tres maneras de crear experiencias de lealtad que van más allá de la experiencia del cliente

Gane el cariño y el apoyo de losconsumidores.

Retail resourceth

Informe de ContactBabel: Verticales de contact center en EE. UU., Sector Minorista

Obtenga los insights, las tendencias y las referencias más recientes de la industria.

Coca cola

Siete cosas que aprendió Coca-Cola cuando transformó la experiencia del cliente

Vea cómo Coca-Cola sigue obteniendo éxito.

Reinvente su software de servicio al cliente

Gane clientes leales en los años por venir. Para satisfacer las cambiantes expectativas, las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal. Para ello, deben conectar los datos para poder brindar experiencias perfectas a escala. Con todo este conocimiento, podrá atraer a los clientes sin importar cómo compren, ya sea en su sitio web o en su tienda física.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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