Soluciones de servicio al cliente para comercio minorista
Ofrezca experiencias extraordinarias que fortalezcan la lealtad de sus clientes minoristas
Ofrezca experiencias extraordinarias que fortalezcan la lealtad de sus clientes minoristas
Interconecte los datos de los clientes en todos sus journeys para ofrecer un alto nivel de personalización. Utilice una plataforma unificada para ofrecer las mejores experiencias posibles, incluso durante temporadas y eventos de mucha actividad.
Comprenda a sus clientes, anticipe los próximos pasos y ofrezca asistencia oportuna mediante la inteligencia artificial (IA) para crear experiencias más fluidas.
Cree experiencias del cliente sin complicaciones en todos los canales y sistemas, todo desde una sola plataforma.
Analice los journeys para solucionar los problemas de los clientes antes de que aparezcan y ofrezca experiencias fluidas que los hagan volver una y otra vez.
Conectar cada momento en todos los journeys del cliente es la clave para ofrecer un servicio excepcional. Genesys ofrece las soluciones que las empresas minoristas necesitan para cumplir con las expectativas y su evolución constante, todo en una plataforma unificada. Escale e innove de inmediato sin arriesgar la experiencia del cliente.
Prepárese para asistir a los compradores a través de sus canales preferidos y cumpla sus expectativas con un soporte multicanal que no solo sea reactivo.
Utilice datos históricos y en tiempo real para anticipar sus necesidades y ofrecer asistencia proactiva sin la intervención de agentes. Contacte a los clientes en los canales que más les gustan y con mensajes que se relacionan exactamente con lo que están buscando. Utilice la IA para brindarles justo lo que necesitan de manera oportuna.
Sus clientes desean tener la libertad de navegar por su journey de compras como ellos quieren. Ofrézcales la posibilidad de contactar a su marca y encontrar respuestas en cualquier canal. Y deje que hagan todo sin tener que interactuar con un agente.
Integre la funcionalidad del autoservicio, como WISMO, en los engagements, reconozca cuándo será necesaria y úsela de manera preventiva para evitar contactos innecesarios.
Compre, haga clic, retire. Conecte esos momentos en todos los canales para la comodidad del cliente. Utilice la IA para dar seguimiento a los journeys, identificar necesidades e interactuar a través de los canales preferidos.
Facilite el seguimiento de los pedidos y aborde los problemas rápidamente de una manera satisfactoria para el cliente y sus resultados finales.
Para fomentar la lealtad es necesario conocer a sus compradores. Genesys permite recopilar datos de transacciones y del comportamiento del cliente en todos los canales para que pueda tener una idea clara de sus necesidades y preferencias en todas las fases del proceso de compra.
Use la IA para resolver problemas y sugerir productos en el momento indicado para concretar las ventas. Conéctese con sus clientes de manera proactiva más allá del punto de venta con ofertas y engagement personalizados y automatizados.
Los consumidores tienen muchas opciones, sobre todo en línea. Para mantener las ventas y fomentar la lealtad, el servicio al cliente es esencial. Invierta en una solución que prioriza el uso de la IA y que se pueda adaptar y escalar sin sacrificar la calidad de la experiencia.
Gane clientes leales en los años por venir. Para satisfacer las cambiantes expectativas, las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal. Para ello, deben conectar los datos para poder brindar experiencias perfectas a escala. Interactúe con los clientes con ayuda de estos insights sin importar cómo o dónde compren.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que más le convengan.
Su software de servicio al cliente debe tener una amplia gama de funciones para ofrecer mejores experiencias de compra. Estas son alguns de ellas:
La importancia del servicio al cliente es innegable. Según investigaciones de Genesys, el 30% de los consumidores afirma que dejó de consumir una marca después de una interacción negativa con su equipo de servicio al cliente. El software de servicio al cliente mejora la calidad de la asistencia, lo que reduce los errores que pueden provocar la pérdida de un cliente.
Sí, cualquier minorista puede beneficiarse del uso de software de servicio al cliente. En cualquier caso, mejorar el servicio al cliente es más importante para un minorista pequeño que para uno grande, pues el costo de perder a un cliente es demasiado elevado. Y con un personal de soporte más limitado, los beneficios de la IA y del autoservicio automatizado se amplifican, lo que permite que los agentes humanos que sí están disponibles se encarguen de tareas más desafiantes y complejas que requieren su intervención.
Una de las medidas más importantes del proceso de capacitación es lograr la aceptación de su equipo de servicio al cliente. Este debe entender que el software de servicio al cliente, especialmente su capacidad de ofrecer opciones de autoservicio mediante la automatización y la IA, es una herramienta que, más que reemplazar su trabajo, lo facilita.
Para realmente enseñar a los agentes a utilizar el software, su proveedor debe contar con un equipo de satisfacción del cliente que pueda ayudarlo. De cualquier manera, involucrar a los agentes en el proceso de demostración y prueba puede ser útil, ya que les permite usar el nuevo software sin temor a cometer errores.
